Archivo Regional de la Comunidad de Madrid
Somos un centro de archivo que conserva y pone a disposición de los ciudadanos los documentos producidos por:
- La Comunidad de Madrid y sus instituciones antecesoras, como la Diputación Provincial de Madrid.
- Los municipios madrileños que lo soliciten para sus documentos históricos con carácter excepcional.
- Las entidades públicas con las que así se acuerde.
- Particulares que son de interés para la Región.
Servicios generales
1. Información general y atención a los usuarios
Damos información a los usuarios sobre:
- Los documentos del archivo; la información que contienen; la forma de consultarlos; y cómo solicitar cita previa.
- El uso de los medios técnicos de la sala de consulta y la biblioteca auxiliar.
- Las tasas que rigen los servicios de reproducción de documentos.
- Los motivos que pueden variar la prestación habitual de nuestros servicios.
Servicios específicos
1. Consulta directa de documentos por los usuarios:
- Facilitamos la consulta de los documentos originales y las copias digitales o microfilmadas en la sala de consulta.
- Ofrecemos la reserva de documentos cuando el usuario prolongue su consulta durante varios días.
2. Búsquedas de documentos:
- Realizamos búsquedas de los documentos que soliciten otras Administraciones; usuarios que no pueden desplazarse hasta el archivo o no manejan los instrumentos descriptivos; y cuando existen restricciones legales que no permiten la consulta directa.
3. Préstamos de documentos:
- Prestamos documentos originales y enviamos copias digitales a las oficinas productoras de los mismos.
- Prestamos documentos originales a las entidades que lo soliciten para su inclusión en exposiciones temporales.
4. Reproducción de documentos:
- Reproducimos los documentos en soporte papel y digital solicitados para fines diversos.
5. Consultas de la biblioteca auxiliar:
- Facilitamos a los usuarios de la sala de consulta el acceso a publicaciones especializadas en archivística, paleografía, diplomática, historia de las instituciones e historia de Madrid.
Servicios de divulgación
1. Visitas guiadas:
- Realizamos visitas guiadas gratuitas para estudiantes, arquitectos, certificados de profesionalidad, centros de formación, centros culturales, archiveros y particulares.
- Estas visitas se ajustan a cuatro modalidades: visita general individual; visita general de grupo; visita general de grupo con explicación de trabajos; y visita general de grupo con clase práctica.
Compromiso 1
Satisfacer a los usuarios del archivo en cuanto a la atención recibida de manera personalizada y confidencial, ofreciendo un trato y un lenguaje amable y adecuado a las necesidades de cada usuario.
| INDICADOR | ESTANDAR | PERIODICIDAD | INSTRUMENTO DE EVAUACIÓN UTILIZADOS |
|---|---|---|---|
|
Grado de satisfacción de los usuarios en relación con el servicio prestado
|
90% de opiniones con valoración entre 5 y 10 puntos |
Anual | Consulta de opinión |
Compromiso 2
Responder a las solicitudes de información de los usuarios del archivo sobre los documentos custodiados en el centro, sobre el modo y condiciones de consulta de los mismos, sobre datos contenidos en los documentos y/o sobre cuestiones de carácter general en un tiempo estimado de 3 días.
| INDICADOR | ESTANDAR | PERIODICIDAD | INSTRUMENTO DE EVAUACIÓN UTILIZADOS |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de solicitudes de información respondidas en el tiempo medio estimado.
|
90
|
Anual | Memoria anual de actividades |
Compromiso 3
Poner a disposición de los usuarios los documentos originales y las reproducciones en soporte microfilm y/o digital que soliciten consultar de forma directa en la sala de consulta del archivo en un tiempo estimado de 20 minutos.
| INDICADOR | ESTANDAR | PERIODICIDAD | INSTRUMENTO DE EVAUACIÓN UTILIZADOS |
|---|---|---|---|
|
Porcentaje de usuarios a los que se atiende en el tiempo estimado.
|
90% | Anual | Memoria anual de actividades |
Compromiso 4
Realizar búsquedas de documentos si se trata de información solicitada por otra Administración, por usuarios que no se puedan desplazar hasta el archivo o por usuarios que no sepan manejar los instrumentos de control y descripción del centro, así como en los casos en que existan restricciones legales de acceso que impidan su consulta directa por los usuarios en un tiempo estimado de 1 mes.
| INDICADOR | ESTANDAR | PERIODICIDAD | INSTRUMENTO DE EVAUACIÓN UTILIZADOS |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de búsquedas de documentos realizadas en el tiempo medio estimado.
