Área de Gestión de Pacientes y Calidad

Presentación

Gracias por interesarse por el Área de Gestión de Pacientes (Admisión, Gestión de la Documentación Clínica, Información, Atención al Usuario, Trabajo Social) y Calidad del Hospital Universitario Fundación Alcorcón.

Nuestro objetivo con este espacio web es ofrecerle información de quiénes somos, qué hacemos y cómo hacemos nuestro trabajo. Así, usted tendrá información para que, en el ejercicio de su libertad de elección, escoja ser tratado en nuestro Hospital.

 

Cartera de Servicios

  • Qué ofrecemos

    El Área de Gestión de Pacientes (Admisión, Gestión de la Documentación Clínica,  Información, Atención al Paciente y Trabajo Social) y Calidad del Hospital Universitario Fundación Alcorcón facilita al paciente los trámites administrativos necesarios para acceder a la asistencia sanitaria especializada en todas sus modalidades.

    Asimismo, se encarga de la gestión y custodia de las Historias Clínicas y de la documentación clínica generada por la asistencia a pacientes, dando soporte a la actividad asistencial, docente e investigadora del Hospital.

  • Qué hacemos para usted

     

  • Nos ocupamos de gestionar la acogida y la permanencia del paciente durante su proceso asistencial, en todos los ámbitos de atención: Hospitalización, Hospitales de Día (Médico, Quirúrgico y Oncohematológico), Consultas Externas y Urgencias.

    Nuestro esfuerzo se dirige a:

    1. Coordinar y evaluar el sistema de gestión de pacientes (registro de pacientes y prestaciones asistenciales intra y extrahospitalarias).
    2. Gestionar y coordinar el sistema de asignación y utilización de camas, cumpliendo los criterios establecidos por la Dirección del Hospital y consensuados con las Unidades Asistenciales. La actividad desarrollada en este ámbito está presidida por el principio de facilitar el confort de los usuarios.
    3. Gestionar la lista de espera, tanto en el área de hospitalización (procesos médicos e intervenciones quirúrgicas) como en las de atención ambulatoria (consultas externas intra y extrahospitalarias), además de en la realización de exploraciones complementarias diagnósticas y terapéuticas.
    4. Gestionar la citación de los ingresos programados para intervenciones quirúrgicas o procedimientos médico-asistenciales, así como la de consultas externas y pruebas complementarias, garantizando la adecuada realización de los estudios previos (preoperatorios y de preparación para exploraciones complementarias).
    5. Gestionar las citaciones para consultas externas provenientes de Atención Primaria, Atención Especializada intra y extrahospitalaria y de Urgencias del propio Centro.
    6. Gestionar, coordinar y evaluar la recepción y derivación de pacientes a otros Centros como consecuencia de las órdenes de asistencia.
    7. Coordinar y evaluar la continuidad de cuidados, tanto a nivel de la atención especializada como de la atención primaria.

  • Gestionamos la historia clínica, colaborando con otros departamentos del Hospital en la regulación de la documentación clínica, y organizamos los archivos de historias clínicas, integrando la información clínico-asistencial, independientemente de su soporte físico (impresos, imagen radiológica, películas, CD,…).

    La Documentación Clínica comprende la historia clínica, los estudios radiológicos, analíticos o cualquier otro soporte documental generado en la asistencia al paciente.

    Nuestro esfuerzo se dirige a:

    1. Crear y actualizar el Fichero de Pacientes del hospital, para la integración de la documentación clínica en un solo número de identificación. Coordinar y evaluar el cumplimiento de la apertura de la historia clínica única para cada paciente.
    2. Coordinar y evaluar la organización y mantenimiento del archivo de historias y documentación clínica.
    3. Garantizar la custodia y conservación de la historia clínica en formato físico, velando por la confidencialidad de la documentación y regulando el acceso a la misma en los archivos.
    4. Normalizar la documentación clínica del Hospital, para su homogeneización, en colaboración con la Comisión de Historias Clínicas.
    5. Colaborar en la elaboración de la normativa de acceso y uso de las historias clínicas, junto con otras áreas del centro que tienen responsabilidad en esta materia.
    6. Garantizar y evaluar, de forma coordinada con las unidades médicas, la codificación clínica de los diagnósticos y procedimientos, de acuerdo al sistema de clasificación vigente.
    7. Promover y evaluar la calidad de cumplimentación tanto de la historia clínica, como de los sistemas de información clínica del hospital.
    8. Garantizar la recuperación, procesamiento y presentación de aquella información contenida en la documentación que sea requerida tanto por las unidades médicas como por la Dirección.
    9. Garantizar el suministro de los datos requeridos por la normativa vigente del conjunto mínimo básico de datos de las altas hospitalarias y de la asistencia ambulatoria especializada.

  • Nos ocupamos de facilitar la información que soliciten los pacientes, sus familiares y acompañantes.

