Hospital de Guadarrama
El Hospital Guadarrama es un centro sanitario de media estancia de la Comunidad de Madrid. Atendemos a personas que necesitan atención hospitalaria, con enfermedades y dolencias crónicas avanzadas y que requieren cuidados complejos, como personas en recuperación por un daño cerebral, cuidados paliativos o cuidados continuados a pacientes crónicos que tienen una gran dependencia.
Dentro de sus instalaciones, el hospital está dotado con tecnologías para la recuperación y rehabilitación cognitiva de pacientes que han sufrido un daño cerebral.
El hospital cuenta con un servicio de voluntariado para el acompañamiento de los pacientes.
Nuestros logros:
El hospital ha obtenido certificados que reconocen la calidad de su sistema de gestión y ha recibido diversos premios por la calidad del servicio público que ofrece, tanto a nivel autonómico como nacional.
Para los pacientes
- Ofrecemos servicios especializados de hospitalización para personas que necesitan cuidados complejos:
- Recuperación funcional para pacientes que han sufrido un daño cerebral.
- Cuidados paliativos para pacientes con enfermedades avanzadas incurables.
- Cuidados continuados para pacientes crónicos que tiene gran dependencia.
- Disponemos de un servicio de enfermería de continuidad de cuidados de media estancia, para que coordine la asistencia con otros hospitales y centros de salud cuando el paciente recibe el alta.
- Hacemos radiografías de tórax, abdomen y esqueleto a los pacientes del Centro de Salud de Guadarrama.
- Contamos con servicios de admisión, información y atención al paciente.
- Disponemos de un servicio de trabajadores sociales para atender a pacientes y familiares que necesiten ayuda por su situación social.
- Ofrecemos servicios complementarios para los pacientes, como peluquería, podología y servicios religiosos.
Para los profesionales
- Ofrecemos formación sanitaria en diferentes niveles:
- Formación especializada:
- Médico especialista en Geriatría.
- Enfermera especialista en Geriatría.
- Formación de grado:
- Enfermería.
- Terapia ocupacional.
- Logopedia.
- Formación profesional:
- Técnicos en cuidados auxiliares de enfermería.
- Técnicos de atención a personas en situación de dependencia.
- Técnicos superiores en imagen para el diagnóstico y medicina nuclear.
- Técnicos superiores en farmacia y parafarmacia.
- Escuela de cuidadores: les entrenamos en el cuidado individual de pacientes en talleres grupales y de manera on-line.
Compromiso 1
Ofrecer al paciente y a sus familiares atención sanitaria integral de calidad, así como información y asesoramiento suficiente, con un trato humano adecuado y respeto a sus derechos de confidencialidad, intimidad y participación en su proceso; trabajando para el empoderamiento de los pacientes.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Satisfacción con la atención recibida | 85% | Anual | Encuesta de Satisfacción |
| Satisfacción con la información recibida | 85% | Anual | Encuesta de Satisfacción |
| Agradecimientos recibidos | Mayor que 15% | Anual | Informe especifico |
| Reclamaciones recibidas | Menor que 30% | Anual | Informe especifico |
Compromiso 2
Mantener los procedimientos actualizados y a disposición de los profesionales, actualizándolos cada tres años y siempre que se produzcan cambios, para proporcionar el más alto nivel de seguridad posible.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Revisiones de procedimientos según periodo establecido | 90% | Anual | Informe especifico |
| Clasificar el nivel de dependencia de los pacientes | Mayor o igual al 95% | Anual | Informe especifico |
| Incidencia de Herida Cutánea Crónica | Menor o igual que 3,2% | Anual | Informe especifico |
| Numero de cuidadores entrenados | Mayor o igual al 50% | Anual | Informe especifico |
Compromiso 3
Facilitar a los pacientes la mejor calidad de vida posible ofreciendo una atención libre de dolor, mediante la aplicación de protocolos y el seguimiento diario.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Tasa de pacientes con control del dolor | Mayor o igual al 90% | Anual | Informe especifico |
Compromiso 4
Garantizar la continuidad asistencial, comunicando al menos el 95% de altas hospitalarias a otros servicios y niveles asistenciales. Concertar cita con la enfermera de Atención Primaria al menos para el 90% de los pacientes frágiles antes del alta. Estableciendo para ello figuras y canales de comunicación y cooperación entre ambos.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Nº altas comunicadas a atención primaria | Mayor o igual al 95% | Anual | Registro específico de comunicación de altas |
| Nº de altas de pacientes frágiles con cita concertada con atención primaria | Mayor o igual al 90% | Anual | Registro específico de comunicación de altas |
Compromiso 5
Cada paciente dispondrá de un equipo de profesionales responsables de su atención clínica y de su plan de cuidados, para garantizar una atención personalizada que fomente la confianza, seguridad y autonomía del paciente.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Grado de satisfacción con los profesionales que le han atendido | Mayor o igual al 85% | Anual | Encuesta de satisfacción |
| Nº de reuniones interdisciplinares de caso | Mayor o igual al 70% | Anual | Registro específico |
Compromiso 6
Escuchar y resolver las quejas y reclamaciones que llegan a través de los canales establecidos en un plazo máximo de 15 días.
