Calidad

La misión del Hospital Universitario del Henares, perteneciente  a la red sanitaria de utilización pública, es "mejorar el bienestar de la población en términos de salud, prestando asistencia hospitalaria especializada a nuestra población, adaptando su oferta y aproximándola al usuario".

Impulsa su actuación en:

• Situar al usuario como eje fundamental de su actuación asistencial. 
• Priorizar el desarrollo de una medicina eficaz, eficiente y basada en la evidencia científica y en la innovación. 
• Apoyar la continuidad asistencial a través de la coordinación de los diferentes niveles asistenciales. 
• Desarrollar las tecnologías de la información disponibles y su uso en apoyo de la información al usuario, la asistencia y la decisión. 
• Gestionar la organización con criterios de mejora continua. 

El hospital define su visión como: "Ser una organización referente en su categoría, capaz de satisfacer las necesidades sanitarias de nuestros usuarios de manera adecuada, cercana y de calidad".

Para lograr sus objetivos, el Hospital Universitario del Henares ha establecido en su reflexión estratégica los siguientes valores, que han sido revisados en 2020:

• Humanización: Situar al paciente y a la familia como centro de nuestra actividad, haciendo la labor asistencial cercana al paciente con actitud comprensiva y sensible a su situación y entorno. 
• Compañerismo y trabajo en equipo: Actitud colaborativa con el grupo de personas con el que se trabaja y con las que se comparten fines comunes y objetivos, desde la empatía y el respeto a los compañeros. 
• Implicación con el Desarrollo Profesional (formación y crecimiento continuos): Búsqueda constante del desarrollo propio a través de la formación y el trabajo diario, orientado a contribuir con su conocimiento y experiencia a los fines de la organización. 
• Compromiso con la Organización: Disposición para aportar a la organización nuestra experiencia y conocimiento en todo aquello que se necesite, más allá del trabajo diario, desde la identificación con la Misión, Visión y objetivos. 
• Profesionalidad: Desempeñar el trabajo aportando todo el conocimiento y competencias buscando la excelencia de forma continuada, con respeto y ética. 
• Orientación al logro: Esfuerzo por conseguir objetivos comunes y consensuados, tanto de equipo como de organización. 
• Iniciativa y Flexibilidad: Acepta los cambios necesarios para adaptarse a las circunstancias cambiantes del trabajo, de la organización o del entorno de forma proactiva, teniendo en cuenta las necesidades de los usuarios y familiares. 

Todos sabemos que uno de los aspectos fundamentales de la actividad del Hospital Universitario del Henares, si no el más importante es la CALIDAD. Calidad técnica, asistencial, humana... son partes fundamentales de nuestro trabajo.

Uno de los objetivos del hospital es mejorar la calidad que nuestros pacientes perciben. Para ello, en el año 2010 se creó una Comisión de Calidad Percibida, que trabaja en diversas líneas de trabajo para facilitar la convivencia con los pacientes. Son aspectos que a veces pueden parecer menores cuando hablamos de enfermedades, pero que para los pacientes pueden llegar a ser muy importantes y facilitan su proceso de enfermedad: Buena comida, no perderse por el centro, que todo esté limpio, que el trato sea amable, que la información sea buena... 

Las herramientas de trabajo de la Comisión de Calidad Percibida son las encuestas de calidad anuales, los análisis de las reclamaciones, las percepciones y experiencias propias y de nuestros pacientes.

Además, en el año 2017 se incluyó dentro de este comité la Humanización de la Asistencia Sanitaria, promovida desde Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria, con el objeto de promover, desarrollar y desplegar actuaciones institucionales que garanticen la humanización de la asistencia sanitaria, a través de la personalización de la atención y a lo largo de todo el proceso asistencial.

• Comisión de Gestión del Conocimiento
• Comisión de Farmacia y Terapéutica
• Comisión Hospital sin Humo
• Comisión de Violencia de Género
• Comisión de Tumores / Cáncer
• Comisión de Calidad Técnico Asistencial
• Comisión de Hemoterapia y Transfusiones
• Comisión de Infección hospitalaria, profilaxis y política antibiótica
• Comisión de Catástrofes
• Comité de Lactancia Materna
• Comité de Coordinación de la información
• Comisión de Docencia
• Comisión de Control y Seguimiento de Terapias Respiratorias
• Comité de Seguridad de la información
• Comisión de Dolor
• Comisión de Historias Clínicas
• Comisión de Mortalidad
• Comité Quirúrgico
• Comisión de Seguridad del Paciente
• Comisión de Seguridad y Salud

La Responsabilidad Social Sociosanitaria es el compromiso que tiene el Hospital Universitario del Henares con la integración entre sus objetivos, además de cumplir con nuestras funciones y obligaciones, la gestión de las preocupaciones sociales, económicas y medioambientales que surgen de la relación y transparencia con nuestra sociedad.

El hospital colabora con todos aquellos agentes (empresas, industria, organismos profesionales, administración pública, sociedades científico-médicas, universidades, asociaciones y tercer sector) que emprenden y quieren implantar acciones estratégicas socialmente responsables en beneficio de sus grupos de interés, especialmente de nuestros pacientes. 

Durante los últimos años se han desarrollado 6 líneas de actuación:

Línea 1: Promoción de la lactancia materna exclusiva durante los 6 primeros meses.

Línea 2: Acondicionamiento de nuestra tecnología para la integración de todas las personas, incluidas las que padecen alguna diversidad funcional. 

Línea 3: Promoción y educación en la salud.

• Promoción y educación en los institutos de Coslada y San Fernando de Henares para la donación de sangre, médula y órganos.
• Participación en la Semana de la Salud de Coslada para promover hábitos de vida saludables. 
• Talleres con colegios e institutos para aprender a hacer una RCP en caso de emergencia.
• Escuela de Padres y Madres

El Hospital Universitario del Henares despliega la seguridad del paciente en nuestra organización según el Contrato Programa. Además, hace como propios los siguientes objetivos:

1. Mejora en la identificación de las muestras solicitadas al laboratorio de Urgencias
2. Diseño de un sistema informático en SELENE para garantizar la trazabilidad de la alimentación parenteral
3. Rediseño del circuito de identificación del paciente en Urgencias con modificación y actualización del protocolo existente
4. Prácticas para disminuir la infección asociada a sondaje urinario
5. Implantación de CISEM en el hospital
6. Vigilancia de la infección asociada a dispositivos en las Unidades de Hospitalización

Además, el equipo directivo participa activamente en reuniones o visitas a las unidades en las llamadas "Rondas de seguridad". 

Por último se trabaja también en el desarrollo de actuaciones para mejorar la higiene de manos a través de formación de los profesionales en las unidades de hospitalización, en el Servicio de Farmacia, Urgencias, Hospital de Día, Diálisis, CMA y REA.