La Gestión por procesos es la piedra angular tanto de las normas internacionales (ISO y EN), las normas nacionales (UNE), como del Modelo EFQM. Su implantación puede ayudar a una mejora significativa en todos los ámbitos de gestión de las organizaciones.
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Sistema de Gestión de Calidad: Con el objetivo de incrementar la satisfacción del cliente, medir los resultados de los procesos, incrementar el logro de sus objetivos, etc., el Instituto Psiquiátrico SSM José Germain dispone de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma internacional UNE EN ISO 9001:2015, integrado con el sistema de gestión ambiental basado en la norma UNE EN ISO 14001:2015 y el Sistema de Gestión de riesgos sanitarios basado en la norma UNE 179003:2013, teniendo certificados, por una certificadora externa, los procesos de Admisión, Atención al Paciente, Hospital de Día, Mantenimiento y Seguridad y Control.
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Modelo EFQM: Modelo que permite a la organización a través de un proceso de autoevaluación, conocer su posición en el camino a la excelencia, identificando fortalezas y posibles áreas de mejora. En el 2014 se realizó la segunda autoevaluación EFQM, a partir de las acciones de mejora propuestas por los miembros de los equipos de autoevaluación, se ha diseñado la estrategia de la organización para los próximos años.