Preguntas frecuentes de consumo

Si usted no reside en España ni en ningún país de la Unión Europea, cuando tenga algún conflicto con una empresa española, debe dirigir la reclamación al organismo de consumo de su país. Recuerde que debe hacer una reclamación previa a la empresa donde adquirió el producto, por si le ofrecen alguna solución.

No obstante, dado que usted reside en Mexico, puede contar con otras herramientas de apoyo, como Econsumer, un proyecto de la Red Internacional de Protección al Consumidor que permite gestionar quejas de comercio electrónico de más de más de 50 países asociados. Esta plataforma le ofrece información sobre los organismos nacionales de consumo de cada país, donde podrá dirigir su reclamación.

Para más información, puede consultar el siguiente reportaje sobre reclamaciones internacionales del Portal del Consumidor.

No. La normativa de la Comunidad de Madrid relativa al ejercicio de las profesiones del deporte no contempla ninguna obligación de contar con botiquín ni equipos de primeros auxilios para los usuarios de este tipo de instalaciones, entre las que se encuentran los gimnasios.

Sí contempla la ley otras medidas dirigidas a proteger la seguridad de las personas consumidoras, tales como poseer el oportuno seguro de responsabilidad civil que cubra la indemnización por los daños que puedan causarse a los usuarios del gimnasio.

Asimismo, la ley insta a las empresas a promover el debido control médico de los deportistas mediante profesionales sanitarios, así como la obligación de los monitores de vigilar la adecuada utilización de la maquinaria deportiva para la realización segura de las actividades físicas.

No. Si usted ha solicitado un servicio de lavado de una prenda y el resultado no es el requerido, podrá exigir que la tintorería realice el lavado de nuevo, sin que por ello puedan cobrarle mayor cantidad que la inicialmente presupuestada.

Sólo podrán cobrarle, si en el resguardo ya le indicaron la posibilidad de que la prenda pudiera no quedar perfecta en su limpieza, por ejemplo por el tipo de fibra o de mancha que presenta. Por eso, recuerde que es importante conservar el resguardo, ya que contendrá información sobre el servicio que le van a aproporcionar, las garantías que le aplican, el tiempo estimado para la entrega de la prenda o por si tiene que realizar cualquier reclamación.

Sí. La empresa podrá cobrar en el caso de que el consumidor no acepte el presupuesto presentado. Podrá cobrar por elaborar el presupuesto siempre que se acredite documentalmente que se ha informado con antelación del coste y que el consumidor haya aceptado esta cláusula.

Sí. La editorial debe garantizar que completará la colección una vez ha sido puesta en el mercado. Si, por motivos de escasa demanda, la editorial decide retirar la colección, podemos reclamar la adquisición de la totalidad de entregas o la devolución del dinero empleado hasta la fecha.

La reclamación se realizará ante la empresa que vendió el coleccionable. Si no obtenemos una respuesta satisfactoria, o el producto que nos entregan no reúne las condiciones de calidad publicitadas, podremos elevar nuestra reclamación a la Oficina de Atención al Consumidor más cercana, en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios o a través de internet.

No. La relación de las redes sociales con los usuarios no es directamente de consumo, sino de intercambio de información. En este sentido, las distintas plataformas de redes sociales sí están obligadas a respeter la protección de datos de sus usuarios, siguiendo la ley en relación a aspectos como la protección de los datos personales, el acceso universal o la seguridad. En este reportaje del Portal del Consumidor puede encontrar más información al respecto.

Sí existen casos en los que las plataformas proporcionan un servicio de compra online. En estos casos sí existe una relación de consumo. Sin embargo, las plataformas de redes sociales no son las que venden directamente al consumidor, sino que actúan como intermediarios, por lo que las reclamaciones deben dirigirse directamente al vendedor.

Para reclamar ante las plataformas por cualquier problema que podamos encontrar como usuarios, cada una de ellas proporciona un canal propio de reclamaciones online, tal y como sucede en los casos de Facebook, Twitter o Instagram.

No. Los patinetes eléctricos que no superen la velocidad de 25 kilómetros por hora están regulados por el reglamento de la DGT para Vehículos de Movilidad Personal. En este reglamento, no hay ningún artículo que establezca la obligación de contratar un seguro para circular con patinetes de este tipo, por lo que no será obligatorio. Si usted posee un patinete eléctrico, compruebe también las ordenanzas de su municipio, por si en ellas se establece alguna obligación respecto a los patinetes eléctricos.

Si su vehículo supera los 25 kilómetros por hora de velocidad, tenga en cuenta que ya no será contemplado por el reglamento de la DGT como un Vehículo de Movilidad Personal. Compruebe a qué categoría pertenece para saber si tiene obligación de contratar un seguro para circular.

Sí. En la Comunidad de Madrid, la Ley 4/2016 de Protección de los Animales de Compañía de la Comunidad de Madrid establece la obligatoriedad de que todos los perros cuenten con un seguro de responsabilidad civil, aunque no se trate de los denominados perros potencialmente peligrosos (PPP).

Esta obligación, además, se ha visto reforzada por la nueva Ley de Bienestar Animal, que establece que, en el caso de la tenencia de perros y durante toda la vida del animal, la persona titular deberá contratar y mantener en vigor un seguro de responsabilidad civil por daños a terceros, cuya cobertura cubra una cuantía suficiente para sufragar los posibles daños.

No. Aunque, cada vez que entramos en una web nueva, nos aparezca el habitual mensaje requiriéndonos autorización para el uso de cookies, lo cierto es que no estamos obligados a aceptar ninguna. Sepa que, tiene varias opciones: usted puede pulsar el botón de Aceptar, con lo cual acepta todas las cookies; puede pulsar el botón de configurar cookies, en este caso normalmente está aceptando solo las cookies técnicas; o puede pulsar el botón de no aceptar cookies; en cuyo caso a pesar de no aceptarlas usted podrá seguir navegando, aunque quizá no le permitan realizar algunas acciones para las cuales deba aceptar al menos las cookies técnicas, pero de esto le informarán a lo largo de su proceso de navegación.

Por tanto, en los mensajes que aparecen en cada web, deberán ofrecerle la opción Configurar Cookies, y usted podrá optar entre aceptar o no las cookies de forma general o acceder a un panel en el que seleccionar las cookies que acepta y las que no. Recuerde que aunque no las acepte podrá seguir navegando y obteniendo información de la web.

En el siguiente reportaje tiene más información sobre las cookies

Posiblemente no, aunque dependerá de si los ha comprado por internet o en tienda física, de la política de devolución del establecimiento y de si los ha usado o solo los ha probado.

En compras presenciales prima la política de devoluciones que haya definido e informado el establecimiento y que puede pasar por, devolver el importe del producto, cambiarlo por otro, entregar un vale para su consumo en un periodo determinado o por no aceptar ningún tipo de cambio o devolución.

Tendrá por tanto que comprobar en el tique o en la tienda cuál es su política de devolución.

Si los zapatos los adquirió por internet, tiene 14 días naturales para desistir de la compra, en este caso usted podrá haber probado los zapatos para tomar una decisión, pero si el zapato se ve usado, el establecimiento puede negarse a devolverle el importe.

Por ello es importante que antes de la compra consulte el etiquetado del producto para comprobar la composición y evitar posibles reacciones alérgicas. Si el etiquetado fuera incorrecto puede denunciarlo a la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid.