Audífono que no se adapta al consumidor
El consumidor
Compra un audífono y asegura que le indicaron que podía probarlo durante un mes y devolverlo si no estaba satisfecho. Al usarlo, afirma que le provocaba mareos y aturdimiento, por lo que solicita la devolución del importe pagado.
La empresa
Rechaza devolver el dinero y explica que no ofrece audífonos en prueba, sino que realiza las verificaciones y ajustes necesarios en gabinete. Aun así, se muestra dispuesta a que el consumidor acuda de nuevo para realizar una nueva adaptación del audífono.
El colegio arbitral
Revisa la documentación y estima parcialmente la reclamación. Considera que no queda acreditado que la empresa ofreciera una devolución del dinero durante el plazo de prueba, por lo que no procede resolver el contrato por ese motivo. Sin embargo, teniendo en cuenta el informe aportado y las dificultades del consumidor para usar el audífono, acuerda que la empresa debe realizar una nueva adaptación del aparato, ya que no se había negado a ello.