Carta Marco de la Red de Oficinas de Empleo
La Red de oficinas de empleo de la Comunidad de Madrid es el instrumento del Servicio Público de Empleo, integrado en la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo, dependiente de la Dirección General del Servicio Público de Empleo, que presta servicios de orientación e intermediación laboral a personas inscritas en ellas y a las empresas y demás entidades empleadoras.
FINES:
- Conectar a personas que buscan empleo con empresas que ofrecen puestos.
- Asesorar a los demandantes sobre cómo mejorar su empleabilidad y acompañarlos en su búsqueda de empleo.
- Publicar y gestionar ofertas de trabajo.
- Ofrecer cursos y programas para mejorar competencias profesionales.
- Asesorar a empresas sobre la contratación y otras medidas de apoyo al empleo.
RECURSOS E INSTALACIONES:
- Cuenta con una red de 41 oficinas de empleo, distribuidas por todo el territorio de la Comunidad de Madrid, una oficina de empleo móvil, una oficina virtual de empleo, el Centro de Centro de Orientación, Emprendimiento, Acompañamiento e Innovación para el Empleo (COE) además contamos con servicio de atención a empresas y una oficina EURES.
SERVICIOS GARANTIZADOS A PERSONAS DEMANDANTES DE SERVICIOS DE EMPLEO:
- Suscripción del acuerdo de actividad.
- Es el pacto o acuerdo escrito entre los servicios públicos de empleo y la persona trabajadora que demanda esos servicios, en el que se establecen los derechos y obligaciones de ambas partes para incrementar la empleabilidad de esta última, teniendo en cuenta, en su caso, las necesidades de los colectivos prioritarios.
- :-Servicio de orientación que comprenderá los siguientes servicios garantizados:
- Elaboración de un perfil individualizado.
- Tutorización individual, asesoramiento continuado y atención personalizada.
- Itinerario o plan personalizado. La suscripción del acuerdo de actividad será requisito imprescindible para acceder al servicio de itinerario personalizado.
SERVICIOS GARANTIZADOS A PERSONAS, EMPRESAS Y DEMÁS ENTIDADES EMPLEADORAS:
- El Servicio de intermediación, colocación y asesoramiento a empresas comprenden los siguientes servicios:
- Gestión de las ofertas de empleo.
- Información y asesoramiento a la contratación y las medidas de apoyo a la misma.
- Prospección y captación de ofertas de empleo.
- Identificación de las necesidades de las empresas.
- Información y apoyo sobre procesos de comunicación de las contrataciones.
- Apoyo en los procesos de recolocación.
- Información y asesoramiento sobre la difusión de ofertas en el ámbito de la Unión Europea a través de la Red EURES.
- Servicios de formación en el trabajo:
- Preselección de personas candidatas a cursos de formación, acorde a las necesidades de las personas, empresas y entidades usuarias.
Compromiso 1
Garantizar la obtención de una cita para trámites, en modalidad presencial o telefónica en la Red de Oficinas de empleo, en un plazo no superior a 48 horas.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de la información |
|---|---|---|---|
| Solicitud de cita vía web de forma aleatoria durante el mes de referencia. | 100% de obtención de cita en plazo. | Anual. |
Se realizará un muestreo secuencial, efectuando las mediciones en distintas franjas horarias y en diferentes días de la semana cada mes, con el fin de obtener una muestra representativa y sin sesgo temporal. (Web cita previa). Sistema de cita previa QUENDA. |
Compromiso 2
Garantizar la atención para suscribir un Acuerdo de Actividad, con aquellas personas demandantes de empleo que lo soliciten, en un plazo de 24 horas.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de la información |
|---|---|---|---|
| Personas solicitantes atendidas. |
100% Solicitantes. |
Anual. |
Datos extraídos del Sistema de cita previa QUENDA. |
Compromiso 3
Ofrecer al menos 1 edición al mes de la oferta de talleres/sesiones de orientación profesional a través de la Red de Oficinas de Empleo
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de la información |
|---|---|---|---|
| Disponibilidad de cita para la realización del taller o sesión de la planificación propia. |
100% Solicitantes. |
Anual. |
Informe mensual del sistema de cita previa QUENDA. |
Compromiso 4
Realizar planes personalizados de actuación o itinerarios a través de la red de Oficinas de Empleo en modalidad presencial u online
