Calidad

Encuesta de Satisfacción a Pacientes

  • Realizadas las encuestas de opinión sobre la calidad de la atención hospitalaria  se presentan a continuación los resultados de las encuestas enviadas a las Altas producidas en el año.

    La encuesta se encuentra dividida en tres bloques:

    1. Calidad de la Asistencia percibida por el paciente.
    2. Nivel de Satisfacción del paciente.
    3. Datos personales.

    El primer bloque se puntúa entre 1 y 5 según el grado de acuerdo con la afirmación correspondiente:   1 = “Mucho peor de lo que esperaba”

    2 = “Peor de lo que esperaba”

    3 = “Como me lo esperaba”

    4 = “Mejor de lo que esperaba”

    5 =“Mucho mejor de lo que esperaba”

    Modelo de Encuesta satisfacción pacientes

Encuesta de Satisfacción a Trabajadores

  • Junto con la nómina de Octubre de 2018 se entregó a todos los trabajadores del Centro una encuesta de satisfacción laboral (ver Anexo I) de cumplimentación anónima y voluntaria.

    La distribución de encuestas por parte del Departamento de Personal comenzó el día 1 de Octubre momento en el que se colocó un cartel informativo  y una urna transparente sobre una mesa junto al reloj que utiliza el personal del Hospital para fichar. El plazo establecido para depositar las encuestas cumplimentadas fue de 18 días naturales.

    Se recibieron 25 contestaciones.

    Las encuestas entregadas se dividen en cuatro bloques claramente diferenciados:

    1. Categoría Profesional, agrupadas en doce categorías o departamentos.
    2. Conjunto de 30 afirmaciones a puntuar según el grado de acuerdo con la misma entre 5 (Mucho) y 1 (Nada).
    3. Bloque de tres preguntas con cinco respuestas cada una a ordenar según las prioridades del encuestado.
    4. Apartado de comentarios y/o sugerencias de libre cumplimentación.

    Una vez recogidas las encuestas se procedió a su volcado en soporte informático para su tratamiento y análisis. En primer lugar se calcularon los porcentajes de respuesta por categorías profesionales, indicando por un lado el porcentaje de respuesta que supone una categoría determinada sobre el total de encuestas recibidas, y por otro la estimación de respuesta del número de personas que componen una categoría y las que responden identificándose con la misma.

    En cuanto al segundo y tercer bloque de la encuesta se ha trabajado con las puntuaciones de cada afirmación y/o pregunta obteniendo los valores medios, el porcentaje en el que dicha afirmación obtiene el valor máximo (5) y mínimo (1), y por último la moda (la puntuación que mas veces se repite).

    En la primera pregunta del tercer bloque existe la posibilidad de indicar por escrito una respuesta distinta a las indicadas en la encuesta, por lo que se han agrupado las respuestas en seis grupos o epígrafes para su mejor comprensión.

    El cuarto bloque de la encuesta, al de ser de libre cumplimentación, recibe el mismo tratamiento descrito en el párrafo anterior para la primera pregunta del tercer bloque.

    Resultado Encuesta Satisfacción Laboral

    Gestión de reclamaciones

    • Durante el año  2018 se gestionaron 17 reclamaciones en el Hospital Virgen de la Poveda.

      El desglose por motivos es el siguiente:

       Disconformidad con la Asistencia 8
       Desacuerdo con la organización y normas  1
       Trato personal  5
       Rechazo a centro concertado 2
      Derivaciones entre centros 1

      Las reclamaciones se gestionan de acuerdo a la Orden 605/2003, de 21 abril de la CONSEJERÍA PRESIDENCIA y la CONSEJERÍA SANIDAD, que desarrolla el Sistema de Sugerencias, Quejas y Reclamaciones de la Comunidad de Madrid en la Red Sanitaria Única de Utilización Pública.