Atención al paciente y trabajo social

  • Servicio de Atención al Paciente

      El servicio está compuesto por un equipo multidisciplinar integrado por más de sesenta profesionales como: Auxiliares de Enfermería, Auxiliares Administrativos, Enfermeras, Trabajadoras Sociales y Celadores. Como misión tiene ofrecer una atención personalizada, facilitando la relación del paciente/usuario y acompañante con los profesionales del hospital, orientándoles sobre las prestaciones sanitarias, recursos sociales, funcionamiento de nuestros centros, e informar de los derechos y deberes de los usuarios del sistema sanitario, así como recoger e integrar sus opiniones en nuestra organización.

      Contamos con diferentes áreas de atención, distribuidas en todo el Hospital La Paz, Hospital de Cantoblanco, Hospital Carlos lll, Centros de Especialidades y Centros de Salud Mental.

      Nuestra obligación es proteger la intimidad del paciente y velar por la confidencialidad de sus datos. Es por ello, que la Legislación sobre Protección de Datos exige que el propio paciente proporcione su consentimiento expreso para autorizar que se facilite información acerca de su ubicación a familiares u otras visitas durante su estancia en el hospital.

      Derechos y deberes del paciente

      • Áreas de Atención

      • Esta área tiene como objetivo orientar e informar a los pacientes y familiares sobre estructura, desplazamientos, funcionamiento y organización del hospital, disminuyendo así las dificultades durante su proceso de salud, así como la acogida a pacientes y familiares que acuden al área de urgencias, facilitando información no clínica y orientando en las gestiones sobre altas, ingresos, traslados a otros centros o cualquier aspecto e información que requieran.

        Puntos de Información:

        • Vestíbulo Hospital General: Todos los días de 08:00 a 22:00h.
        • Vestíbulo Hospital Materno-Infantil: Todos los días de 08:00 a 22:00h.
        • Consultas externas: Lunes a viernes de 09:00 a 14:30h.
        • Bloque quirúrgico:  Lunes a viernes de 8:00 a 15:00h.

        Despacho en Urgencias:

        • Hospital General y de Traumatología: Las 24 horas del día, los 365 días del año
      • En esta área se atiende cualquier gestión asistencial o administrativa que requieran los pacientes y acompañantes. Si desean ejercer el derecho de acceso a su historia clínica, supresión, oposición o rectificación de datos o presentar una reclamación, queja, sugerencia y/o agradecimiento, así como cualquier información sobre el sistema sanitario en general y en particular de nuestros centros.

        Despachos de Atención Directa:

        • HOSPITAL LA PAZ: Vestíbulo del Hospital Materno- Infantil: Tres despachos. Lunes a viernes de 08:00 a 14:30h.
        • HOSPITAL CARLOS III: Planta Primera. Lunes y miércoles de 09:00 a 14:00h.
        • HOSPITAL DE CANTOBLANCO: Planta baja, sala 6 Pabellón San Ramón. Lunes y miércoles de 09:00 a 14:00h.
        • CENTROS ADSCRITOS:
          • Centro de Especialidades JOSÉ MARVA: Planta baja. Lunes a viernes de 09:00 a 14:00h.
          • Centro de Especialidades PEÑAGRANDE: Planta baja. Lunes a viernes de 09:00 a 14:00h.​​​​​​​
          • Centro de Salud COLMENAR VIEJO: Martes, Jueves y Viernes de 09:00 a 14:00h.

        Además el paciente/usuario, puede otorgar sus instrucciones previas en el Servicio de Atención al Paciente, previa cita.

         

         

      • En el hospital hay un equipo de trabajadores sociales cuya función es informar, asesorar, dar apoyo psicosocial a los pacientes y/o familiares sobre las características de los recursos sociales disponibles y realizar las gestiones pertinentes a cada caso.