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de la información |
|---|---|---|---|
| Planes Personalizados finalizados. |
Al menos 20.000 Itinerarios. |
Anual. |
Aplicación SILCOI WEB. “0001 - ITINERARIO INDIVIDUAL Y PERSONALIZADO DE INSERCIÓN” + “9902 - ITINERARIO ONLINE”. |
Compromiso 5
Informar a las personas usuarias de los servicios incluidos en la Cartera de Servicios del SNE a través de la Red de Oficinas de Empleo de la Comunidad de Madrid.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de la información |
|---|---|---|---|
| Servicio 130 “Información profesional y Políticas Activas de Empleo”. |
Al menos 300.000 servicios |
Anual. | Aplicación SILCOI WEB. |
Compromiso 6
Informar a las personas demandantes de las ofertas de empleo europeas que provienen de la colaboración permanente establecida con el resto de miembros de la Red EURES.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de la información |
|---|---|---|---|
| Número de personas contactadas/ informadas por ofertas europeas. |
Al menos 35.000 |
Anual. | SILCOI (perfiles EURES) Informes declarativos. |
Compromiso 7
Realizar al menos 5.000 asesoramientos anuales con empresas para identificar sus necesidades de contratación, formación y perfiles profesionales, a través la Red de Oficinas de Empleo.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de la información |
|---|---|---|---|
| Numérico. |
5.000 |
Anual. | Vista de CRM y SISPE ZEUS. |
Compromiso 8
Gestión de al menos 10.000 Ofertas de Empleo anuales adecuadas al perfil de las personas atendidas por la Red de Oficinas de Empleo.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de la información |
|---|---|---|---|
| Numérico. |
10.000 |
Anual. | Vista de CRM y Silcoi Web. |
Compromiso 9
Mantener personas asesoras de la Red EURES (enlaces) en cada una de las oficinas de empleo de la Red de Oficinas de Empleo de la Comunidad de Madrid.
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de la información |
|---|---|---|---|
| Número de enlaces EURES. | 100% | Anual. | Excel por oficina. Declarativo con funciones personal. |
Compromiso 10
Mantener un índice de satisfacción media igual o superior al 80% en la encuesta anual de Satisfacción y rendimiento de los servicios de empleo de la Comunidad de Madrid, de la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo. Aplicada a personas usuarias de los mismos (demandantes de empleo y empresas).
| Indicador | Estándar | Periodicidad | Instrumento de recogida de la información |
|---|---|---|---|
|
Categorías de valoración en función del porcentaje de puntuaciones altas (7 a 10) obtenidas por los distintos indicadores analizados. Según el siguiente esquema:
|
>=80%. | Anual. | Contrato externo que hace esta evaluación a través de una muestra de personas y empresas que han recibido los servicios. |
Los ciudadanos pues participar a través del siguiente hipervínculo: https://www.comunidad.madrid/servicios/empleo.
DERECHOS Y DEBERES DE LOS DEMANDANTES DE EMPLEO:
Derechos:
- A los servicios Garantizados del Sistema Nacional de empleo.
- Discreción y confidencialidad en el tratamiento de datos personales, que solo serán utilizados con los fines y necesidades de la oficina de empleo conforme a la normativa vigente.
- Recibir una atención cordial y profesional por parte del personal de la oficina de empleo.
- Plantear sugerencias y reclamaciones y obtener una respuesta personalizada a las mismas.
- Disponer de instalaciones, recursos y servicios adecuados y de calidad.
Deberes:
- Colaborar activamente con los servicios públicos de empleo en la elaboración del perfil individualizado de la persona usuaria.
- Desarrollar, salvo causa justificada, aquellas actividades para la mejora de la empleabilidad, propuestas en el itinerario o plan personalizado.
- Cumplir, salvo causa justificada, con las acciones de formación y la carga lectiva mínima señaladas en el acuerdo de actividad, sometiéndose, en su caso, a las correspondientes evaluaciones de competencias y habilidades alcanzadas o mejoradas.
- Mantener una actitud activa para mejorar su empleabilidad, mediante el cumplimiento de las actividades señaladas por el itinerario o plan personalizado, así como a través del desarrollo de otras iniciativas individuales reveladoras de tal actitud.
