Red de Oficinas de Turismo

Vigente

La Red de  Oficinas de Turismo de la Comunidad de Madrid  es el resultado de una política de coordinación entre la Administración regional y las Corporaciones locales impulsada por el Área de Gestión de la Dirección General de Turismo en  el ejercicio de sus competencias sobre la información de la oferta turística en la Comunidad de Madrid, ofreciendo un conjunto integral de servicios de información turística que homogeniza el contenido, instrumentos de soporte y mecanismo interactivos para mejorar el grado de satisfacción de los turistas que visitan la región.

Consejería: 
Consejería de Cultura, Turismo y Deporte
Fecha de publicación: 
03/08/2012
Servicios que ofrece: 
  • Orientación y asesoramiento en materias relacionadas con patrimonio natural, histórico, artístico, sitios de interés y actividades culturales, deportivas y de ocio en municipios adheridos a la red y la Comunidad.
  • La red de información turística de la Comunidad de Madrid presta de forma presencial en las Oficinas de Turismo, telefónica a través del teléfono 902 100 007, y del correo electrónico turismo@madrid.org.
  • Información sobre infraestructuras y oferta turística (transporte, alojamiento, restauración, ocio y negocio).
Compromisos de calidad e Indicadores de evaluación : 

Compromiso 1 

Informar de forma adecuada y actualizada en materias relacionadas con el ámbito turístico (recursos, actividades, infraestructuras y oferta turística) de municipios adheridos a la Red y la Comunidad de Madrid, actualizando la información todos los meses, y las actividades y la agenda de forma semanal. 

Expresión Óptimo Estándar Periodicidad
Número de actualizaciones de la información realizadas 1 1 Mensual
Número de actualizaciones de la agenda 1 1 Semanal

Compromiso 2

Atender en todas las oficinas en lengua inglesa. 

Expresión Óptimo Estándar Periodicidad
Porcentaje de oficinas en las que se atiende en lengua inglesa 100% 100% Anual

Compromiso 3

Disponer y entregar toda la información disponible en formato digital. 

Expresión Óptimo Estándar Periodicidad
Porcentaje de información disponible en formato digital 100% 100% Mensual
Número de informaciones disponibles - - Mensual
Número de informaciones en formato digital - - Mensual

Compromiso 4

Atender los domingos en la oficina situada en la Estación de Atocha de Madrid. 

Expresión Óptimo Estándar Periodicidad
Número de días que abre a la semana la oficina de la Estación de Atocha de Madrid 7 7 Semanal

Compromiso 5

Responder a las consultas planteadas por correo electrónico en el plazo máximo de 48 horas desde su recepción. 

Expresión Óptimo Estándar Periodicidad
Porcentaje de respuestas a correos electrónicos realizadas a las 48 horas de la recepción 100% 100% Semanal
Número de correos recibidos - - Semanal
Número de correos respondidos en más de 48 horas Menor o igual que 1  0 Semanal
Participación ciudadana: 

Los ciudadanos pueden participar y expresar sus opiniones a través del sistema de quejas y sugerencias de la Comunidad de Madrid.

Difusión interna y externa de la carta de servicios: 

La difusión externa de la Carta de Servicios se ha realizado con la publicación en el Boletín Oficial de la Comunidad de Madrid. 

Seguimiento y Evaluación

  • Desde la aprobación de la Carta de Servicios y su publicación en el BOCM comienza la implantación de los compromisos y monitorización de los indicadores que van a servir para hacer su seguimiento y evaluación.

    Anualmente la Dirección General de Atención al Ciudadano y Transparencia enviará un modelo de Informe que la Unidad debe cumplimentar y, en base a los resultados obtenidos, proceder en su caso, al diseño regular de acciones de mejora.

    Al igual que durante el proceso de elaboración, durante el seguimiento la Dirección General de Atención al Ciudadano y Transparencia podrá realizar visitas a la Unidad y prestará el apoyo necesario para el seguimiento de indicadores y el diseño de acciones de mejora.

    Si de la implantación de medidas de mejora, cambios normativos u organizativos o cualquier otra circunstancia concurrente se derivaran modificaciones en los contenidos de los servicios, mejoras producidas en los procesos, superación de estándares marcados en los compromisos, modificaciones normativas sustanciales que afecten al contenido recogido en la Carta, o cualquier otra que se estime necesaria, en cualquier momento se podrá actualizar el contenido de la Carta de Servicios.

  • Fecha de evaluación
    12/02/2026
  • Archivos
    Descarga Grado de Cumplimiento
Archivos adjuntos: