La mejor manera de asegurar una correcta asistencia durante su estancia en el hospital es colaborar activamente con los médicos y enfermeras, por lo que rogamos lea con atención las siguientes recomendaciones:
Guías de usuario
Consentimiento informado
Los pacientes deben recibir suficiente información para comprender el diagnóstico, el pronóstico, la naturaleza y el objetivo de la intervención que le van a realizar, así como los riesgos y beneficios y posibles alternativas al procedimiento que el profesional le está ofreciendo, con el fin de poder tomar una decisión de forma autónoma.
Informadores
La Unidad de Informadores del Hospital Clínico San Carlos está integrada dentro de la Cartera de Servicios que este Hospital ofrece a los Usuarios desde el año 1997. Esta Unidad está formada por un grupo de 54 profesionales seleccionados y formados para satisfacer las demandas que los usuarios exigen en relación a los derechos y a una asistencia informativa personalizada acorde con el cambio social continuo. Para dar este servicio, utilizamos métodos de actuación orientados a la consideración de sentimientos y valores apropiados a los problemas diarios a los que los ciudadanos se han de enfrentar en nuestro Centro Hospitalarios, fomentando los valores públicos de nuestro sistema sanitario.
Nuestros Informadores o "Chaquetas verdes" pueden ofrecerle:
- Información sobre la oferta de servicios del Hospital.
- Información sobre organización y normas de funcionamiento de los diferentes servicios del Hospital.
- Información sobre los Derechos y Deberes del Usuario.
- Información y orientación sobre trámites y prestaciones sanitarias y sociales.
- Facilitar los servicios de traducción simultánea.
- Acogida y acompañamientos de pacientes.
Nos puede encontrar y solicitar ayuda e información:
Puntos de Información:
- General, Puerta G y Puerta i del Hospital.Teléfonos: 91 330 30 93 / 91 704 21 14 - 91 330 34 83 / 91 704 21 15
- Urgencias (24 horas, durante todo el año).Teléfono: 91 330 36 63 / 91 704 21 18
- Diagnóstico por Imagen.
- Admisión de Consultas Externas.
- Servicio de Traumatología.
- Instituto Cardiovascular.
- Admisión de Ingresos Programados.
- Servicio de Oncología.
- Biblioteca para Pacientes.
- Servicio de Atención al Paciente.
Consultas Externas
Antes de la Consulta Tanto para asistir al médico especialista, como para la realización de pruebas diagnósticas, (análisis de sangre, radiología,...), siempre acudirá remitido por:
- Médico del Centro de Atención Primaria.
- Médico Especialista de Centros de Especialidades
- Urgencias
- Otros Servicios del Hospital aportando la hoja de cita donde se indica el día y la hora.
Comunicación
Jefe de Servicio de Comunicación:
Juan Carlos García Morante
Contacto
Teléfono.: 91 704 20 70
comunicacion.hcsc@salud.madrid.org
Área de Comunicación
Desde el área de Comunicación se gestiona la comunicación corporativa del hospital, tanto interna como externa, y se vela por la correcta utilización de la imagen institucional.
Entre sus funciones destacan:
- Las relaciones con los medios de comunicación: gestiona las solicitudes informativas de los profesionales de la información dirigidas al hospital y asesora al personal hospitalario en su relación con ellos.
- Redacción y difusión de notas de prensa y convocatorias de conferencias de prensa para informar a la opinión pública de hechos relevantes acerca del hospital y de sus profesionales.
- Coordinación y supervisión de las acciones comunicativas internas del hospital, llevando a cabo acciones de comunicación interna para informar a los trabajadores del centro sobre las noticias que les afectan, por canales institucionales.
- Gestión y coordinación de la parte informativa de la intranet del hospital y del canal interno de televisión.
- Gestión de la página web del centro.
- Coordinación y preparación de las visitas institucionales que recibe el hospital.
- Gestión y coordinación de la agenda de actividades a desarrollar en el centro, prestando apoyo audiovisual a los eventos que en ellos tienen lugar.
- Presta servicio y asesoramiento a los actos que celebran los profesionales hospitalarios en el centro.