|
90% | Anual | Memoria anual de actividades |
Compromiso 5
Prestar a la Administración autonómica madrileña documentos originales y/o enviarle reproducciones digitales de los mismos siempre que lo permitan su volumen, formato y medios disponibles en un tiempo estimado de 4 días.
| INDICADOR | ESTANDAR | PERIODICIDAD | INSTRUMENTO DE EVAUACIÓN UTILIZADOS |
|---|---|---|---|
|
Porcentaje de solicitudes de préstamo respondidas en el tiempo medio estimado.
|
90% | Anual | Memoria anual de actividades |
Compromiso 6
Proporcionar reproducciones de los documentos custodiados en el archivo siempre que lo permitan su volumen, formato y medios disponibles en un tiempo estimado de 3 días.
| INDICADOR | ESTANDAR | PERIODICIDAD | INSTRUMENTO DE EVAUACIÓN UTILIZADOS |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de solicitudes de reproducción respondidas en el tiempo medio estimado. | 90% | Anual | Memoria anual de actividades |
Compromiso 7
Atender las solicitudes de los usuarios para consultar las obras y publicaciones periódicas incluidas en el catálogo de la biblioteca auxiliar en un tiempo estimado de 30 minutos.
| INDICADOR | ESTANDAR | PERIODICIDAD | INSTRUMENTO DE EVAUACIÓN UTILIZADOS |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de solicitudes de consulta de la biblioteca auxiliar atendidas en el tiempo medio estimado.
|
90% | Anual | Memoria anual de actividades |
Compromiso 8
Garantizar la realización de las visitas guiadas solicitadas con el fin de explicar las instalaciones del archivo, sus actividades y sus documentos, proporcionando información clara, comprensible y adaptada al tipo de visita y a las características de los visitantes en un tiempo estimado de 1 día.
| INDICADOR | ESTANDAR | PERIODICIDAD | INSTRUMENTO DE EVAUACIÓN UTILIZADOS |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de solicitudes de visita respondidas en el tiempo medio estimado. | 90% | Anual | Memoria anual de actividades |
| Grado de satisfacción de los visitantes en relación con el servicio prestado. | 90% de opiniones con valoración entre 5 y 10 puntos |
Anual | Consulta de opinión de los visitantes |
Compromiso 9
Actualizar para el Portal de Archivos de la Comunidad de Madrid la información del archivo cuando surja una novedad que comunicar a los usuarios en un tiempo estimado de 1 semana.
| INDICADOR | ESTANDAR | PERIODICIDAD | INSTRUMENTO DE EVAUACIÓN UTILIZADOS |
|---|---|---|---|
| Porcentaje de actualizaciones que se realizan en el tiempo medio estimado | 90% | Anual |
Hoja de control de actualizaciones |
Los ciudadanos pueden dirigir sus opiniones o hacer otras aportaciones al Archivo Regional directamente mediante la dirección de correo arcm@madrid.org.
Además, el archivo dispone de un “Buzón de sugerencias” donde los usuarios pueden depositar (de forma anónima o no) cualquier tipo de escrito relacionado con la atención recibida y/o los servicios prestados.
ARCHIVO REGIONAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID.
C/ Ramírez de Prado, 3 (28045 Madrid)
Horario de 9,00 a 20,00 (excepto viernes, de 9,00 a 14,00)
Teléfono 917208867 y correo electrónico arcm@madrid.org.
Más información en el Portal de Archivos de la Comunidad de Madrid: (www.comunidad.madrid/archivos).
La Dirección del Archivo Regional difundirá la Carta de Servicios en formato electrónico a todo el personal, para su conocimiento y aplicación a su trabajo en la medida en que les afecte, para lo cual se creará una lista de distribución de correo electrónico que se mantendrá actualizada con el 100% de los trabajadores del archivo y se mostrarán ejemplares impresos en los tablones de anuncios del centro.
Para los usuarios presenciales, se fijarán carteles informativos en lugares visibles y se dispondrán ejemplares impresos en los mostradores de atención a usuarios, garantizándose la renovación diaria de existencias.
Asimismo, se difundirá la carta de servicios en formato electrónico en el Portal de Archivos de la Comunidad de Madrid para garantizar la máxima difusión.
Ley 4/1993, de 21 de abril, de Archivos y Patrimonio Documental de la Comunidad de Madrid.
Ley 16/1985, de 25 de junio, del Patrimonio Histórico Español.
Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.
Cartel de carta de servicios en lenguaje claro