        Si considera necesaria la intervención de Trabajo Social, coménteselo a su médico o profesional de enfermería o contacte directamente con el equipo de trabajo social en:

        • Hospital La Paz. Horario de atención al público: Lunes a viernes de 10:00 a 14:00h.  
          • Área de Materno-infantil: Planta Baja Hospital Infantil
          • Área del Adulto H. General-trauma: Vestíbulo del Hospital General
        • Hospital Cantoblanco. Horario de atención al público:  Lunes a viernes de 10:30 a 12:30h.
          • Pabellón San José
          • Pabellón San Ramón
        • Hospital Carlos lll: Planta primera. Horario de atención al público: Lunes a viernes de 10:00 a 14:00h.
        • Centro de Salud Mental de Colmenar Viejo: Planta primera
        • Centro de Salud Mental de Fuencarral: Planta primera
        • Centro de Salud Mental de Castro Viejo: Planta baja
        • Centro de Salud Mental de Tetuán: Planta baja
      • Libros biblioteca

        Biblioteca del Paciente  

        La Biblioteca, es un espacio atractivo donde tanto pacientes como acompañantes, pueden encontrar publicaciones adecuadas a su edad así como un ambiente que anime a la lectura.

        Para todos los pacientes ingresados existe un servicio de Biblioteca de préstamo de libros tanto infantiles como para adultos. Hay un catálogo con más de 5.000 títulos de todos los géneros literarios. Puede solicitarlos a través del control de enfermería donde se encuentre ingresado o a la persona encargada de la biblioteca durante su visita a las plantas. Al recibir el alta, debe entregar el libro en el control de planta o directamente en la biblioteca.

        La Biblioteca se encuentra ubicada en la Planta Baja del Hospital Materno-Infantil.

        Horario del servicio de biblioteca: Lunes a viernes de 08:00 a 15:00 h. Para pacientes ambulantes, la biblioteca está operativa desde las 8:15 a las 9:30 horas y desde las 13 a las 15 horas de lunes a viernes.

         

         

      • Servicio de acompañamiento

        Programa de acompañamiento a pacientes con discapacidad (APAD). Acompañamiento de pacientes ambulantes con necesidades especiales (discapacidad física, psíquica o sensorial), que acuden a nuestro hospital de manera programada para recibir asistencia ambulatoria y que el día de la cita no pueden ser acompañados por un familiar o allegado. La solicitud de este servicio, puede hacerse a través de los siguientes canales:

        • Presencial. En los puntos de Información de los vestíbulos del Hospital General y Materno-Infantil, Despachos de Atención Directa del vestíbulo de Maternidad. Para la solicitud, el paciente o allegado, deberá cumplimentar formulario destinado a tal efecto.
        • Correo electrónico del Servicio de Información, Atención al Paciente y Trabajo Social del Hospital Universitario la Paz disponible en el formulario de contacto.
        • Telefónicamente: A través del número de teléfono del Servicio de Información y Atención al Paciente habilitado 917277028
      • Voluntariado

        Con nuestro Hospital colaboran más de 500 voluntarios de 29 entidades y asociaciones, desarrollando diferentes actividades de ocio y acompañamiento a pacientes, familiares y/o allegados.

      • Cómo contactar:

      • Hospital la Paz:

        • Hospital General: 917277233
        • Hospital Materno- Infantil: 917277232
        • Urgencias: 917277145
        • Secretaria: 917277028

        Hospital Cantoblanco: 91 586 76 17

        Hospital Carlos lll : 91 453 26 33

        CEP José Marva: 91 213 50 02

        CEP Peñagrande: 91 202 96 02 

        Centro integrado Colmenar Viejo: 91 823 58 08

      • Hospital la Paz:

        • Área de Materno-infantil: 917277377- 917277074 – 912071322
        • Área del Adulto. Hospital General-Trauma: 917277520– 912071454-917277376-917277077

        Hospital Cantoblanco: 914269809- 914269807

        Hospital Carlos lll:  914532568- 914532570

      Servicios Religiosos

      • El hospital dispone de varias capillas a disposición de los usuarios, distribuidas en los distintos hospitales. En caso de que profesen alguna religión que no sea la católica, contacten con atención al paciente para que se le facilite teléfono de contacto.

        UBICACIÓN:

        • Capilla del Hospital General: en el vestíbulo del Hospital General, planta baja.
        • Capilla del Hospital Maternal: en la planta baja del Hospital Maternal.

         HORARIO DE EUCARISTÍAS:

        Laborables: 10:00 horas: Capilla Hospital General 18:30 horas: Capilla Hospital General

        Sábados y vísperas de festivo 10:00 horas: Capilla Hospital General 18:30 horas: Capilla Hospital General

        Domingos y festivos: 08:15 horas: Capilla Hospital Maternal 10:00 horas: Capilla Hospital General 18:30 horas: Capilla Hospital General