- Participación en diversos grupos de trabajo y comisiones junto a otros profesionales del centro para aportar su visión desde el punto de vista comunicativo
- Coordinación de los trabajos de diseño gráfico y multimedia institucional.
- Organiza e imparte cursos de formación sobre comunicación sanitaria para los profesionales del hospital.
Guía de acogida
En esta página encontrará las Guías de Acogida, una información para pacientes hospitalizados y acompañantes.
Derechos y deberes
Los derechos fundamentales de los ciudadanos en relación con el ámbito sanitario fueron definidos en 1986 en la Ley General de Sanidad.
En la Comunidad de Madrid, la Ley de Ordenación Sanitaria de la Comunidad de Madrid (LOSCAM) ratifica dichos derechos, además de ampliarlos e incorporar un mandato explícito para promover su desarrollo y aplicación efectiva.
El alta
Su médico es quien decide cuándo ha de darle el alta. Se lo comunicará con antelación para preparar su salida del hospital
El ingreso
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A su llegada al Hospital, diríjase a la Unidad de Admisión (Atención Asistencia Hospitalaria) situada en la Planta Baja del Ala Este, donde le pedirán los datos necesarios para realizar los trámites de su ingreso. (Accesos más cercanos: puertas G o I). Si su ingreso se produce a través del Servicio de Urgencias, sus acompañantes serán informados por el personal de este servicio de los trámites a seguir, que incluirán, en el caso de los accidentes de tráfico, la entrega de los documentos acreditativos de la entidad aseguradora, en el Servicio de Facturación (Planta Baja, Ala Este). En cualquiera de los casos, no olvide traer:
En la Unidad de Admisión le entregarán un neceser con los objetos básicos de aseo y le acompañarán a la Unidad de Hospitalización correspondiente, donde el personal de enfermería le recibirá, acomodará, y le proporcionará información referente a su estancia en el hospital, respondiéndole a las dudas que se le puedan plantear. Si desea que no se dé información sobre su ingreso, adviértalo a la llegada. Necesitará sus objetos de uso personal:
El hospital le proporcionará toallas y pijama o camisón, si lo desea. En la habitación dispone de un armario para guardar su ropa de calle y los utensilios de aseo. Siempre que sea posible entregue a sus familiares los objetos de valor o dinero, el Hospital no se hace responsable de la custodia de los mismos. Si sigue algún tratamiento médico prescrito indíquelo a la enfermera en el momento de llegar a la Unidad, no debe tomar ningún medicamento sin conocimiento del personal sanitario que le atiende. Ellos decidirán lo más conveniente para su salud. Desde el momento de su ingreso en el HCSC usted será atendido por un grupo de personas de distintas categorías profesionales que trabajan en equipo para conseguir los objetivos de salud propuestos para usted. El médico, como responsable de su asistencia, prescribirá el tratamiento y le informará sobre su evolución. La enfermera valorará sus necesidades de cuidados, planificará con usted las actividades a realizar durante su estancia y pedirá su consentimiento. informándole de las técnicas de enfermería que sea necesario realizarle. Asimismo, le aplicará los tratamientos prescritos por su médico. La auxiliar de enfermería colaborará con la enfermera en la realización de sus cuidados. El celador le facilitará los desplazamientos a los diferentes servicios del Hospital y colaborará por su bienestar con el personal de enfermería. La supervisora de enfermería como responsable de enfermería y del funcionamiento de la Unidad le visitará y responderá a las necesidades de información o peticiones que usted le plantee |
La Estancia
Durante su estancia va a ser atendido por un equipo de profesionales cuyo objetivo es mejorar su estado de salud, colabore con ellos siguiendo sus indicaciones. El personal lleva una tarjeta de identificación en la que figura su nombre y categoría profesional. COLORES DE LAS TARJETAS IDENTIFICATIVAS La tarjeta identificativa utilizada por el personal del Hospital Clínico San Carlos está codificada con una banda inferior en diferentes colores, para mejor diferenciación de cada grupo de profesionales:
- Verde: Equipo Directivo
- Azul oscuro: Médicos
- Azul claro: Personal de Enfermería
- Rojo: Personal de Gestión
- Gris: Personal perteneciente a Contratas
INFORMACIÓN Su médico le visitará diariamente y le informará sobre la evolución de su estado de salud. La información a sus familiares será facilitada en el horario establecido en su unidad, en ningún caso se dará información clínica telefónicamente. Si no desea que se proporcione información a algún familiar próximo, debe hacérselo saber a su médico.
