CALIDAD

Presentación

Tras décadas de continua evolución y avance, el Instituto Psiquiátrico SSM José Germain continúa adquiriendo un compromiso con los Principios de la Excelencia en la Gestión. Actualmente se enfrenta al desafío de acomodar su estructura al reto que plantea este nuevo contexto de gestión moderna, eficiente y dirigida a la excelencia en su prestación sanitaria.

El Instituto Psiquiátrico pretende impulsar iniciativas y acciones vinculadas: a la mejora continua, a la protección del Medio Ambiente; a la Satisfacción de los Usuarios; y a la Seguridad del Paciente.

Nuestra organización dispone de un Departamento de Calidad que desarrolla las siguientes funciones principales:

  • Seguimiento y evaluación de objetivos institucionales
  • Diseño de estrategias de seguridad del paciente
  • Planificación, despliegue, medición y seguimiento de proyectos de mejora
  • Implantación y mantenimiento de sistemas de gestión
  • Impulso y liderazgo de grupos de mejora
  • Apoyo metodológico en la autoevaluación EFQM
  • Implantación de herramientas de calidad

Gestión de Calidad

    • La Gestión por procesos es la piedra angular tanto de las normas internacionales (ISO y EN), las normas nacionales (UNE), como del Modelo EFQM. Su implantación puede ayudar a una mejora significativa en todos los ámbitos de gestión de las organizaciones.

      • Sistema de Gestión de Calidad: Con el objetivo de incrementar la satisfacción del cliente, medir los resultados de los procesos, incrementar el logro de sus objetivos, etc., el Instituto Psiquiátrico SSM José Germain dispone de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma internacional UNE EN ISO 9001:2015, integrado con el sistema de gestión ambiental basado en la norma UNE EN ISO 14001:2015 y el Sistema de Gestión de riesgos sanitarios basado en la norma UNE 179003:2013, teniendo certificados, por una certificadora externa, los procesos de Admisión, Atención al Paciente, Hospital de Día, Mantenimiento y Seguridad y Control.

      • Modelo EFQM: Modelo que permite a la organización a través de un proceso de autoevaluación, conocer su posición en el camino a la excelencia, identificando fortalezas y posibles áreas de mejora. En el 2014 se realizó la segunda autoevaluación EFQM, a partir de las acciones de mejora propuestas por los miembros de los equipos de autoevaluación, se ha diseñado la estrategia de la organización para los próximos años.

Gestión Ambiental

  • Teniendo como premisa el respeto al Medio Ambiente y con el objetivo de la prevención de la contaminación ambiental, el Instituto Psiquiátrico SSM José Germain dispone de un Sistema de Gestión Ambiental, implantado y certificado, basado en la norma UNE EN ISO 14001:2015 e integrado con los sistemas de gestión de calidad y seguridad del paciente. 

    Durante el 2018 como buenas prácticas ambientales:

    • Reducción de emisiones con el cambio de un vehículo diésel por uno híbrido.
    • Reducción del consumo de papel, entregando la documentación necesaria, para la Acogida a profesionales de nueva incorporación, en soporte electrónico.
    • Eliminado la generación de envases de plástico contaminado procedentes del servicio de Lavandería.
    • Reducción de la utilización de bolsas de plástico.

    Durante el 2018 se han evaluado todos aquellos elementos que pueden generar algún impacto sobre el medio ambiente, destacando que durante el 2018 y con respecto 2017:

    • Se ha reducido la generación de envases que contienen restos de sustancias peligrosas. 
    • Se ha reducido el consumo de papel, así como la generación de tóner, lo que implica la tendencia de la organización a una organización sin papeles.
    • También se ha reducido el consumo de agua y luz.

    En el 2019 las líneas de trabajo en Gestión Ambiental son:

    • Mejora de la climatización en la UCPP.
    • Concienciación en reducción de consumos energéticos.
    • Actualización del parque de vehículos por otros más Ecológicos.
    • Reducción uso del papel con la recepción de analíticas en soporte informático.

Seguridad del Paciente

  • La Seguridad del Paciente puede definirse como la ausencia, prevención o minimización de los daños producidos durante el proceso de atención sanitaria. 

    Para el fomento de la Seguridad del Paciente en el Instituto Psiquiátrico SSM José Germain, ha constituido la Unidad Funcional de Gestión de Riesgos Sanitarios, cuyas funciones principales son: identificar, analizar, evaluar los riesgos derivados de la atención que prestamos a nuestros usuarios,  y minimizar estos riesgos a través de la aplicación de acciones de mejora para prevenir su recurrencia. 

    Se dispone de un sistema para la notificación de los incidentes y eventos adversos que permite al profesional informar sobre los riesgos sanitarios. 

    Por otro lado la dirección del centro se reúne, al menos, una vez al año con los profesionales de las unidades asistenciales, en las llamadas “Rondas de Seguridad”, para fomentar la identificación de riesgos sanitarios.

    Con el objetivo de gestionar los riesgos asociados a la atención sanitaria, el Instituto Psiquiátrico SSM José Germain ha certificado el Sistema de Gestión de Riesgos conforme a la norma UNE 179003:2013 e integrado con los sistemas de gestión de calidad y ambiental.

Calidad Percibida

  • El Instituto Psiquiátrico SSM José Germain, es una organización sanitaria orientada a la satisfacción de las necesidades de sus usuarios, pacientes y familiares. Mejorar la calidad percibida de la asistencia sanitaria que se les presta es un objetivo institucional. Para ello es esencial conocer las opiniones y expectativas de los ciudadanos con nuestros servicios de Salud Mental.

    Dentro de nuestra orientación hacia la mejora continua, se están utilizando distintas herramientas de análisis de la satisfacción de nuestros usuarios, tales como encuestas, y otras herramientas cualitativas, que han dado lugar a desarrollo de importantes proyectos de mejora. El análisis de la información y la propuesta y el seguimiento de actividades derivadas de estos proyectos son realizadas por el Comité de Calidad Percibida.

Contacto

  • Para cualquier solicitud de información, duda o aclaración, puede contactar con el Departamento de Calidad a través del siguiente formulario.

Formulario de contacto

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