- Manifestar cambios de domicilio y cuantas otras circunstancias sean relevantes para el disfrute adecuado de los servicios de empleo.
- Aceptar ofertas de empleo adecuadas.
LOGROS:
- Se ha realizado el lanzamiento y consolidación del circuito tecnológico de actividades en los espacios de COE Madrid con el objetivo de identificar y entrenar competencias transversales a la empleabilidad.
- La estimación de personas que se atiende anualmente es de al menos 1.500 personas con 6.000 actividades ofrecidas.
- Innovación metodológica al servicio de la orientación laboral incorporando herramientas innovadoras adaptándolas a los procesos de orientación laboral mediante recursos de coaching, técnicas teatrales, hábitos saludables, juegos de mesa y apoyo a las personas para que puedan constituirse como equipos de búsqueda de empleo.
- Además, se cuenta con una red de orientacoach, cuyo mantenimiento y fortalecimiento constituyen un objetivo prioritario para los próximos años.
- Reconocimiento el día 25 de noviembre 2025: La Comunidad de Madrid reconoce a las Tutoras de las Víctimas de Violencia contra la Mujer de las Oficinas de Empleo por su acompañamiento y orientación laboral a mujeres víctimas.
- Para mejorar la atención a personas demandantes de servicios y empresas y entidades empleadoras de nuestra región, hemos especializado nuestras oficinas de empleo por sectores de actividad. En el momento actual hay 8 oficinas especializadas y 2 en proceso de especialización. Mas información en https://www.comunidad.madrid/servicios/empleo/oficina-empleo#oficinas-empleo-especializadas.
- Difusión y divulgación de los servicios de empleo a través de la participación en ferias y eventos con el objetivo de acercar los recursos disponibles a la ciudadanía y mejorar el conocimiento y acceso a los mismos.
- Anualmente participamos en más de 50 ferias y eventos de empleo, prestando información aproximadamente a 3.000 personas.
- Contamos con una Oficina de Empleo Móvil que acerca los servicios de empleo a municipios rurales de menos de 2.500 habitantes garantizando la equidad territorial de todas las personas residentes en estos municipios. Asimismo, presta servicio una vez al mes en la Cañada Real Galiana. Se puede consultar la programación semanal en Oficina de Empleo Móvil | Comunidad de Madrid.
- Hemos reforzado la visibilidad de los servicios de empleo mediante acciones de difusión en redes sociales y medios de comunicación, con el objetivo de acercar la información a la ciudadanía y facilitar el acceso a los recursos disponibles.
- El promedio anual es de 40 publicaciones en redes sociales y medios de comunicación.
- Puesta en marcha del procedimiento de propuesta e instrucción de expedientes sancionadores en materia de empleo, reforzando la capacidad de control, seguimiento y cumplimiento de las obligaciones en el ámbito del empleo.
DERECHOS Y DEBERES DE LAS PERSONAS, EMPRESAS Y DEMÁS ENTIDADES USUARIAS DE LOS SERVICIOS DE EMPLEO:
Derechos:
- Gestión de las ofertas de empleo presentadas a los servicios públicos de empleo.
- Información y asesoramiento sobre la contratación y las medidas de apoyo a la misma.
- Identificación de las necesidades de las empresas, tanto en lo que se refiere a puestos vacantes como a perfiles profesionales requeridos que facilite una adecuada planificación formativa.
- Información y apoyo sobre los procesos de comunicación de las contrataciones y los trámites legales complementarios.
- Apoyo en los procesos de recolocación en los supuestos previstos legalmente.
- Información y asesoramiento sobre la difusión de ofertas en el ámbito de la Unión Europea a través de la Red EURES.
Deberes:
- Colaborar activamente con los servicios públicos de empleo en la planificación de las actividades formativas.
- Comunicar los puestos vacantes con los que cuenten, en los términos que reglamentariamente se establezcan.
- Colaborar con la mejora de la empleabilidad de las personas trabajadoras.
- En la gestión de ofertas: veracidad de la información, transparencia salarial e información al servicio público de empleo del resultado de la selección.
A través del Portal de Transparencia de la Comunidad de Madrid en el siguiente enlace: Cartas de servicios - Portal de Transparencia.
Díptico de carta de servicios en lenguaje claro