Si tuviera alguna duda sobre la información recibida, pida cuantas aclaraciones estime oportunas.
Si fuera necesario realizar alguna prueba o intervención quirúrgica que suponga un riesgo para su salud, su médico le informará y le pedirá consentimiento por escrito. salvo que la actuación fuera urgente o las condiciones no lo permitieran.
LLAMADAS Pulsando el timbre situado junto a la cabecera de su cama, una persona del equipo de enfermería que le atiende responderá a su llamada a la mayor brevedad, desplazándose a su habitación.
EL ASEO Una buena higiene es necesaria para mantener la salud. Realice su aseo diariamente, el personal de enfermería le informará si existe alguna indicación en contra y le ayudará si Ud. lo necesita.
LA COMIDA Si su dieta es normal tendrá la posibilidad de elegir entre varios menús.
En su unidad le informarán sobre el horario de comidas.
No olvide que las comidas forman parte del tratamiento. La indicación y elaboración de su dieta está supervisada por el Servicio de Dietética.
No consuma alimentos ni bebidas que no estén incluidos en su dieta.
LAS PRÓTESIS Coloque cuidadosamente sus prótesis dentales, sus lentes de contacto, etc., en un lugar seguro y controlado para evitar cualquier accidente del cual el hospital no se hará responsable.
OBJETOS DE VALOR Evite tener en la habitación objetos de valor (joyas, dinero, bolsos, equipos electrónicos, ...) Es recomendable que sean retirados por familiares o acompañantes. El Hospital no se hará responsable de las pérdidas.
LOS DESPLAZAMIENTOS No se ausente de la unidad donde esté ingresado sin el conocimiento de la enfermera, se le puede requerir para la administración del tratamiento o la realización de alguna prueba diagnóstica. Recuerde que el Hospital tiene unas dimensiones considerables, por lo que en los desplazamientos a otras plantas o unidades puede perderse.
Hable en VOZ BAJA y mantenga el volumen del televisor a un nivel que no altere el sueño y el descanso de otros pacientes.
TELÉFONOS Y TELEVISIÓN Las habitaciones disponen de teléfono y televisión independiente que funcionan con ticket. En las mismas pantallas están detalladas las instrucciones de uso y todas las posibilidades de acceso a diferentes conenidos.
Recuerde que el uso de teléfonos móviles dentro del hospital puede alterar el normal funcionamiento de algunos aparatos.
Antes de utilizar el televisor consulte a sus compañeros de habitación si les molesta. Respete siempre las necesidades de descanso de otros pacientes.
Desde las pantallas podrá acceder a la elección del menú general, siempre que no tenga una dieta general si especificaciones concretas.
VISITAS Una gran parte de las actividades médicas y de enfermería se llevan a cabo por la mañana, por lo que sus familiares y amigos podrán visitarle con más comodidad por la tarde (de 16 horas a 19 horas preferiblemente).
No olvide que las visitas demasiado largas o demasiado frecuentes pueden cansarle. Por su bienestar y el de sus compañeros de habitación, no deben permanecer más de dos visitantes con Ud. en la habitación. Recuerde a sus acompañantes la necesidad de seguir las indicaciones del personal de la Unidad.
Si usted lo desea una persona puede acompañarle durante todo el día, no obstante el personal sanitario le indicará en qué momentos es preciso que permanezca fuera de la habitación. Evite hablar en voz alta y permanecer en los pasillos. Recuerde que puede haber pacientes que estén descansando o se encuentren muy enfermos.
Indique a sus familiares y allegados que eviten las visitas si se encuentran padeciendo un proceso infeccioso (gripe, catarro, etc.) por los posibles contagios tanto a usted como para otros enfermos ingresados en el Hospital.
En beneficio de la salud de los niños, NO SE RECOMIENDAN LAS VISITAS A MENORES DE 12 AÑOS
Debe entender que un Hospital no es un lugar adecuado para un menor, puede ser perjudicial para su salud.