RECOGE SU COMPROMISO DE CALIDAD Y LOS SERVICIOS QUE OFRECE.
El Boletín Oficial de la Comunidad de Madrid acaba de publicar la Carta de Servicios del Archivo Regional en la que el centro recoge su compromiso de calidad con los usuarios y los servicios que ofrece. Este documento, aprobado por la Dirección General de Patrimonio Cultural, ha contado con el beneplácito de la Dirección General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano.
30 noviembre 2017
La atención personalizada y confidencial a los usuarios, con un trato y lenguaje amable adecuado a las necesidades de cada uno, es el compromiso con el que comienza esta Carta de Servicios. El Archivo Regional señala que responderá las solicitudes de información de los usuarios en un tiempo estimado de tres días. Igualmente, da un tiempo estimado de quince minutos para poner a disposición de los usuarios los documentos originales y las reproducciones en soporte microfilm y/o digital que soliciten consultar de forma directa en la Sala de Consulta del Archivo. El mismo tiempo es el que se necesitará para atender las solicitudes para consultar las obras y publicaciones periódicas incluidas en el catálogo de la biblioteca auxiliar.
Vea la Carta de Servicios del Archivo Regional
Tres días son los que marca el Archivo Regional para el préstamo de documentos originales a la Administración autonómica madrileña o para enviarle reproducciones digitales de los mismos siempre que lo permitan su volumen, formato y medios disponibles. Los mismos que para proporcionar reproducciones de los documentos custodiados en el Archivo siempre que lo permitan su volumen, formato y medios disponibles.
Otros de los compromisos adquiridos por el Archivo Regional en esta Carta de Servicios se centran en las actividades de difusión y divulgación, como las visitas guiadas al centro para las que garantiza la tramitación de la solicitud en un tiempo estimado de un día, o la actualización para el Portal de Archivos de la Comunidad de Madrid de la información del Archivo en un tiempo estimado de una semana.
La Carta de Servicios también explica los servicios que ofrece el Archivo Regional en cuanto a información, préstamo y reproducción de documentos, así como las visitas guiadas y el uso de su biblioteca auxiliar especializada en archivística, paleografía, diplomática, historia de las instituciones e historia de Madrid e integrada por más de 5.000 monografías y más de 240 títulos de publicaciones periódicas.
