II Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria 2022-2025
El nuevo Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria de la Comunidad de Madrid parte de la experiencia aprendida del Plan anterior tanto desde el punto de vista metodológico, como del avance de las iniciativas y buenas prácticas en humanización puestas en marcha en este tiempo, y de forma alineada con el resto de Planes Estratégicos de la Consejería de Sanidad, configurándose como un documento de consenso y cocreación entre las distintas partes implicadas en la asistencia sanitaria (profesionales, pacientes en primera persona, representantes de asociaciones de pacientes, familiares y personas que cuidan).
Este nuevo Plan ve la luz con el propósito de seguir avanzando en la estrategia de mejora de la humanización de la asistencia sanitaria, como un modelo dinámico y continuo, revisable en el tiempo, que busca seguir contando con la alta implicación de los profesionales para continuar impactando en la cultura de la humanización y con el fin de que impregne a toda la organización.
El Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria de la Comunidad de Madrid pretende alcanzar a todos los centros, servicios y unidades de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid (hospitales, centros de atención primaria, SUMMA112 y servicios centrales) y que la consecución de sus objetivos tenga un impacto directo en los pacientes, sus personas significativas, los profesionales y la sociedad en su conjunto, a través del establecimiento de una serie de medidas que permitan avanzar y profundizar en el concepto y valor de la humanización durante la asistencia sanitaria, centrándose en la persona desde su perspectiva holística, así como adaptándose a sus necesidades reales.
Destinatarios
Este Plan se dirige a pacientes, familiares y personas que cuidan, ciudadanos, profesionales y directivos. Alcanza a todos los ámbitos de la asistencia.
Duración
2022-2025
Líneas Estratégicas
Las líneas estratégicas de este plan contemplan:
- Atención centrada en la persona
- Infraestructuras, entornos y espacios
- Profesionales como agentes de la humanización
- Liderazgo y organización humanizada.
Diagnóstico
El Plan responde a la demanda constante de los ciudadanos, de los usuarios del sistema sanitario y también de los profesionales de la salud, de reconectar y dar visibilidad al aspecto humano en la relación asistencial, de manera que el sistema sanitario contribuya, a su vez, a que la sociedad sea más humana y saludable.
Objetivo
Dar una respuesta individualizada, de forma integral y holística a las necesidades de las personas, tanto físicas como emocionales, sociales o espirituales, teniendo en cuenta su dignidad y unicidad. Alcanza no sólo a la atención de las necesidades del paciente, sino también a las de su familia u otras personas significativas, de las personas que cuidan, así como a la atención de los profesionales de la salud, en su consideración como personas y como agentes fundamentales de la humanización.
Objetivos concretos
- Atención personalizada
- Capacitación en salud de las personas
- Integración de la voz de los pacientes y de la ciudadanía
- Recursos telemáticos y telemedicina
- Accesibilidad física, cognitiva y comunicativa
- Información y señalización
- Espacios humanizados
- Sensibilización y formación
- Acogida y reconocimiento
- Profesionales y equipos saludables
- Cultura de humanización
- Liderazgo en humanización
- Estructura organizativa para la humanización
- Modelo de Excelencia en Humanización
- Alianzas
Actividades a desarrollar
- Mejorar la accesibilidad y la acogida en los centros
- Proporcionar información efectiva a pacientes, sus familias y/o personas significativas y personas que cuidan
- Preservar la intimidad de los pacientes
- Mejorar la experiencia del paciente
- Potenciar la alfabetización en salud de las personas y su capacidad para autocuidarse
- Promover la autonomía efectiva del paciente
- Promover mecanismos de participación de los pacientes y la ciudadanía
- Conocer la vivencia y percepción de los pacientes y la ciudadanía
- Formación y divulgación sobre habilidades y recursos telemáticos
- Aplicar las tecnologías a la humanización
- Avanzar en la accesibilidad de los centros sanitarios
- Mejorar la información y orientación en el acceso a los centros
- Adaptar los espacios de los centros a las necesidades de las personas
- Mejorar el confort ambiental
- Facilitar herramientas de ocio y continuidad de la vida académica y laboral durante el ingreso
- Sensibilizar a los profesionales sobre aspectos de humanización
- Formar a los profesionales sobre aspectos de humanización
- Acoger a las personas en la organización
- Reconocer la labor de los profesionales
- Promover el cuidado del profesional
- Desarrollar equipos saludables
- Fomentar una cultura de humanización
- Promover la comunicación
- Promover el liderazgo en humanización
- Desarrollar el liderazgo en humanización
- Fortalecer las Comisiones de Humanización
- Desarrollar el Observatorio de Humanización de la Asistencia Sanitaria de la Comunidad de Madrid
- Potenciar una organización humanizada
- Actualizar y desplegar el Modelo SER+HUMANO
- Desarrollar un sistema de reconocimiento a partir del Modelo SER+HUMANO
- Promover la colaboración con las asociaciones de pacientes
- Promover la colaboración con las entidades de acción voluntaria
- Establecer sinergias con otras organizaciones
Medios personales
La Dirección General de Humanización, Atención y Seguridad del Paciente será el órgano encargado de la puesta en marcha y seguimiento de la Estrategia, en colaboración con otras Direcciones Generales de la Consejería de Sanidad implicadas en su ejecución, así como con otras administraciones, instituciones y entidades.
Tiempo de consecución
2025
Indicadores resultado percepción
La evaluación se realizará a través de indicadores para cada una de las actuaciones establecidas, propuestas y desarrolladas por las Unidades Directivas responsables.
Periodicidad de la medición
Anual
Resultado a obtener
Consecución de los objetivos propuestos.