DESCRIPCIÓN
El Servicio de Urgencias del Hospital Clínico San Carlos le facilita asistencia sanitaria urgente para resolver sus problemas de salud los 365 días del año durante las 24 horas del día. Para nosotros el paciente y su familia son los principales protagonistas y el centro de nuestra actividad. Nuestros profesionales están altamente cualificados y capacitados para ofrecerle una atención que posiciona a nuestro Centro en la élite hospitalaria de la Red Sanitaria Española.
El Servicio de Urgencias del Hospital Clínico San Carlos ha obtenido la certificación Ad Qualitatem convirtiéndose en el primer servicio de estas características en recibir este prestigioso sello de calidad en España, otorgado por la Fundación del mismo nombre. Esta certificación se concede tras un proceso de auditoría y evaluación de los procesos y procedimientos asistenciales y organizativos del Servicio.
Desde el punto de vista de enfermería, la asistencia integral del ciudadano y la calidad de los cuidados son nuestros objetivos fundamentales. Es muy importante para nosotros ordenar la actividad en función de la prioridad en la atención, para lo cual hemos diseñado un plan que nos permite identificar los procesos emergentes urgentes y no urgentes en el marco de la continuidad asistencial, modulando y promoviendo una interrelación activa con los distintos niveles de atención.
Nos es grato compartir con usted nuestra vocación inequívoca de servicio a la sociedad, reflejo de la dedicación de todos los profesionales del Servicio que dirigen su esfuerzo en beneficio del paciente. Nuestro objetivo diario es continuar trabajando en la búsqueda de la calidad y la excelencia de manera que seamos capaces de satisfacer las necesidades de nuestros usuarios, cumpliendo sus demandas e intentando colmar sus expectativas.
QUIENES SOMOS
Le informamos que contamos con un equipo de Enfermeras y Auxiliares de Enfermería, formado específicamente para aportar una atención urgente médico-quirúrgica tanto al paciente adulto como al pediátrico.
Las enfermeras de la unidad a la llegada del paciente le realizan una clasificación inicial, utilizando un sistema de triage. Cada una de las enfermeras, de la plantilla habitual de urgencias, está formada y acreditada por el Grupo Español de Triage para llevar a cabo esta valoración. Este procedimiento es la primera respuesta a su problema de salud, nos permite la identificación rápida de los pacientes en situación clínica aguda. Sirve para determinar la prioridad de su atención, indicando un tiempo de espera máximo para dar respuesta a su problema de salud.
Somos expertos en la identificación rápida de los pacientes en situación de riesgo vital, estando adiestrados en la recepción, estabilización y trasferencia del paciente que requiere cuidados críticos o vigilancia intensiva.
Por otro lado, trabajamos de forma coordinada con el equipo médico y colaboramos de manera estrecha con las áreas de Trabajo Social, de Información, de Admisión y Celadores.
DONDE ESTAMOS
La Unidad está situada en el ala Este y cuenta con acceso directo desde el exterior. Ponemos a su disposición unas instalaciones dotadas de el todo el equipamiento tecnológico necesario dar respuesta a su problema de salud y procurar su pronta recuperación.
Para nosotros es muy importante priorizar nuestras actuaciones en función de su situación clínica, para ello contamos con una estructura funcional organizada en dos niveles asistenciales:
Nivel I - Planta Primera:
- Área de Emergencia Vital: atención inmediata a pacientes en situación Emergente.
- Área de Clasificación o triage: evaluación inicial del paciente, estableciendo criterios de prioridad en la atención y en la ubicación, en relación con la urgencia del episodio.
- Área de Agudos: atención de pacientes con prioridad alta o con importante grado de dependencia.
- Área de Observación: atención a pacientes que necesitan un control directo de su evolución clínica, para la decisión de alta o ingreso.
- Unidad de Corta Estancia: atención a pacientes con previsión de ingreso de 48 a 72 h.
- Radiodiagnóstico: diagnostico por Imagen de alta resolución.
Nivel 0 - Planta Baja:
- Unidad de Primera Asistencia Médica: atención y observación de pacientes médico-quirúrgicos con prioridad media/baja.
- Unidad de Primera Asistencia Especialidades: atención a pacientes de Traumatología, Cirugía, Oftalmología, ORL, Cirugía Maxilofacial y Ginecología y realización de técnicas terapéuticas y diagnósticas de estas especialidades.
- Pediatría: atención a niños y adolescentes entre 0 y 18 años.
- Radiodiagnóstico: diagnostico por imagen.
QUE OFRECEMOS
De manera expresa, queremos hacerles partícipes que los profesionales de nuestro servicio se esfuerzan diariamente por proporcionan cuidados y atención, hasta la estabilización del cuadro clínico a todo paciente que demanda atención urgente, teniendo en cuenta no solo sus necesidades y expectativas, sino también las de sus familiares y acompañantes.
Queremos resaltar el compromiso de los profesionales de Enfermería del Servicio por:
- Procurar unos cuidados de enfermería basados en la evidencia científica que colmen en todo momento sus necesidades y expectativas.
- Ofrecer una atención especializada en situaciones emergentes tales como el “Síndrome Coronario Agudo”, “ICTUS”, “Síncope”, “Parada Cardiorespiratoria”, “Politraumatizado”, “Sepsis”, “Donante a Corazón Parado”, en coordinación con la urgencia extrahospitalaria.
- Proteger la confidencialidad garantizando el derecho a la intimidad y privacidad del usuario, haciendo un uso adecuado de la información con absoluto respeto de la misma.
- El trabajo en equipo y coordinado, en el que la singularidad y la diversidad se respetan y potencian, favoreciendo el compartir actividades, procesos y objetivos.
- Orientar nuestra actividad a la satisfacción de los pacientes y sus familiares como elementos clave de nuestra atención.
- La Calidad de los Cuidados estableciendo mecanismo de evaluación de indicadores de calidad y seguridad como método de mejora continua y desarrollo permanente.
- Impulsar la Seguridad del Paciente trabajando con instrucciones o procedimientos como la identificación inequívoca, alergias, prevención de caídas, higiene de manos, valoración del dolor, guía de higiene y otros, todos ellos encaminados a evitar situaciones indeseables o eventos adversos.
- Favorecer la Implantación de la cultura de la humanización de los servicios de salud facilitando el acompañamiento del paciente durante su estancia en urgencias.
- Detección y actuación ante casos de violencia infantil, de género, ancianos, o personas dependientes.
- Potenciar la investigación y el desarrollo de los profesionales como estrategia de la actualización ante las necesidades de nuestra sociedad.
Por último, informarle que, además de las actividades que tienen como objetivo principal al paciente, estamos muy implicados en la investigación, innovación, formación y docencia de futuros compañeros de profesión y la formación continuada de los profesionales que conforman el equipo que nos aseguraran poder ofrecerles unos cuidados actualizados permanentemente y basados en la evidencia científica.
Estaremos encantados de poderles ampliar esta información o cualquier otra que pudiera interesarle pudiendo contactar con nosotros a través del teléfono 91 704 34 75