- Gestión y tramitación de las solicitudes de arbitraje de consumo, presentadas por ciudadanos de la Comunidad de Madrid, de conformidad con lo establecido en el RD 713/2024, de 23 de julio, por el que se aprueba el Reglamento que regula el Sistema Arbitral de Consumo.
- Registro y gestión de las ofertas públicas de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo que realicen los empresarios de la Comunidad de Madrid.
- Difusión de información y  desarrollo de formación en materia de arbitraje de consumo.
- Realización de convenios de colaboración con entidades representativas de los consumidores, empresarios y colegios profesionales para garantizar el funcionamiento del sistema arbitral de consumo.