Realizar grupos focales y rondas de escucha activa a través de la Voz del Paciente.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de quejas contestadas en menos de 15 días | Mayor o igual al 95% | Anual | Registro específico |
| Nº de rondas de escucha realizadas al año | 8 | Anual | Informe específico |
Compromiso 7
Potenciar la innovación para contribuir a la calidad del servicio prestado, implantando 2 acciones de mejora al menos anualmente.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de datos utilizado |
|---|---|---|---|
| Nº de acciones de mejora implantadas | 2 | Anual | Informe específico |
El Hospital es una Organización abierta a la Comunidad. Tiene a disposición de los usuarios, en la página web, la Escuela on-line de Cuidadores, mediante la cual pueden comunicarse con su Enfermera entrenadora.
Se puede acceder a la página web a través del portal de la Comunidad de Madrid Hospital Asociado Universitario Guadarrama | Hospital Asociado Universitario Guadarrama.
La Escuela dispone de un correo electrónico: escueladecuidadores.hgua@salud.madrid.org.
- Premio Lundbeck, año 2008. Otorgado por la Fundación Avedis Donabediam.
- Medalla de Plata de la Comunidad de Madrid 2009, a la Unidad de Cuidados Paliativos. Otorgada por el Gobierno de la CAM.
- Ganador VII Premio a la Excelencia y Calidad del Servicio Público de la Comunidad de Madrid, modalidad de Excelencia. Año 2012. Otorgado por la Dirección General de Calidad de los Servicios. Consejería de Presidencia, Justicia y Portavocía de Gobierno.
- Premio OMARS a la mejor idea Medioambiental, año 2013. Otorgado por el Observatorio de Medioambiente y Responsabilidad Social en el Ámbito Sanitario.
- Reconocimiento PLATA con Excelencia en el año 2016-2017 y reconocimiento ORO en el 2018, otorgado por la Red Hospitales sin Humo de la Comunidad de Madrid.
- Certificación de la totalidad de los Servicios que ofrece el Hospital, tanto sanitarios como no sanitarios con la Norma UNE-EN-ISO 9001:2015.
- Certificación Hospital con la NORMA UNE-EN-ISO 14001:2015 de MEDIO AMBIENTE.
- I Reconocimiento a las Mejores Prácticas en Seguridad del Paciente en el Servicio Madrileño de Salud, en diciembre de 2018.
- PREMIO A LA CALIDAD E INNOVACIÓN EN LA GESTIÓN PÚBLICA. Otorgado por el Ministerio de Hacienda y Función Pública, a propuesta de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (acto entrega 15/02/2018).
- Primer Premio Hospital Optimista, 14 de noviembre de 2018.
- Reconocimiento al Centro con la Mejor Práctica Ambiental, otorgado por la Subdirección de Calidad en mayo de 2019.
- Miembro de Sanidad #PorElClima (Acuerdo de París), abril 2022
- Acreditación Patients Firts Categoría Plata, desde febrero de 2018, renovado el 3 de mayo de 2022.
- Certificación Internacional Sello EFQM desde el año 2009, actualizado con la categoría +600 el 23 de mayo de 2022.
- Premio I Edición "ACREDITACIÓN QH*”. 25 de junio de 2015. Otorgado por el Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad, premio actualizado con subida de nivel en Acreditación QH** a la Excelencia en Calidad Asistencial, 8 de noviembre de 2022.
- Centros Socialmente Responsable Categoría Avanzado, 29 de diciembre de 2022.
La difusión externa de la Carta de Servicios se ha realizado con la publicación en el Boletín Oficial de la Comunidad de Madrid.
Cartel de carta de servicios en lenguaje claro