    Nuestro esfuerzo se dirige a:

    1. Coordinar el sistema de información al usuario (información general del hospital, localización de pacientes, etc.).
    2. Realizar  la tramitación administrativa de documentos y justificantes, tanto de ingreso como de intervención quirúrgica. Asimismo, se facilitan las citas para la inscripción en el Registro Civil los de nacimientos, en los puntos y horarios previstos.
    3. Atención personalizada de la centralita telefónica, de las llamadas que solicitan información general o desconocen la extensión con la que quieren contactar.
    4. Desarrollo del Programa de Acompañamiento en el Hospital (servicios personalizados):
      • El Servicio de Acompañamiento a Pacientes Ambulantes con Discapacidad (APAD) tiene como objetivo facilitar el acompañamiento de pacientes ambulantes con necesidades especiales (discapacidad, física, psíquica o sensorial), que acuden al Hospital de manera programada para recibir asistencia ambulatoria en consultas externas, cirugía mayor ambulatoria, unidad del dolor o realización de prueba diagnóstica, y que el día de la cita no pueden ser acompañados por un familiar o allegado. Se solicita por teléfono (91.621.94.47).
      • El Servicio de Acompañamiento en Urgencias pretende minimizar la sensación de desasosiego y angustia que genera en pacientes, familiares y allegados, el hecho de acudir a un servicio de Urgencias hospitalario por un problema de salud inesperado, facilitando que los pacientes, que así lo deseen, puedan estar acompañados por una persona de su confianza mientras son atendidos en el servicio de urgencias, siempre que las circunstancias clínicas lo permitan.
      • El Servicio de Acompañamiento en pacientes programados para intervención quirúrgica favorece la acogida y el recibimiento de aquellos pacientes que acuden al Hospital con la finalidad de resolver un problema de salud mediante una intervención quirúrgica. El personal de Información les acompaña hasta el control de Enfermería, facilitándoles cualquier dato de carácter general sobre el funcionamiento del Hospital que pueda hacer más cómoda su estancia, tanto al paciente como a sus familiares. 

    Atención al Paciente

  • Somos responsables de la protección de los derechos del paciente, así como de integrar su opinión en la organización del Hospital.

    Nuestro esfuerzo se dirige a:

    1. Velar por el cumplimiento de los derechos de los pacientes e impulsar  la acogida a pacientes y familiares.
    2. Informar y orientar a los pacientes, familiares y usuarios sobre los aspectos concernientes a su permanencia en el centro.
    3. Atender, asesorar e informar a los usuarios en relación con cualquier duda planteada sobre la organización y normas del centro, y de los trámites administrativos que puedan relacionarse con su asistencia sanitaria.
    4. Tutelar y velar por el cumplimiento de los derechos de los pacientes, familiares y usuarios, contemplándose la normativa vigente.
    5. Atender y tramitar los agradecimientos, quejas, reclamaciones y sugerencias que presenten los usuarios, así como proponer su resolución a la Dirección.
    6. Gestionar el proceso de copias de la Historia Clínica que solicitan los pacientes para tramites externos al HUFA.
    7. Propiciar la búsqueda activa de aquellos aspectos que contribuyan a incrementar la satisfacción del cliente.
Derechos SOPLAR ¿Cómo ejercitarlos?

  • El abordaje de la salud requiere que la atención a los pacientes y a sus familiares sea integral. Los Trabajadores Sociales trabajan, junto con los demás miembros del equipo multidisciplinar, sobre los factores psicosociales detectados en los pacientes, en caso de ser necesario, para planificar de forma conjunta las medidas adecuadas a poner en práctica.

    Nuestro esfuerzo se dirige a:

    1. Proveer servicios directos de diagnóstico social, preventivo y tratamiento.
    2. Orientar, apoyar y asesorar a pacientes y a sus familias.
    3. Informar sobre prestaciones, acceso y utilización de los recursos sanitarios y sociales existentes, así como la gestión de éstos cuando proceda.
    4. Coordinar, con el resto de profesionales de los equipos multidisciplinares que atienden a los pacientes, en la detección de pacientes en riesgo, analizando los factores sociales que inciden en el proceso de salud.
    5. Potenciar los recursos personales del paciente y su entorno, fomentando la auto-responsabilidad en la resolución de su problema.

  • Los profesionales del Hospital Universitario Fundación Alcorcón hemos fijado como objetivo propio conseguir el mayor nivel de satisfacción de los usuarios y de los profesionales con los servicios que prestamos, compatible con un uso eficiente de los recursos puestos a nuestra disposición, y asegurando la adopción de las mejores prácticas clínicas y de los requisitos establecidos para la prestación de los servicios.

