Preguntas frecuentes de consumo

Sí. Una empresa puede tener precios o promociones diferentes en su tienda física y en su tienda online, siempre que informe de forma clara antes de la compra y no induzca a error. Por eso, antes de pagar conviene comprobar si el descuento anunciado se aplica solo en web, solo en tienda o en ambos canales.

Depende de lo que diga el contrato. Muchos contratos de renting tienen una duración mínima y prevén penalizaciones por cancelación anticipada.

Antes de firmar, conviene comprobar:

• si existe permanencia
• cuánto cuesta cancelar antes de tiempo
• si hay que pagar cuotas pendientes
• si hay gastos de devolución
• si se aplican penalizaciones por kilometraje, daños o uso superior al pactado

En este sentido, la regla general es doble:

• A nivel legislación de la Unión Europea, nos indica que la información obligatoria debe figurar en una lengua fácilmente comprensible para los consumidores del país donde se comercializa el alimento. 
• Asímismo, la normativa española exige que las indicaciones obligatorias se expresen al menos en castellano. 

Por ello, si en un establecimiento ve un producto con la información obligatoria solo en otro idioma, pida al comercio una unidad correctamente etiquetada (a veces es un re-etiquetado con pegatina del operador responsable). Si la información importante (ingredientes, alérgenos, conservación) no se entiende, no lo consuma: precisamente los alérgenos deben identificarse con claridad y destacarse. 

Si el comercio no lo corrige, puede comunicarlo a la autoridad sanitaria competente.

No. La carta y los precios deben poder consultarse sin que te obliguen a dar datos personales. Si te exigen registro, la información de precios no está siendo accesible de forma adecuada. Pide una carta física o lista de precios visible. Si se niegan, puedes reclamar al establecimiento y, si procede, a Turismo.

Puede ocurrir. El marcado CE no significa “riesgo cero”: es una declaración de conformidad del fabricante para productos sometidos a normas de armonización, pero puede haber fallos, incumplimientos o incluso, un marcado fraudulento.

Si el producto está alertado, manda la alerta: deje de usarlo y solicite la medida indicada en la Red de alerta (retirada, reparación, sustitución o reembolso). Y si sospecha que el marcado CE es falso (etiqueta “rara”, faltan datos del fabricante/importador, instrucciones deficientes, etc.), es especialmente importante denunciarlo ante Consumo para que se compruebe.

Sí. Cuando una persona interactúe con un sistema de inteligencia artificial, debe ser informada de ello de forma clara, salvo que resulte evidente por el contexto.

Una empresa no puede hacer pasar un chatbot por una persona real si ello puede inducir a error.

La plataforma a través de la que usted realice la copra, debe indicarle si la venta la realiza un particular o una empresa.

Si es un particular, normalmente no aplica la normativa de consumo, y la garantía del producto o las posibilidades de devolución o desistimiento dependerán de lo establecido en las condiciones generales.

Por ello, antes de realizar una compra o de contratar un servicio a través de internet, asegúrese de si está haciéndolo con un profesional o con una empresa, porque es importante en caso de que tenga algún problema y deba reclamar.

Puede consultas más información sobre compras realizadas a través de plataformas online en el siguiente reportaje

Puede acudir a la red de Centros Europeos del Consumidor cuando tenga un problema relacionado con una transacción económica con una empresa situada en otro país de la Unión Europea, Islandia o Noruega.

Por ejemplo, cuando:

• compra un producto online en otro país de la UE y no llega o no es conforme;
• la empresa se niega a devolverle el dinero tras una cancelación;
• tiene problemas con una reserva de hotel, alquiler de coche o transporte;
• no le aplican correctamente la garantía de un producto comprado en otro país europeo.

La red ECC-Net le informará sobre sus derechos y puede intentar mediar con la empresa para encontrar una solución amistosa.

No. El uso de inteligencia artificial (IA), por sí mismo, no es ilegal ni constituye una práctica engañosa.

Una empresa puede utilizar chatbots o sistemas automatizados siempre que:

• Informe claramente de que se trata de un sistema automatizado.
• Facilite información veraz, clara y suficiente.
• No oculte condiciones esenciales de la oferta.

Lo relevante no es que se utilice IA, sino que la información sea clara y no induzca a error al consumidor.

Si considera que una reseña es claramente falsa o ilícita, puede utilizar el botón de “Denunciar” o “Reportar” que la propia plataforma debe poner a disposición de los usuarios.

Al presentar la denuncia, conviene indicar:

• Qué reseña se impugna (enlace o captura).

• Por qué se considera falsa o vulnera derechos.

Las plataformas están obligadas, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2022/2065 (artículo 16), a contar con mecanismos accesibles de notificación y a analizar la denuncia con diligencia.

Una vez enviada la denuncia, la plataforma debe:

• Examinar el contenido.

• Decidir si lo retira o lo mantiene.

• Informar al denunciante de su decisión y de los motivos.

Si no actúa o la respuesta es insuficiente, el consumidor puede acudir a las autoridades de consumo, a la Agencia Española de Protección de Datos si hay datos personales implicados, o a los tribunales en caso de daños.