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Ciudadanos

Unidad de Experiencia del Paciente

En el Hospital Asociado Universitario Virgen de la Poveda entendemos que una acogida cálida y una información clara son fundamentales para ofrecer una atención centrada en la persona. Por ello, antes del ingreso hospitalario, nuestro equipo proporciona a pacientes y familiares información estructurada y adaptada a sus necesidades, favoreciendo la confianza, la participación en las decisiones y la adherencia a los tratamientos.

La Unidad de Experiencia del Paciente realizará una llamada de bienvenida previa al ingreso y enviará posteriormente un correo electrónico con toda la información comentada, con el fin de facilitar una estancia más tranquila y reducir la incertidumbre propia de la hospitalización, especialmente en procesos de media y larga estancia.

Asimismo, solicitamos la designación de un portavoz o persona de contacto familiar, lo que nos permite mantener una comunicación fluida con el equipo asistencial y adaptar los cuidados a las necesidades de cada paciente, especialmente cuando este no puede participar directamente en la toma de decisiones.

Desde Experiencia del Paciente estamos a su disposición para resolver cualquier duda y acompañarlos en todo momento durante su experiencia en nuestro hospital.

 

Quedamos a su disposición para cualquier consulta previa al ingreso.

Atentamente,

Unidad de Experiencia del paciente

4º Jornada Asistencial de Hospitales de Atención Intermedia | 08/10/2026

Escuela de Cuidadores y Pacientes

Consejo Asesor de Pacientes

El Consejo asesor de Pacientes tiene como misión constituir un espacio de representación de los pacientes y familiares a través de las asociaciones pertinentes, con el fin de mejorar la humanización y la calidad de los servicios prestados, e incorporar la voz del paciente y sus familiares a las decisiones organizativas del Hospital.

Derechos y deberes del paciente

Protección de datos de carácter personal

El Hospital Asociado Universitario Virgen de la Poveda garantiza la protección, confidencialidad y seguridad de los datos personales de pacientes, familiares, profesionales y demás personas usuarias, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Los datos personales que se recaben durante su atención sanitaria serán tratados con la finalidad de gestionar adecuadamente la asistencia sanitaria, garantizar la continuidad de los cuidados, realizar las actuaciones administrativas necesarias y cumplir las obligaciones legales aplicables al centro sanitario.

Únicamente se solicitarán aquellos datos que resulten necesarios para prestar una atención segura, eficaz y de calidad. La falta de información relevante podría dificultar o limitar la correcta prestación de la asistencia sanitaria.

El acceso a sus datos estará limitado exclusivamente a los profesionales sanitarios y al personal autorizado que requieran dicha información para el desempeño de sus funciones, actuando en todo momento bajo el deber de secreto profesional y confidencialidad.

El Hospital adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger sus datos frente al acceso no autorizado, la pérdida, alteración o divulgación indebida, garantizando en todo momento la integridad y seguridad de la información.

De acuerdo con la normativa vigente, usted puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

  • Derecho de acceso.
  • Derecho de rectificación.
  • Derecho de supresión.
  • Derecho de oposición.
  • Derecho de limitación del tratamiento.
  • Derecho a la portabilidad de los datos, cuando proceda.
  • Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas en los supuestos previstos legalmente.

Asimismo, podrá retirar el consentimiento otorgado cuando el tratamiento esté basado en el mismo, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Sus datos personales no serán utilizados para finalidades distintas de las relacionadas con la asistencia sanitaria, la gestión administrativa derivada de esta o aquellas expresamente previstas por la legislación vigente. Del mismo modo, no serán comunicados a terceros salvo obligación legal, interés público en el ámbito sanitario o cuando exista consentimiento expreso de la persona interesada.

La Dirección del Hospital, como responsable del tratamiento de los datos personales, asume el compromiso de velar por el cumplimiento de la normativa de protección de datos y de garantizar el ejercicio efectivo de los derechos de las personas interesadas.

Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos o para ejercer sus derechos, puede dirigirse al Delegado de Protección de Datos de la Comunidad de Madrid o contactar con el Hospital Asociado Universitario Virgen de la Poveda a través de los canales habilitados al efecto.

 

Aviso legal - Privacidad

Aviso legal

La información suministrada a través de este canal será clara, comprensible, concreta, íntegra y adecuada a la información solicitada, de acuerdo con lo establecido en el Decreto 21/2002, de 24 de enero, por el que se regula la atención al ciudadano en la Comunidad de Madrid. La Comunidad de Madrid desarrollará los esfuerzos precisos para evitar errores y, en su caso, repararlos o actualizarlos lo antes posible, no pudiendo garantizar su inexistencia ni que el contenido de la información se encuentre permanentemente actualizado.

La Comunidad de Madrid podrá efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones sobre la información contenida en este canal o en su configuración o presentación.

El acceso al canal, así como el uso que pueda hacerse de la información que contiene, son de la exclusiva responsabilidad del usuario. La Comunidad de Madrid no se responsabilizará de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse de este acceso o uso de información, con excepción de todas aquellas actuaciones que resulten de la aplicación de las disposiciones legales a las que deba someterse el estricto ejercicio de sus competencias.

La información proporcionada a través de este canal, mediante respuesta a la consulta de expedientes o derivada de cualquier base de datos tiene carácter meramente orientativo y en ningún caso podrá ser vinculante para la resolución de los procedimientos administrativos, que se hallará sujeta exclusivamente a la normativa que les sea de aplicación.

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Protección de datos

El Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de derechos digitales son, en esencia, las normas vigentes a través de las cuales se protegen la privacidad de las personas y la seguridad de sus datos personales. Los datos personales que se pueden recabar durante su estancia en este Centro serán tratados conforme a la normativa anteriormente indicada y con la finalidad que corresponda, entre otras, prestar la asistencia sanitaria que nos demanda o garantizar su seguridad. En tal caso, el Centro resultará el responsable del tratamiento, cuyo Delegado de Protección de Datos (DPD) es el “Comité DPD de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid”, con dirección en Paseo de la Castellana 280, planta 3, 28046 – Madrid.

En todo momento podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, en la medida que sean aplicables, a través de comunicación escrita al Responsable del Tratamiento, concretando su solicitud, adjuntando por ejemplo copia de su DNI o documento equivalente de tal modo que acredite su identidad, o bien a través del siguiente formulario (https://www.comunidad.madrid/gobierno/informacion-juridica-legislacion/proteccion-datos-mis-derechos-su-ejercicio). Asimismo, le informamos de la posibilidad de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

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