Atención al Paciente

Presentación

  • La Unidad de Atención al Paciente tiene como misión la orientación de los servicios al ciudadano, trabajando para eliminar barreras administrativas, facilitando la relación de los usuarios con la organización.

    Además en la Unidad de Atención al Paciente desarrollamos las siguientes funciones:

    • Garantizar el ejercicio de los derechos y deberes de los ciudadanos.
    • Mejorar el acceso de los ciudadanos a la información sobre los servicios y prestaciones sanitarias.
    • La coordinación de la información dirigida al paciente y a su entorno familiar.
    • La gestión y el análisis de reclamaciones, sugerencias y agradecimientos de los pacientes o de las personas directamente interesadas, corrigiendo las dificultades para lograr un mayor grado de satisfacción.
    • El registro de Instrucciones Previas.
    • Facilitar el servicio de teletraducción.
    • Gestión de la libre elección de especialista.
    • Tramitación de reclamaciones de responsabilidad patrimonial.
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Gestión de reclamaciones, sugerencias y agradecimientos

  • Reclamaciones, sugerencias y agradecimientos sobre asistencia sanitaria.

    A través de esta página la Consejería de Sanidad pone a su disposición una vía de comunicación para que pueda poner en conocimiento de la Administración Sanitaria las deficiencias, retrasos o anomalías que perciba en la prestación de sus servicios sanitarios.

    Las reclamaciones y sugerencias formuladas por este medio no tendrán la consideración de recurso administrativo, ni su presentación suspenderá los plazos para el ejercicio de las acciones judiciales o administrativas que en derecho pudieran corresponderle.

    Están excluidas de este procedimiento, y se regirán por sus normas específicas, las Reclamaciones Administrativas previas a la vía judicial por Responsabilidad Patrimonial de la Administración, las Reclamaciones al alta de procesos de Incapacidad Temporal y el ejercicio  de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que otorga la Ley de Protección de Datos.

Derechos y deberes del paciente

  • Además de los derechos regulados en el artículo 10 de la Ley General de Sanidad, se reconocen como derechos de los ciudadanos en relación con el Sistema Sanitario de la Comunidad de Madrid los recogidos en el artículo 27 de Ley 12/2001, de 21 de diciembre, de Ordenación Sanitaria de la Comunidad de Madrid.

    En el artículo 30 de la Ley 12/2001, de 21 de diciembre, de Ordenación Sanitaria de la Comunidad de Madrid vienen recogidos los deberes individuales de los ciudadanos, respecto a la utilización del Sistema Sanitario de la Comunidad de Madrid.

    Si deseara una información más detallada acerca de sus obligaciones y derechos concretos, en materia de información y documentación clínica, puede encontrarla en la Ley 41/2002 de 14 de noviembre básica de autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.

Protección de Datos

  • El Reglamento Europeo (UE) 2016/679 de Protección de Datos y la normativa vigente en materia de seguridad y protección de datos de carácter personal, establece normas y disposiciones con el fin de garantizar la seguridad en lo concerniente a la privacidad de las personas y a la confidencialidad de la información.

    Los datos de carácter personal que se recojan durante su estancia en este Centro quedarán registrados en un fichero con la finalidad de poder prestarle de forma adecuada la asistencia sanitaria que nos demanda, estando a disposición exclusivamente de los profesionales que le atiendan.

    No se le pedirán más datos de los que se consideren necesarios para su atención, ya que no disponer de los datos necesarios puede suponer una inadecuada prestación de la asistencia.

    Sobre todos sus datos registrados en el fichero, usted podrá ejercer los derechos de supresión, oposición, portabilidad, limitación, acceso y rectificación. (Derechos S.O.P.L.A.R).

    La Dirección del Centro asume la responsabilidad sobre el correcto tratamiento de los datos contenidos en el fichero, siendo ante ella donde se deben ejercer los derechos que la Ley reconoce al paciente.

    Sus datos de carácter personal no se utilizarán para ninguna otra finalidad distinta de las relacionadas directamente con la prestación asistencial, ni se le cederán a nadie, en tanto y en cuanto usted no dé su consentimiento o bien se eliminen todos los datos que le identifiquen o permitan identificarle.

    El paciente que quiera ejercer sus derechos S.O.P.L.A.R. podrá acercarse a cualquier punto de información del Instituto Psiquiátrico SSM José Germain, donde le indicarán el lugar al que tiene que dirigirse (Servicio de Admisión del Centro de Salud Mental, (CSM)) para iniciar el procedimiento.

    En el Servicio de Admisión se facilitará al solicitante, según el derecho que quiera ejercer, un modelo específico de solicitud a cumplimentar y se le informará de la documentación necesaria que debe de aportar en cada caso, asó como de los plazos de resolución de dicha solicitud.

    La Consejería de Sanidad ha publicado un díptico sobre la información de la ubicación de los pacientes, ya estén hospitalizados o en consulta externa, recordando que la ubicación es información personal que no se puede facilitar sin autorización del paciente. Adjuntamos díptico.

Consentimiento informado

  • CONCEPTO

    Toda actuación en el ámbito de la salud de un paciente necesita su consentimiento libre y voluntario, una vez recibida la información y que haya valorado las opciones propias del caso.

    El consentimiento será verbal por regla general. Sin embargo, se prestará por escrito en los casos de algunos procedimientos diagnósticos y terapéuticos.

    El paciente puede revocar libremente por escrito su consentimiento en cualquier momento.

    LÍMITES

    Rechazo explícito de toda información por el paciente.

    • Grave peligro para la salud pública.
    • Situación de urgencia real y grave que no permite demoras.
    • Imperativo legal.
    • Incompetencia / Incapacidad del paciente.

Contacto

  • Para cualquier duda o aclaración, puede contactar  con Atención al Paciente a través de la siguiente dirección de correo:  admision.ipjg@salud.madrid.org