    Nuestro esfuerzo se dirige a:

    1. Considerar la satisfacción del paciente como el objetivo fundamental de todas las actividades.
    2. Promocionar la mejora de la calidad asistencial, actuando como agente facilitador y de soporte de todas la Unidades del Hospital.
    3. Asesorar a la Dirección en temas de Calidad Asistencial (líneas estratégicas y aspectos metodológicos).
    4. Dinamizar todas aquellas actividades tendentes a la evaluación y mejora de la calidad.
    5. Facilitar el apoyo en metodología de calidad a las Comisiones Clínicas y a las Unidades para el desarrollo de las acciones de mejora de la calidad, derivadas de la estrategia del Hospital.
    6. Promover, coordinar y evaluar:
      • las actividades docentes en materia de calidad
      • las acciones de sensibilización y difusión de la cultura de la Calidad Total.
    7. Coordinar las actividades de mejora de la calidad de los diferentes niveles (Comisiones Clínicas, Unidades, etc.).
    8. Evaluar los indicadores de calidad.
    9. Gestionar y evaluar las encuestas de satisfacción tanto del cliente externo (pacientes y familiares) como del cliente interno (profesionales y trabajadores).
    10. Crear las condiciones adecuadas en los diferentes ámbitos del Hospital para facilitar la expresión de nuevas ideas para el desarrollo de procesos de mejora.

Gestión de citas por el paciente

  • Las citas para Consultas y Pruebas Diagnósticas a realizar en el HUFA las recibirá Ud. mediante una carta en su domicilio.

    Si ha facilitado a la Unidad de Admisión del HUFA su número de teléfono móvil, recibirá un mensaje recordatorio de sus citas, días antes de la fecha de la misma.

    Si desea modificar o anular alguna de sus citas, dispone de estas alternativas para realizarlo:

    • Cumplimentando, vía web, el formulario electrónico de gestión de citas por el usuario/paciente.
    • Llamada telefónica: El número de teléfono disponible para el cambio y anulación de Citas es el 91.621.96.29, en horario de 08:00 a 15:00 horas, días laborables.
    • De forma presencial, acudiendo a las ventanillas de la Unidad de Admisión, en el propio Hospital (Laborables de 08:00 a 14:30 horas).

Formación

  • Estudiantes de diversos ámbitos formativos realizan prácticas, en régimen presencial, en las diferentes unidades del Área de Gestión de Pacientes y Calidad, amparados por Convenios para Formación firmados entre el Hospital y los Centros Educativos, tanto de titularidad pública como privada.

    • Formación MIR: Médicos Internos Residentes, de la especialidad de Medicina Preventiva, realizan parte de su programa de formación sanitaria especializada rotando por la diferentes Unidades del Área.
    • Formación Universitaria: Alumnos del último Curso académico de Grado en Trabajo Social, de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid, realizan 300 horas prácticas profesionales con los Trabajadores Sociales del Hospital.
    • Estudiantes, de Técnico Superior en Documentación Sanitaria del Centro I.E.S. “Prado de Santo Domingo” (Alcorcón) realizan 440 horas de prácticas en la Unidad de Gestión de la Documentación Clínica, tanto en el área de Codificación como en la de Archivo.
    • Estudiantes, de Técnico Superior en Administración y Finanzas, procedentes del Centro Educativo  Educativo “Juan XXIII” y del  Instituto de Enseñanza Secundaria “Josefina Aldecoa”, realizan 370 horas de formación, rotando por los diferentes puestos de trabajo definidos en la Unidad de Admisión.
    • Estudiantes, de Técnico Medio de Gestión Administrativa, procedentes de los  Centros Educativos “Juan XXIII”,  Instituto de Enseñanza Secundaria “Josefina Aldecoa”,  Instituto “La Salle”, Instituto “Nuestra Señora de los Remedios” y del I.E.S. “El Cañaveral”,  realizan 370 horas de formación, en los diferentes puestos de trabajo definidos en la Unidad de Admisión.
    • Rotaciones temporales de profesionales con experiencia laboral, con titulaciones superiores y medias, por los diferentes ámbitos de trabajo de la Unidad de Calidad. 

Investigación

Profesionales

    • Dra. Susana Lorenzo Martínez.
      • Jefe de Área
    • Maria Luisa Checa Amaro 
      • Admisión. Supervisora
    • Magdalena Martínez Piédrola    
      • Calidad y Formación. Supervisora
    • Silvia Moyano Díaz   
      • Información. Responsable
    • Javier Zazo Carretero    
      • Trabajo Social y Atención al Usuario. Responsable
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      • Calidad y Gestión de Pacientes. Coordinadora  Administrativo
    • Belén Vázquez Martínez
      • Hospitalización, Urgencias y Documentación Clínica. Responsable
    • Mª Carmen Morales Catalán
      • Codificación Clínica. Responsable
    • Mª Teresa Rodríguez Muñoz
      • Consultas externas. Responsable
    Profesionales del área

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