Pregunta:
He contratado fibra y móvil con un operador que anuncia una instalación gratuita, pero la factura incluye un cargo por desplazamiento del técnico. ¿Pueden cobrarme la instalación si la oferta decía que era gratuita?
Respuesta:
No. La publicidad forma parte del contrato y, por tanto, cobrar importes incluidos dentro de esa instalación supone un incumplimiento de la normativa. Además, se consideraría como un caso de publicidad engañosa. La instalación suele incluir: router wifi, configuración, cableado, accesorios, desplazamiento e instalación en el domicilio del consumidor.