RECOGE SU COMPROMISO DE CALIDAD Y LOS SERVICIOS QUE OFRECE.
El Portal de Archivos de la Comunidad de Madrid ha puesto a disposición de los usuarios la nueva Carta de Servicios del Archivo Histórico de Protocolos de Madrid en la que el centro recoge su compromiso de calidad y los servicios que ofrece. Este documento, aprobado por la Dirección General de Patrimonio Cultural, ha contado con el visto bueno de la Dirección General de Transparencia, Gobierno Abierto y Atención al Ciudadano.
20 diciembre 2019
La atención personalizada y confidencial a los usuarios, con un trato y lenguaje amable adecuado a las necesidades de cada uno, es el compromiso con el que comienza esta Carta de Servicios. El Archivo señala que responderá las solicitudes de información de los usuarios en un tiempo estimado de tres días. Igualmente, da un tiempo estimado de veinte minutos para poner a disposición de los usuarios los documentos originales y las reproducciones en soporte microfilm y/o digital que soliciten consultar de forma directa en la Sala de Consulta del Archivo. Y, en sólo quince minutos, los técnicos de archivos atenderán las solicitudes para consultar las obras y publicaciones periódicas incluidas en el catálogo de la biblioteca auxiliar.
Vea la Carta de Servicios del Archivo Histórico de Protocolos de Madrid
Cuatro días son los que marca el Archivo Histórico de Protocolos para el préstamo de documentos originales a la institución productora o para enviarle reproducciones digitales de los mismos siempre que lo permitan su volumen, formato y medios disponibles. Los mismos que para proporcionar reproducciones de los documentos custodiados en el Archivo siempre que lo permitan su volumen, formato y medios disponibles. Finalmente, aquellos que desean solicitar la búsqueda de un documento, tanto de forma presencial en la sala de consulta, como por correo electrónico, postal o fax, lo tendrán en un tiempo estimado de siete días.
Otros de los compromisos adquiridos por el Archivo en esta Carta de Servicios se centran en las actividades de difusión y divulgación, como la actualización en una semana en el Portal de Archivos de toda aquella novedad que comunicar a los usuarios. La Carta también explica los servicios que ofrece el Archivo en cuanto a información, préstamo y reproducción de documentos y el uso de su biblioteca auxiliar especializada en archivística, paleografía, diplomática, historia de las instituciones e historia de Madrid e integrada por más de 5.500 monografías y más de 230 títulos de publicaciones periódicas.
Los fondos custodiados en el Archivo Histórico de Protocolos de Madrid suman un total de 47.425 tomos, que suponen 6.269 metros lineales de documentos. Por último, esta Carta de Servicios añade una información complementaria en la que se destacan algunos datos generales relacionados con el centro y su actividad. Señala, en primer lugar, que el Archivo Histórico de Protocolos de Madrid custodia más de 6.000 metros lineales de documentos y añade las cifras que desprenden los servicios realizados en 2018. Entre ellas destaca que se ha atendido un total de 358 investigadores, que han desarrollado 2.002 sesiones de trabajo en sala de consulta, así como que se ha respondido a un total de 8.939 consultas: 7.590 presenciales, 31 por correo postal, 918 por correo electrónico y 400 por teléfono. También menciona la atención a 2.797 peticiones de reproducciones de documentos y fotográficas a realizar por los propios usuarios, que han supuesto un total de 41.170 reproducciones.
