Unidad de Experiencia del Paciente

Estimadas familias y pacientes:

Nos complace darles la bienvenida al Hospital Asociado Universitario Virgen de La Poveda y agradecerles la confianza depositada en nuestro equipo asistencial. La siguiente información complementa la llamada realizada por el equipo de Experiencia del Paciente, así como la documentación que se entregará el día del ingreso.

El Hospital Asociado Universitario Virgen de La Poveda de atención intermedia perteneciente al Servicio Madrileño de Salud, especializado en rehabilitación, cuidados paliativos y cuidados continuados.

• A su llegada al hospital le recibirá nuestra chaqueta verde para acompañarle y guiarle hasta su unidad de hospitalización. Es importante que usted aporte en servicio de admisión y documentación clínica el DNI del paciente y los informes de alta.

Normativa de Visitas

• Familiares y allegados podrán acompañar a los pacientes sin limitaciones de horario, siempre respetando el entorno hospitalario y las necesidades clínicas de cada unidad.
• Prohibición de introducir alimentos en las unidades.
• El Hospital podrá restringir las visitas cuando las circunstancias asistenciales así lo requieran.

Horarios de Comidas

• Desayuno: 09:00 horas.
• Comida: 13:15 horas.
• Merienda: 17:00 horas.
• Cena: 20:00 horas.

Horario de llamadas a pacientes

• Con el fin de minimizar las interrupciones a los pacientes en horarios de aseo, comidas, rehabilitación y/o descanso se ha establecido un horario de llamadas por parte de las familias a los pacientes.

• Será necesario que designen Vds. un portavoz familiar para garantizar la adecuada continuidad de la comunicación clínica.
• La información médica será proporcionada por el facultativo responsable, siempre al paciente y portavoz con autorización expresa del paciente, presencialmente, en casos de imposibilidad se podrá realizar excepcionalmente, por vía telefónica, conforme a los horarios establecidos.
• La supervisora de Enfermería atenderá consultas previa solicitud.

Los pacientes incluidos en programas de Neurorrehabilitación o Rehabilitación Funcional recibirán las terapias indicadas por el médico rehabilitador de nuestro hospital de lunes a viernes (no festivos). Los horarios podrán variar durante la estancia y se les comunicarán oportunamente en la unidad asistencial.

Los pacientes que vienen a nuestros programas para continuidad de cuidados y cuidados paliativos no precisan a priori terapia rehabilitadora activa, pero se confirmará después de las valoraciones iniciales por parte del equipo interdisciplinar.

Nuestro Hospital dispone de servicio de Psicología y Trabajo Social en función de las necesidades de cada paciente y familia determinadas por el equipo asistencial.

El hospital cuenta con un servicio de telemedicina que permite evitar traslados innecesarios a los pacientes y agilizar el proceso asistencial

Teléfono móvil: se recomienda su uso en pacientes que puedan manejarlo. Debe estar debidamente identificado con nombre y códigos PIN/PUK. Especialmente indicado para pacientes sin visitas.

Ropa recomendada:

• Zapatillas cerradas
• Ropa de abrigo (forro polar, chaqueta…)

Artículos de aseo personal:

• Jabón
• Gel
• Colonia…

Medicación especial: si el paciente precisa medicación especial fuera de nuestra Guía Farmacoterapéutica, deberá ser aportada por la familia previa solicitud del médico responsable.

Prótesis y órtesis: deben mantenerse en un lugar seguro. El Hospital no se responsabiliza de su pérdida o deterioro.

Dinero: no es necesario disponer de dinero durante la estancia. El centro no se hace responsable de su pérdida.

Ingreso en otro centro/alta: en caso de derivación a un hospital de agudos o de alta, la familia dispondrá de 15 días para recoger los enseres personales.

Cafetería:

• Lunes a viernes: 07:30–19:00horas
• Sábados, domingos y festivos: 09:00–18:30horas

Servicio religioso y voluntariado: el hospital dispone de ambos servicios, que pueden ser solicitados en el momento del ingreso o durante la estancia.

El hospital dispone otros servicios que pueden ser solicitados durante la estancia.

Peluquería (servicio de pago)

Podología: servicio de pago, que debe ser aprobado por el equipo asistencial, con el fin de prevenir posibles riesgos.

• Disponemos de RED GRATUITA en todo el hospital.

Para poder conectarse siga estos pasos:

1. 1. Busque, en su dispositivo, la red “InternetCmadrid”
   2. Cuando le pregunte ¿necesita una cuenta?
   3. Marque en ese enlace.
   4. Se abrirá una nueva pantalla en la que se tendrá que registrar introduciendo los datos que le soliciten.
   5. Le enviarán mediante SMS la clave de acceso para poder acceder a la red WI-FI.

El Hospital forma parte de la Red de Hospitales sin Humo de la Comunidad de Madrid.

¡Está terminantemente prohibido fumar en todo el recinto, incluidos los jardines!