Plan de Calidad e Inspección de Servicios Sociales en la Comunidad de Madrid para el período 2023 - 2024

Plan de Calidad e Inspección de Servicios Sociales en la Comunidad de Madrid 2023 - 2024

Mediante la Orden 2943/2022, de 13 de diciembre, de la Consejera de Familia, Juventud y Política Social, se ha aprobado el Plan de Calidad e Inspección de Servicios Sociales en la Comunidad de Madrid para el período 2023-2024.

Destinatarios

Los destinatarios del Plan de Calidad e Inspección de Servicios Sociales en la Comunidad de Madrid para el período 2023-2024 son las entidades, privadas o públicas, que prestan servicios sociales a través de centros y/o servicios de atención social, en el ámbito territorial de la Comunidad de Madrid.

Duración

La vigencia del Plan se extiende durante los años 2023 y 2024

Líneas Estratégicas

La Ley 12/2022, de 21 de diciembre, de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid fija, entre otros, los siguientes objetivos:

  • Las Administraciones públicas madrileñas promoverán la mejora de la calidad del Sistema Público de Servicios Sociales y, en especial, la cualificación y formación de los empleados públicos que lo integran, así como la investigación.
  • La actuación inspectora de la Comunidad de Madrid en materia de servicios sociales tiene por objeto el control, la vigilancia, comprobación y orientación, relativas al cumplimiento de la normativa vigente en materia de autorización de centros y servicios, así como la supervisión del funcionamiento de los mismos y el aseguramiento de que los servicios se prestan con el nivel de calidad exigido.
  • Todos los centros y servicios de atención social serán inspeccionados de manera periódica con arreglo a un plan de inspección de los centros y servicios y calidad de los servicios. En todo caso, los centros residenciales y de atención diurna serán inspeccionados al menos una vez al año.

Diagnóstico

Desde el año 2009 se han venido aprobando diferentes planes de inspección, incorporándose desde el año 2013, a la planificación, la calidad en la prestación de los servicios. Desde el año 2015 estos planes se han aprobado con carácter bienal, al aportar eficacia y eficiencia en la organización de los recursos, siendo el último Plan de Calidad e Inspección el aprobado mediante la Orden 2943/2022, de 13 de diciembre, de la Consejera de Familia, Juventud y Política Social, para el período 2023-2024.

En la elaboración de este Plan, se ha tenido en cuenta la colaboración del personal de todas las unidades que, después, serán responsables de su ejecución, adscritas a la Dirección General de Evaluación, Calidad e Innovación, así como la experiencia obtenida de la evaluación de los planes anteriores.

Este Plan contempla, en primer lugar, una relación de los objetivos generales y específicos del mismo, y determina la actuación prioritaria, para cada uno de los años, sobre un conjunto de sectores de atención, respecto a los centros de atención social, y sobre una tipología específica, respecto a los servicios de atención social. Después, el Plan se articula en diez líneas de actuación.

Objetivo

En el presente Plan de Calidad e Inspección de Servicios Sociales en la Comunidad de Madrid para el período 2023-2024 se fijan los siguientes objetivos generales:

  • Garantizar un trato digno y la prestación de una atención de calidad, individualizada e integral, a las personas usuarias de los centros y servicios de atención social.
  • Velar por el respeto de los derechos reconocidos a las personas usuarias de los centros y servicios de atención social, así como por el cumplimiento de los deberes inherentes a las mismas.
  • Impulsar la implantación de criterios de calidad homogéneos y de protocolos mínimos de referencia en la atención prestada en los centros y servicios de atención social.
  • Asesorar a las entidades prestadoras de servicios sociales y a sus profesionales para la mejora de la calidad asistencial prestada.

Objetivos concretos

Los objetivos específicos del Plan de Calidad e Inspección de Servicios Sociales en la Comunidad de Madrid para el período 2023-2024 son los siguientes:

  • Controlar el cumplimiento de las condiciones mínimas exigidas para el funcionamiento y la calidad de la atención de los centros y servicios de atención social.
  • Velar por el derecho de las personas usuarias a un trato digno, individualizado e integral, mediante la asignación de un profesional de referencia y el impulso de buenas prácticas de atención.
  • Velar por el derecho de las personas usuarias de los centros y servicios de atención social, a un plan individualizado de intervención definido y realizado con su conocimiento y participación.
  • Verificar el uso racional y personalizado de las sujeciones, velando por la autonomía y el bienestar de las personas usuarias.
  • Verificar la utilización de sistemas activos de comunicación que permitan a las personas usuarias, y a su entorno cercano, disponer de la información precisa sobre su situación y los servicios que se prestan en el centro o servicio.
  • Verificar la existencia de cauces de participación en los centros y de un sistema de sugerencias que permita mejorar la relación con el centro o servicio.
  • Velar por el derecho de las personas usuarias a presentar reclamaciones relacionadas con la atención recibida en el centro o servicio, así como a recibir una respuesta a las mismas.
  • Comprobar la implantación y utilización de protocolos y registros mínimos de referencia, relacionados con la atención directa de las personas usuarias, que garanticen la detección de incidencias y la adopción de medidas adecuadas en su supervisión.
  • Impulsar la difusión, entre las entidades prestadoras de servicios sociales y sus profesionales, de criterios de actuación y buenas prácticas en relación con la calidad de la atención.
  • Mantener actualizada la información existente en el Registro de Entidades, Centros y Servicios de atención social de la Comunidad de Madrid, de manera que permita la adecuada planificación y ordenación de los recursos sociales existentes.

Actividades a desarrollar

Para alcanzar los objetivos fijados, el Plan de Calidad e Inspección de Servicios Sociales en la Comunidad de Madrid para el período 2023-2024 se estructura en las siguientes 10 líneas de actuación:

  • Línea I: control del cumplimiento de las condiciones mínimas materiales, funcionales y de calidad exigidas para el funcionamiento de los centros y servicios de atención social.
  • Línea II: verificación del uso racional e individualizado de las sujeciones.
  • Línea III: control de los hechos susceptibles de mejora observados en las inspecciones y del respeto a los derechos de las personas usuarias.
  • Línea IV: verificación de la existencia de un plan individualizado de intervención, y de la participación de la persona usuaria en la toma de decisiones sobre el proceso de intervención y la elección de las medidas o recursos a aplicar.
  • Línea V: evaluación y mejora de la calidad de los centros y servicios de atención social.
  • Línea VI: asesoramiento a las personas y entidades implicadas en la gestión de los centros y servicios de atención social.
  • Línea VII: recogida, actualización, análisis y tratamiento de datos relativos a la situación sanitaria y asistencial en los centros y servicios de atención social inscritos en el Registro.
  • Línea VIII: coordinación institucional.
  • Línea IX: conocimiento de la valoración del trabajo realizado en el marco del Plan de Calidad e Inspección.
  • Línea X: formación permanente del personal vinculado a la ejecución de este Plan de Calidad e Inspección.

Medios personales

Recursos propios: el personal inspector, técnicos y empleados públicos de la Dirección General de Evaluación, Calidad e Innovación.

Tiempo de consecución

El presente Plan estará vigente durante el período 2023-2024

Resultados

Se elaborará un informe anual que contendrá una exposición cuantitativa de las actuaciones efectuadas y una referencia al grado de cumplimiento de las líneas de actuación previstas en el Plan y del mismo en su conjunto.

Así mismo se elaborará un informe final del cumplimiento del Plan.