Calidad

Promueve la investigación, comparte el conocimiento y se coordina con otras instituciones, favoreciendo la participación y la satisfacción de ciudadanos y profesionales. Además, gestiona basándose en el valor que aporta a los pacientes y, como consecuencia de esto, al resto de sus grupos de interés: al sistema autonómico de salud, a los profesionales, a los proveedores y a la sociedad en su conjunto. 

Es por ello por lo que la Gerencia trabaja en la mejora continua del servicio que presta basándose en las dimensiones de la calidad asistencial: 

• La accesibilidad a los servicios.
• La adecuación de las actuaciones, eliminando todo aquello que no aporta valor. 
• La humanización de la asistencia sanitaria. 
• La efectividad y los resultados en salud. 
• La seguridad, gestionando los riesgos sanitarios. 
• La continuidad asistencial. 
• La eficiencia, que garantiza la sostenibilidad del sistema sanitario como parte de la Responsabilidad Social Corporativa.
• La experiencia que los pacientes tienen con los cuidados que reciben. 

Además, se evalúan de forma sistemática y transparente (trasladando todos los datos a nuestro cuadro de mando e-Soap) todas estas dimensiones de la calidad del servicio, basándose en la máxima de que “lo que no se mide no se puede mejorar”. 

Comisión Central de Calidad de la Gerencia Asistencial de Atención Primaria (CCQ)

La CCQ está presidida por la gerente asistencial de Atención Primaria, y su coordinación técnica corresponde a la coordinadora del Área de Procesos y Calidad de la Gerencia.

Para el desarrollo de sus líneas de trabajo se ha estructurado en seis comisiones:

• Comisión de seguridad del paciente
• Comisión de atención al dolor
• Comisión de responsabilidad social corporativa
• Comisión de cartera de servicios estandarizados
• Comisión de calidad percibida y humanización.
• Comisión de efectividad clínica y eficiencia

Además en cada Dirección Asistencial hay una Comisión local de calidad, con el fin de dar respuesta a los objetivos de calidad de la Gerencia y la coordinación y puesta en marcha de actividades para su consecución.

Calidad percibida. Encuestas de satisfacción

La evaluación de la satisfacción de los usuarios con los servicios de asistencia sanitaria pública de Atención Primaria de la Comunidad de Madrid se integra en la política de calidad del Servicio Madrileño de Salud, por lo que sus resultados marcan las líneas estratégicas de mejora y los compromisos de los equipos directivos de Atención Primaria.

Autoevaluación EFQM

La Gerencia Asistencial de Atención Primaria realizó su autoevaluación con el modelo EFQM (European Foundation for Quality Mangement) en 2017, con la participación de más de cien profesionales de todas las categorías profesionales. En 2022 ha iniciado una nueva autoevaluación con el nuevo modelo EFQM 2020. Esta herramienta de análisis de las organizaciones permite detectar los puntos fuertes y las áreas de mejora para establecer los planes de acción y mejora necesarios para seguir avanzando en la mejora de los procesos y servicios prestados.

Banco de proyectos de calidad

Q-AP es un banco de proyectos de calidad de Atención Primaria. Permite a los profesionales consultar las mejores experiencias en calidad asistencial que se vayan desarrollando en los centros de salud con la metodología del ciclo de mejora continua, y que hayan sido validados conjuntamente por las comisiones locales de calidad y el Área de Procesos y Calidad de la Gerencia.