Como consumidor afectado es conveniente ponerse en contacto con el vendedor mediante burofax, correo certificado (poniendo como asunto “incumplimiento de contrato") o cualquier otro medio que permita acreditar que usted contactó con la empresa. Si el establecimiento ha cerrado y cuenta con sede central, diríjase a la sede central.

Si la compra ha sido financiada, seguramente estaremos ante un crédito vinculado, por tanto puede acudir a su entidad financiera para anular el contrato, por incumplimiento del contrato por parte del vendedor. Si no le responden o la respuesta no es satisfactoria puede presentar una reclamación ante los organismos de consumo que realizarán una intermediación con la empresa a fin de alcanzar una solución.

Si pagó el colchón al contado, y tras contactar con la empresa no ha obtenido respuesta o esta no es satisfactoria, igualmente puede reclamar a los organismos de consumo, bien presencialmente, o a través de internet.

Recopile y conserve toda la documentación relacionada con la compra: tique o factura, presupuesto, contrato, publicidad y cualquier comunicación que haya realizado con la empresa.