Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria 2016-2019

Plan Estratégico de Humanización de la Asistencia Sanitaria 2016-2019

Con el reto y la visión de que la asistencia sanitaria en los centros, servicios y unidades del Servicio Madrileño de Salud y de la Consejería de Sanidad tenga el apelativo de “humana”, la Viceconsejería de Humanización de la Asistencia Sanitaria ha dispuesto la elaboración del Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria al objeto de promover, desarrollar y desplegar actuaciones institucionales que garanticen la humanización de la asistencia sanitaria, a través de la personalización de la atención y a lo largo de todo el proceso asistencial.

La participación ciudadana y de los profesionales constituye una de las fortalezas de este Plan, ya que ha permitido definir e incorporar estrategias e intervenciones a partir de las opiniones y propuestas expresadas por las personas sobre sus necesidades, demandas y expectativas en relación con la humanización de la asistencia sanitaria.

 

Destinatarios

Este Plan se dirige a pacientes, familiares y personas cuidadoras, ciudadanos, profesionales y directivos, alcanza a todos los ámbitos de la asistencia y tiene en consideración áreas de especial relevancia como urgencias, hospitalización, oncología y cuidados intensivos. Se abordan momentos claves en la asistencia como la acogida y despedida, el inicio y final de la vida, prestándose atención específica al momento del duelo.

Duración

2016-2019

Líneas Estratégicas

El análisis de situación previo ha permitido identificar las áreas de intervención y ejes estratégicos del Plan. Se han diseñado 10 líneas estratégicas que se dividen a su vez en 27 programas de actuaciones, cuya realización se prevé efectuar a lo largo de los 4 años de duración del Plan.

El Plan contempla las líneas estratégicas de cultura de la humanización, información personalizada y acompañamiento, humanización de la asistencia en las primeras etapas de la vida, infancia y adolescencia, en la atención de urgencias, en la hospitalización, en las unidades de cuidados intensivos, así como humanización en al atención de la salud mental, humanización y paciente oncológico y humanización ante el final de la vida. También incluye el proyecto de la creación de la Escuela Madrileña de Salud, a través de la cual se pretende promover la adopción de hábitos y estilos de vida saludables y fomentar la corresponsabilidad de las personas en el cuidado de su salud.

Los programas incluidos en el Plan contemplan dimensiones como la información, comunicación, formación, trato, entorno y relación, así como el fomento de la autonomía y el autocuidado de las personas.

Objetivo

Promover la mejora de la humanización de la asistencia sanitaria en los centros, servicios y unidades de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid.

Objetivos concretos

 ** Obtener un diagnóstico de las expectativas, necesidades, demandas de los grupos de interés de la organización (internos y externos) relacionadas con la humanización de la asistencia sanitaria.

** Obtener un mapa de las iniciativas y experiencias existentes sobre humanización de la asistencia sanitaria en los centros del Servicio Madrileño de Salud.

** Identificar y conocer iniciativas de humanización en otras organizaciones sanitarias de nuestro entorno: internacionales, nacionales, autonómicas y locales.

** Diagnosticar las fortalezas y debilidades, oportunidades y amenazas de nuestra organización relacionadas con la humanización de la asistencia sanitaria.

** Formular la misión, visión y valores y la política de humanización de nuestra organización.

** Determinar las iniciativas a acometer para mejorar la humanización de la asistencia sanitaria.

** Planificar y programar las actividades necesarias para el desarrollo del plan de humanización de la asistencia sanitaria.

** Crear una estructura organizativa para el desarrollo del plan en nuestra organización.

** Difundir y comunicar el plan.

** Desplegar e implementar las acciones propuestas.
 

Medios personales

La Dirección General de Humanización  y Atención al Paciente será el órgano encargado de la puesta en marcha y seguimiento de la Estrategia, en colaboración con otras Direcciones Generales de la Consejería de Sanidad implicadas en su ejecución, así como con otras administraciones, instituciones y entidades.

Indicadores resultado percepción

Con el fin de promover la implantación y despliegue del Plan, se llevó a cabo una estrategia de difusión y comunicación, se establecieron los criterios para el desarrollo progresivo de las intervenciones y se sistematizó la metodología para su seguimiento. 
Se realizaron actividades de difusión interna y externa del Plan que sirvieron para comunicar sus contenidos y promocionarlo, informando a equipos directivos y mandos intermedios, organizando Jornadas técnicas para presentación a profesionales, Sociedades Científicas, a Asociaciones de Pacientes y de ciudadanos y Entidades de Voluntario, así como presentando comunicaciones y ponencias en jornadas y congresos.

El espacio de Humanización en la Intranet Salud@ ha tenido un total de  606.752 visitas, lo que ha facilitado el conocimiento y difusión del Plan. Asimismo se han realizado un total de 8.921 descargas del libro de Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria 2016-2019. 
Se estableció una implantación sistemática y progresiva de las actuaciones del Plan a través de planes de acción anuales (aproximadamente 1/3 de las actuaciones descritas en cada uno de los 3 años de implantación efectiva), que incluyen una programación por ámbito asistencial y una programación de actividades de carácter centralizado.  Acorde con los criterios definidos, a lo largo de los 3 años se programaron 275 actividades en el ámbito asistencial, de las cuales 266 fueron programadas en los hospitales que disponen de todas las líneas estratégicas, 50 en Atención Primaria y 44 en SUMMA 112.

A nivel centralizado la programación ha comprendido 85 actividades. Algunas de ellas son de carácter transversal y se han programado en todos los niveles asistenciales. En el ámbito hospitalario se han puesto en marcha el 96,5% de las actividades programadas, a nivel centralizado el 97,4% y en Atención Primaria y SUMMA 112 el nivel de puesta en marcha ha sido de un 100%. 
El índice de satisfacción con la humanización construido en base a las respuestas obtenidas en la encuesta de satisfacción se ha mantenido estable en los ámbitos de estudio durante los años de vigencia del Plan, con una media del 85%, y desde 2016 han disminuido las reclamaciones relacionadas con el trato personal.
En el último trimestre de 2019 se desarrolló una encuesta on line para profesionales sobre su grado de conocimiento del Plan, en la que se  valoraron muy positivamente su puesta en marcha manifestando que da visibilidad a las acciones que realizan para mejorar la humanización día a día y, como ámbito de mejora, propusieron una mayor difusión del Plan de Humanización. Esta opinión se ha visto refrendada en las reuniones mantenidas con las Comisiones de Humanización.

Grado de cumplimiento

Implementado y finalizado.