Red de Oficinas de Turismo
La Red de Oficinas de Turismo de la Comunidad de Madrid es el resultado de una política de coordinación entre la Administración regional y las Corporaciones locales impulsada por el Área de Gestión de la Dirección General de Turismo en el ejercicio de sus competencias sobre la información de la oferta turística en la Comunidad de Madrid, ofreciendo un conjunto integral de servicios de información turística que homogeniza el contenido, instrumentos de soporte y mecanismo interactivos para mejorar el grado de satisfacción de los turistas que visitan la región.
- Orientación y asesoramiento en materias relacionadas con patrimonio natural, histórico, artístico, sitios de interés y actividades culturales, deportivas y de ocio en municipios adheridos a la red y la Comunidad.
- La red de información turística de la Comunidad de Madrid presta de forma presencial en las Oficinas de Turismo, telefónica a través del teléfono 902 100 007, y del correo electrónico turismo@madrid.org.
- Información sobre infraestructuras y oferta turística (transporte, alojamiento, restauración, ocio y negocio).
Compromiso 1
Informar de forma adecuada y actualizada en materias relacionadas con el ámbito turístico (recursos, actividades, infraestructuras y oferta turística) de municipios adheridos a la Red y la Comunidad de Madrid, actualizando la información todos los meses, y las actividades y la agenda de forma semanal.
| Expresión | Óptimo | Estándar | Periodicidad |
|---|---|---|---|
| Número de actualizaciones de la información realizadas | 1 | 1 | Mensual |
| Número de actualizaciones de la agenda | 1 | 1 | Semanal |
Compromiso 2
Atender en todas las oficinas en lengua inglesa.
| Expresión | Óptimo | Estándar | Periodicidad |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de oficinas en las que se atiende en lengua inglesa | 100% | 100% | Anual |
Compromiso 3
Disponer y entregar toda la información disponible en formato digital.
| Expresión | Óptimo | Estándar | Periodicidad |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de información disponible en formato digital | 100% | 100% | Mensual |
| Número de informaciones disponibles | - | - | Mensual |
| Número de informaciones en formato digital | - | - | Mensual |
Compromiso 4
Atender los domingos en la oficina situada en la Estación de Atocha de Madrid.
| Expresión | Óptimo | Estándar | Periodicidad |
|---|---|---|---|
| Número de días que abre a la semana la oficina de la Estación de Atocha de Madrid | 7 | 7 | Semanal |
Compromiso 5
Responder a las consultas planteadas por correo electrónico en el plazo máximo de 48 horas desde su recepción.
| Expresión | Óptimo | Estándar | Periodicidad |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de respuestas a correos electrónicos realizadas a las 48 horas de la recepción | 100% | 100% | Semanal |
| Número de correos recibidos | - | - | Semanal |
| Número de correos respondidos en más de 48 horas | Menor o igual que 1 | 0 | Semanal |
No aplica esta información.
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