Centro de Transfusión
El Centro de Transfusión se creó en el año 1.988, depende de la Dirección General de Hospitales del Servicio Madrileño de Salud.
Sus instalaciones están dotadas de la más avanzada tecnología que permite el procesamiento de más de 250.000 unidades de sangre/año.
Es el organismo responsable de atender las necesidades de los ciudadanos madrileños relacionadas con los usos terapéuticos de la sangre.
Realiza la extracción de sangre y procesa la sangre donada en estas colectas y en los servicios de transfusión de los hospitales, conservándola hasta la distribución de los distintos componentes sanguíneos para su transfusión a los enfermos.
A. DONACIÓN DE SANGRE:
- Campañas informativas sobre donación de sangre y sus necesidades.
- Planificar anualmente las necesidades de sangre de la Comunidad de Madrid y gestionar a diario los stocks de sangre, tanto en situaciones normales como de emergencia.
- Mantenimiento continuado de las reservas de sangre en el nivel de seguridad requerido.
- Atender los casos cuyo tratamiento transfusional implique la disponibilidad de componentes sanguíneos poco frecuentes.
- Análisis de las unidades de sangre donadas y separación de la sangre total en sus tres componentes destinados a la transfusión: hematíes, plaquetas y plasma.
- Facilitar los resultados de analíticas e informar a los donantes sobre las anomalías detectadas, y expedición del carnet de donante en un plazo inferior a tres semanas.
- Desarrollar labores de investigación.
B. OFICINA DE ATENCIÓN AL DONANTE:
- La Oficina de Atención al Donante, primera existente en España, fue creada en el año 2005 y depende de la Gerencia del Centro de Transfusión.
- Su objetivo es ofrecer un trato personalizado al donante, recogiendo sus propuestas y proponiendo soluciones a las mismas.
Los principales servicios que presta son:
- Facilitar información general sobre la donación, así como los requisitos necesarios para donar sangre, las necesidades existentes de los distintos grupos sanguíneos y los puntos de donación más próximos.
- Recibir y tramitar las sugerencias y reclamaciones en un plazo no superior a 30 días hábiles.
- Medir el Índice de satisfacción de los usuarios con carácter al menos bianual.
C. BANCO PÚBLICO DE SANGRE DE CORDÓN UMBILICAL:
- Recibe donaciones de sangre de cordón umbilical de manera voluntaria, altruista y anónima procedentes de las maternidades de todos los hospitales públicos y aquellos otros con los que existe acuerdo.
Estas unidades de sangre son una de las fuentes que contienen células madre para su trasplante en los casos precisos, fundamentalmente en pacientes hematológicos.
D. INMUNOHEMATOLOGÍA:
- Laboratorio de referencia para análisis especializados.
E. HISTOCOMPATIBILIDAD Y BIOLOGÍA MOLECULAR:
- Estudio de donantes altruistas de células madre y de unidades de sangre de cordón umbilical para su inclusión en el Registro Español de Donantes de Médula Ósea (REDMO).
- Laboratorio de compatibilidad para donantes y receptores.
F. CRIOBIOLOGÍA:
- Depósito de unidades congeladas de hematíes, plaquetas y plasma de características poco frecuentes en la población para atender a nuestros pacientes madrileños e intercambiar estas unidades a nivel nacional.
G. HEMOVIGILANCIA:
- Recogida y análisis de los posibles efectos adversos relacionados con la donación, el procesamiento y la transfusión en la Comunidad de Madrid y la propuesta de las medidas correctoras para garantizar la seguridad optima de la cadena transfusional.
Compromiso 1
Facilitar los resultados de analíticas e informar a los donantes sobre las anomalías detectadas y expedición del carné de donante en un plazo inferior a tres semanas.
| INDICADORES | ESTÁNDAR | PERIDICIDAD | INSTRUMENTO DE RECOGIDA DE DATOS UTILIZADO |
|---|---|---|---|
|
Porcentaje anual de comunicaciones efectuadas dentro de plazo, de posibles anomalías, resultados de la analítica y expedición del carné de donante. |
100% | Anual | Memoria de Actividades. |
| Nº de reclamaciones sobre incumplimiento de este compromiso. | 0 | Anual | Memoria de Actividades. |
Compromiso 2
Medir el Índice de satisfacción de los usuarios con carácter al menos bianual.
| INDICADORES | ESTÁNDAR | PERIDICIDAD | INSTRUMENTO DE RECOGIDA DE DATOS UTILIZADO |
|---|---|---|---|
| Grado de satisfacción de los donantes en relación con la atención recibida. | Mayor o igual que el 90% | Anual | Encuesta de Satisfacción. |
Compromiso 3
Recibir y tramitar las sugerencias y reclamaciones en un plazo no superior a 30 días hábiles.
| INDICADORES | ESTÁNDAR | PERIDICIDAD | INSTRUMENTO DE RECOGIDA DE DATOS UTILIZADO |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de sugerencias y reclamaciones resueltas dentro de plazo. | 100% | Anual | Sistema se Sugerencias y Quejas de Sanidad. |
| Nº de actuaciones de mejora anuales derivadas de las sugerencias y quejas e implantadas. | Mayor o igual que 3 | Anual | Memoria de Actividades. |
Los ciudadanos pueden participar y expresar sus opiniones a través del sistema de quejas y sugerencias de la Comunidad de Madrid.
Dirección y horario de todos los lugares donde se puede donar:
- Puntos fijos: Centro de Transfusión, Hospitales y Puerta del Sol.
- Unidades Móviles en vía pública.
La difusión externa de la Carta de Servicios se ha realizado con la publicación en el Boletín Oficial de la Comunidad de Madrid.
Cartel de carta de servicios en lenguaje claro