Preguntas frecuentes de consumo
Resultados
La intermediación es un procedimiento de solución de reclamaciones basado en la voluntad de las partes en conflicto. Pero lo que yo quiero es que un tercero se pronuncie o resuelva mi reclamación. ¿Qué debo hacer?
La resolución de los conflictos entre dos partes corresponde a los juzgados y tribunales. Si la empresa contra la que se reclama está adherida al sistema arbitral de consumo y presenta una solicitud de arbitraje, los órganos de arbitraje podrán resolver su problema.
He contestado a una propuesta de solución pulsando en el botón “Aceptar”, pero en realidad no estoy de acuerdo y lo que quería es rechazarla ¿Qué puedo hacer?
Una vez aceptada la propuesta no existe posibilidad de revertir la acción. Recuerde que se le han otorgado tres días para contestar reflexivamente.
He recibido un correo avisándome de que se iniciaba una intermediación y que podía acceder a la Plataforma de Intermediación PMED para solucionar el conflicto, pero al intentar acceder a la información pulsando en el enlace me da error. ¿Qué puedo hacer?
Puede plantear su problema, adjuntando una captura de pantalla del error, en la dirección de correo plataforma.mediaciones@madrid.org.
¿Necesito certificado digital para operar con PMED?
No es necesario. Puede operar con cl@ve PIN o cl@ve permanente.
He efectuado una compra por teléfono, ¿puedo desistir del contrato también por teléfono?
El ejercicio del derecho de desistimiento puede hacerse por cualquier medio, siempre que se acredite su envío, por lo que es recomendable que se haga a través de burofax, telegrama, o un correo electrónico a la empresa.
No obstante, es aconsejable el uso del documento de desistimiento que la empresa nos debe facilitar cuando realicemos la compra. En este documento debe aparecer el plazo para desistir, si debe devolver el producto o bien lo recoge la empresa, así como la dirección a la que debe enviar el producto.
Cuando se contrata el servicio de una grúa, ¿me tienen que entregar algún presupuesto de dicho servicio?
Sí. El prestador del servicio de grúa deberá entregarle un presupuesto, que ha de firmar, y en el que deben constar los siguientes datos:
Nombre, apellidos o razón social, domicilio y NIF del titular de la actividad.
Número de registro industrial, y el número de la autorización de transportes y período de validez.
Matrícula del vehículo que va a prestar el servicio.
Nombre y domicilio del consumidor.
Marca, modelo y matrícula del vehículo objeto de transporte.
Fecha y hora del comienzo de la prestación del servicio y la prevista para su finalización.
Descripción del servicio, recargos a aplicar, en su caso, el número de kilómetros a efectuar en el trayecto, punto de partida y destino.
Importe total del servicio desglosado.
Firma y DNI o pasaporte y/o sello del prestador del servicio.
Fecha, firma y DNI o pasaporte del consumidor.
Dicho presupuesto debe hacerse por duplicado, entregándose una copia al consumidor y la otra al prestador del servicio.
¿Qué entendemos por venta de saldos?
Se trata de la venta de productos cuyo valor de mercado ha disminuido porque están defectuosos, deteriorados, obsoletos. El comerciante debe especificar que los saldos son tales e indicar el tipo de defecto del producto.
Los establecimientos que habitualmente se dediquen a la venta de saldos, deben señalizarlo expresamente y de forma clara en el exterior.
Un establecimiento anunciaba una crema en promoción. Pero cuando fui a comprarla, el dependiente me dijo que estaban agotadas las existencias. ¿Puedo exigir que me proporcionen una?
En principio, el comerciante debe disponer de existencias suficientes para hacer frente a esa oferta o promoción anunciada.
No obstante, si llegaran a agotarse durante el tiempo que dura la promoción, el comerciante deberá hacerle una reserva manteniendo las condiciones y precio de la oferta, y, si finalmente no fuera posible entregarle el producto, deberá ofrecerle uno de similares condiciones y características.
Compré un televisor nuevo durante las rebajas y en la tienda me dijeron que, al ser más barato, sólo tiene una garantía de un año. ¿Es legal?
No. Haya rebajas o no, la garantía es igualmente de dos años a contar desde el momento en que se entrega el producto. Si usted compra, por ejemplo, un televisor rebajado que no funciona bien, está en su derecho de exigir el cumplimiento de la garantía. Los comerciantes no pueden anular la garantía de un producto con la excusa de que está rebajado.
Compré un televisor nuevo durante las rebajas y en la tienda me dijeron que, al ser más barato, sólo tiene una garantía de un año. ¿Es legal?
No. Haya rebajas o no, la garantía es igualmente de dos años a contar desde el momento en que se entrega el producto. Si usted compra, por ejemplo, un televisor rebajado que no funciona bien, está en su derecho de exigir el cumplimiento de la garantía. Los comerciantes no pueden anular la garantía de un producto con la excusa de que está rebajado.