Preguntas frecuentes de consumo

Deberían haberle avisado. Las averías o defectos ocultos que, eventualmente, puedan surgir durante la confección del presupuesto o durante la reparación del aparato deben comunicarse inmediatamente al consumidor.

Si había renunciado al presupuesto previo por escrito, el SAT debe informarle, de la manera que considere más oportuna, de la existencia de la avería o defecto oculto. Deberán elaborarle un nuevo presupuesto si la cantidad adicional que suponga esta nueva reparación supera entre el 10% y el 6% del valor del aparato, en función de su valor.

Sí. Tiene derecho a exigir que se le acredite documentalmente el origen, la naturaleza y el precio de las piezas de repuesto. En principio deben ser nuevas, excepto si autoriza que se utilicen piezas usadas, recuperadas o no originales, siempre que estén en perfectas condiciones de uso y sean más baratas que las del mercado. Deben entregarle las piezas sustituidas.

Si se trata de un aparato de importación, la pieza de repuesto debe servirse en un plazo máximo de un mes desde la fecha de la solicitud. Si es una pieza de un aparato nacional, el plazo es como máximo de quince días.

Sí. Los servicios de asistencia técnica oficiales de marca no están obligados a reparar aparatos de marcas distintas a las que representan o que no hayan sido legalmente registrados.

Deben entregarle el presupuesto en un plazo de cinco días hábiles desde que lo solicitó. Tendrá una vigencia de 30 días. 

Solo se debe pagar por la elaboración del presupuesto, en el caso de que se solicita pero después no se acepta y siempre que le hayan informado de ello. 

Recuerde que también puede renunciar a la elaboración del presupuesto, pero siempre deberá hacerlo por escrito. 

Los servicios de asistencia técnica están obligados a dar servicio de piezas de repuesto durante al menos siete años, para piezas funcionales, excepto aquellas que sean de aparatos cuyo precio sea menor de sesenta euros, que será de cinco años. En el caso de las piezas estéticas, será de dos años, siempre desde que el producto deja de fabricarse.

Todos los aparatos reparados por un servicio de asistencia técnica cuentan con una garantía de tres meses. Si la avería que tiene su lavadora, es la misma avería que tenía cuando acudió al SAT o ha surgido como consecuencia de una nueva deficiencia originada por la misma reparación o instalación, comuníqueselo al servicio de asistencia técnica que prestó la garantía, ya que tiene derecho a la reparación gratuita. 

Además, recuerde que el plazo de garantía quedará suspendido durante el tiempo que duren las reparaciones.

Depende de la antelación con la que la compañía aeréa le informe de que se cancela su vuelo. Si no le informan con, al menos, dos semanas de antelación y le ofrecen un medio alternativo para viajar, sí tendría derecho a recibir una indemnización.

No tendrá derecho a ella si la compañía aérea le avisa con, al menos, dos semanas de antelación de la cancelación del vuelo, o si le informa con dos semanas y le ofrece un transporte alternativo que le permita llegar a su destino con menos de cuatro horas de diferencia con respecto al que tenía contratado. 

La compensación se puede reducir hasta un 50% si la aerolínea le ofrece un transporte alternativo que le deje en destino antes de dos horas respecto a la hora programada en vuelos de hasta 1.500 km, antes de tres, en los de entre 1.500 y 3.000 km y antes de cuatro para el resto.

No. Las compañías aéreas están obligadas a facilitar en sus ofertas el precio total del billete, incluidas tasas y otros recargos. Si la aerolínea cobra por otros conceptos, como seguros opcionales o maletas facturadas, debe informar del importe antes de terminar el proceso de compra. Si detecta alguna anomalía solicite a la compañía el reembolso de esos cargos. También puede presentar una reclamación ante cualquier organismo de consumo.

Los perros guía que acompañen a personas invidentes pueden viajar en la cabina junto al pasajero sin cargo adicional, y siempre deben ir provistos de cadena, collar y bozal, siempre que sea notificado con anticipación mínima de 48 horas a la aerolínea y dentro de las normas de las compañías. No obstante, deberá tener en cuenta las regulaciones nacionales sobre perros de asistencia si viaja desde un país distinto a España, ya que estas normas pueden obligar a que el perro de asistencia viaje en bodega.

En caso de no tener una discapacidad, usted puede viajar con su perro, siempre y cuando lo transporte en un receptáculo adecuado, no supere los ocho kilos (receptáculo incluido) y no produzca molestias al resto de los viajeros. Para desplazamientos entre países de la UE los animales deben viajar documentados, mediante pasaporte para animales de compañía o certificado veterinario; identificados mediante microchip o tatuaje y vacunados (en determinados países, con valoración de anticuerpos). En los demás casos, se debe facturar y viajar en un receptáculo adecuado en la bodega del avión.

Es recomendable consultar con carácter previo la página web de la compañía aérea en la que se va a realizar el viaje, ya que muchas de ellas disponen de restricciones y condiciones particulares.

Más información en la web de AENA.