Atención al paciente

Servicio

Su actividad primordial  está  orientada a atender e informar de forma personalizada a los ciudadanos en sus relaciones con el Sistema  Sanitario Madrileño, y en particular con el Hospital; así como recoger sus opiniones sobre la atención recibida, con el fin de procurar la satisfacción del usuario y  proponer acciones de mejora que incrementen la calidad de los servicios que se prestan en el Centro.

Además es la unidad  encargada de recibir y gestionar la tramitación de las sugerencias, quejas y reclamaciones por los retrasos o anomalías que observen los usuarios en el funcionamiento de los servicios.

Líneas de trabajo

    • Información personalizada sobre el sistema sanitario público, las normas del hospital y el funcionamiento de los centros.
    • Acogida del paciente hospitalizado mediante la visita en planta el día siguiente al ingreso.
    • Servicio de Biblioteca para  pacientes hospitalizados.
    • Gestión de  trámites de  reintegro de gastos, material ortoprotésico  etc.
    • Gestión y tramitación de solicitudes de documentación clínica.
    • Recepción y gestión de las reclamaciones y sugerencias de los ciudadanos en relación con el  servicio  recibido.
    • Participación en las Comisiones de Gestión de Riesgos y de Calidad Percibida.
    • Libre elección de especialista.

Profesionales

    • Jefe de la Unidad: Dra. Carmen González Paz
    • Diplomada U. en enfermería: Dª Prisca García Amo
    • Auxiliares administrativos: Dª. Isabel Bernal Sanz y Dª Inés Escudero Bellisco .
    • Auxiliar de enfermería: Dª Victoria Eugenio Tomillo Tapia 

Contacto

  • La Unidad de Atención al Paciente está situada en el  hall principal del edificio A de hospitalización.

    Hospital Universitario Santa Cristina C\ Maestro Vives 2 y 3 28009 Madrid Teléfonos: 91 557 43 78 y 91 557 45 47 

     

    Formulario de contacto:

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