Preguntas frecuentes de consumo

Sí, podrá acceder al tren con animales domésticos (perros, hurones, gatos y aves que no sean de corral). También cuando se trate de perros guía o pequeños animales, para ello deben ser transportados en receptáculos idóneos o con correa no extensible y bozal. Los animales que acompañen al pasajero no podrán molestar o incomodar al resto de viajeros, ni causarles daño, por eso no se permite viajar con animales peligrosos.

Se admitirá un máximo de un animal por viajero.

El registro de llegada o 'check-in' es el proceso por el cual el pasajero comunica sus datos al aeropuerto para reservar el vuelo. Puede realizarse de varias formas, tanto online como en la terminal del aeropuerto.

La tarjeta de embarque, por otro lado, es un documento físico que el pasajero recibe una vez que ha completado el 'check-in'. Esta tarjeta de embarque contiene información esencial para el pasajero, como el nombre, el número de vuelo, la hora de salida, el número de asiento y la clase de viaje. La tarjeta de embarque se debe presentar al personal de vuelo para poder acceder al avión.

No. La propina en España no es obligatoria. No existe ninguna ley o regulación que indique que los clientes deben dejar una propina en los

establecimientos de hostelería. Es una decisión personal y voluntaria, por lo que en ningún caso nos pueden obligar a realizar ese pago, ni incluirlo por defecto en el ticket.

 

No obstante, pueden informarnos sobre la posibilidad de dar propina a través de la plataforma de pago, pero no olvide que debe ser una decisión personal y voluntaria.

Sí, podrá acceder al tren con animales domésticos (perros, hurones, gatos y aves que no sean de corral). También cuando se trate de perros guía o pequeños animales, para ello deben ser transportados en receptáculos idóneos o con correa no extensible y bozal, siempre y cuando no se oponga ningún viajero ni sean animales peligrosos o molestos. Se admitirá un máximo de un animal por viajero.

Sí, las gasolineras, como medida de seguridad, pueden exigir el importe exacto para evitar el manejo de dinero en metálico para cambios. Sin embargo, sólo pueden hacerlo entre las diez de la noche y las siete de la mañana. En el caso de que así sea, están obligadas a advertirlo previamente en un cartel que debe ser visible al público.

Igualmente, en el caso de que se exija el pago previo al suministro, deberán indicarlo mediante un cartel visible.

Si su clínica dental cierra sin finalizarle el tratamiento, lo adecuado es que, en primer lugar, contacte con los responsables de la empresa para tratar de negociar una solución. Es muy importante que conserve toda la documentación relativa a su relación con la clínica, incluyendo el presupuesto, el contrato o las facturas.

Si su conflicto tiene que ver con el tratamiento recibido o quiere denunciar algún tipo de mala praxis, deberá acudir a la Consejería de Sanidad o al Colegio de Odontólogos de Madrid.

Si tiene que ver con que ha pagado todo o parte del tratamiento y no es posible contactar con los responsables de la clínica, usted puede:

• Formular una reclamación ante los organismos de consumo, que mediarán con la empresa
• Presentar una demanda judicial.

Puede obtener más información en la Dirección General de Comercio y Consumo, en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o en el siguiente reportaje del Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid.

En primer lugar, usted debe ponerse en contacto con la agencia de viaje para tratar de resolver la reclamación.

Si no ha conseguido una solución por esta vía, usted debe poner su reclamación ante la Dirección General de Turismo. Para ello puede hacerlo telemáticamente a través del siguiente enlace. 

También puede presentar una Solicitud de Arbitraje de Turismo, si bien la empresa reclamada debe aceptar dicho arbitraje. Si quiere más información sobre el arbitraje de turismo, consulte nuestro reportaje sobre Arbitraje de turismo: resolución de conflictos entre consumidores y empresas turísticas.

No olvide presentar toda la documentación que tenga que ver con los hechos reclamados, como billetes, justificantes de pago o comunicaciones que haya tenido con la empresa.

Sí, desde el año 2017 en que se aprobó el nuevo modelo de Hojas de Reclamaciones, puede imprimirse en el momento y ponerse a disposición de las personas consumidoras, ya que la Hoja de Reclamaciones está disponible para las empresas por internet.

Es mejor que cumplimente la Hoja de Reclamaciones en el establecimiento, ya que así podrá obtener los datos de identificación de la empresa y ésta podrá rellenar el apartado de alegaciones.

Una vez haya puesto sus datos, deberá ir a cualquier oficina de registro y enviarla a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio o, a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid.

Si prefiere cumplimentar la Hoja de reclamaciones en casa, sepa que también puede rellenarla y enviarla a través de la administración electrónica de la Comunidad de Madrid.

En todo caso es importante que cumplimente todos los datos que se le solicitan y que aporte toda la documentación que tenga relacionada con el caso.

Normalmente, las plataformas de marketplace o comercio electrónico en las que podemos encontrar todo tipo de productos para compras online, nos ofrecen, al realizar la operación de compra, un plazo de entrega, que podemos adelantar mediante el pago de un suplemento.

Si queremos pactar un plazo de entrega determinado, debemos ponernos en contacto con la plataforma, que es la que gestiona los servicios de entrega a domicilio.

En todo caso, el pedido deberá entregarse a más tardar en el plazo máximo de 30 días.

Si el producto no se recibe en ese plazo, porque no se encuentre disponible, el empresario deberá comunicarlo al cliente y podrá suministrarle sin aumento de precio un producto de características similares de la misma o mayor calidad.

Si usted no está de acuerdo con el producto que le envían, recuerde que podrá desistir de la compra en los 14 días naturales siguientes a la recepción.

Para más información, puede consultar el siguiente reportaje sobre marketplaces.

El empresario responderá de los defectos que existan en el momento de la entrega del producto y, por tanto, será el responsable de subsanar dicha falta de conformidad.

Para saber quién es el empresario responsable que le ha vendido el producto, deberá usted comprobar quién figura en la factura que le hayan emitido.

Las distintas plataformas de venta online ofrecen productos que comercializan ellos mismos y en otras ocasiones comercializan productos o servicios vendidos por otras empresas, actuando la plataforma como mero intermediario. Si la empresa actúa como intermediario, debe informar sobre la empresa que realiza la venta.

No obstante cuando al consumidor le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse al empresario, podrá reclamar directamente al productor. En última instancia podrá reclamar a la plataforma de comercio electrónico, para que le ayude a contactar con el vendedor.

Es importante, antes de comprar en una plataforma de comercio online, comprobar qué empresa le está realizando la venta y guardar la factura de compra por si tiene algún problema con el producto o servicio adquirido.