Consejos de verano: disfrutar de las vacaciones con garantías

Alquilar un coche, usar el teléfono en el extranjero o elegir adecuadamente productos como gafas de sol o cremas solares, son algunas de las decisiones habituales en estas fechas, que conviene tomar con información y garantías.

En el siguiente reportaje del Portal del Consumidor repasamos algunas de las situaciones más comunes en verano y le ofrecemos una serie de consejos y recomendaciones para que usted viaje y compre de forma segura.

Es importante que aun estando de vacaciones, tenga en cuenta cuáles son sus derechos como persona consumidora a la hora de adquirir un producto o servicio:

• Recuerde que siempre que compra un producto o adquiere un servicio, debe recibir un tique o factura como justificante. Exíjalo si no se lo proporcionan, ya que es fundamental a la hora de exigir la garantía o reclamar cualquier problema.
• Todos los productos puestos a la venta deben estar debidamente etiquetados, con las instrucciones de uso y mantenimiento en castellano.
• Además, los productos de consumo que se pongan a la venta deben ser seguros. Si tiene dudas sobre la seguridad de un producto o conoce que ha sido retirado del mercado, puede consultar las alertas de productos no alimentarios peligrosos a través del sistema europeo Safety Gate.
• Recuerde que los establecimientos no están obligados a devolver los productos, comprados en tienda física si no presentan ningún defecto, salvo que el propio comercio anuncie o reconozca una política de cambios o devoluciones. Por ello, antes de comprar, es recomendable preguntar por las condiciones de devolución del establecimiento.
• En las compras online, le asiste el derecho de desistimiento, por lo que tiene 14 días naturales para devolver el producto sin tener que dar ninguna explicación (salvo en los supuestos exceptuados por la normativa, como determinados productos personalizados, bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud si han sido desprecintados, o ciertos servicios ya ejecutados).
• La publicidad es vinculante. El producto que compre debe cumplir con los requisitos que anuncia. Si no cumple con lo ofrecido, puede reclamar.
• Financiación para sus vacaciones. En el caso de requerir financiación específica para unas vacaciones es conveniente que, siempre que sea posible, contrate un crédito de consumo vinculado con la agencia de viajes con la que va a realizar el viaje. El crédito debe servir exclusivamente para financiar el viaje y tanto el contrato de compra como el de financiación deben estar vinculados el uno al otro. Esto le ofrece una protección adicional como consumidor, ya que si la agencia de viajes incumple con el contrato o tiene algún problema económico y no puede disfrutar de sus vacaciones, podrá hacer valer sus derechos también frente al crédito vinculado, en los términos previstos legalmente.

Si contrata conjuntamente varios servicios de viaje, como transporte, alojamiento, alquiler de vehículo u otros servicios turísticos, puede estar ante un viaje combinado.

En estos casos, la normativa reconoce derechos específicos de información previa, correcta ejecución del viaje y protección frente a determinados supuestos de cancelación o insolvencia del organizador.

Antes de contratar, revise quién es el organizador responsable, qué servicios están incluidos, el precio total, las condiciones de cancelación, la asistencia durante el viaje y las garantías previstas en caso de insolvencia. Si durante el viaje alguno de los servicios no se presta correctamente, comuníquelo cuanto antes al organizador o minorista y conserve toda la documentación.

Uno de los mayores inconvenientes cuando se viaja en avión es llegar al lugar de destino y comprobar que la maleta se ha perdido, se ha retrasado o ha sufrido daños durante el trayecto.

En primer lugar, debe saber que la compañía aérea es la responsable del equipaje facturado, y, por tanto, de la pérdida, destrucción, retraso o daños ocasionados en el mismo. En caso de que le suceda:

• No abandone el aeropuerto sin reclamar el daño o la pérdida de su maleta. Diríjase al mostrador de la compañía con la que ha realizado el viaje y rellene el parte de irregularidad de equipaje (P.I.R), al que debe adjuntar el talón o la pegatina que le entregan junto a su tarjeta de embarque.
• En caso de que le suceda cuando llega al destino, conserve todos los tiques y facturas de los productos y ropa que haya tenido que comprar, le servirán para acreditar los gastos y para reclamar los costes.
• Recuerde que puede contratar un seguro para su equipaje que cubra estos posibles inconvenientes.
• Además de cumplimentar el P.I.R., presente una reclamación formal ante la compañía aérea. En caso de daños en el equipaje, el plazo es de 7 días desde su recepción; en caso de retraso, 21 días desde que el equipaje se pone a disposición del pasajero. Si la maleta se declara perdida, conviene reclamar lo antes posible, aportando el P.I.R., el talón de equipaje, la tarjeta de embarque, facturas de los gastos necesarios y cualquier otra documentación acreditativa.

En caso de que alquile un coche para desplazarse por el lugar de vacaciones, sepa que los precios los marca la compañía de alquiler y deben estar expuestos a la vista del público mediante la exhibición de carteles perfectamente visibles y legibles.

Los precios pueden incluir otros conceptos como el alquiler por día o kilómetros, los seguros que se contratan aparte, los accesorios no obligatorios que sean solicitados, suplementos por conductor adicional o la entrega en un lugar distinto al acordado.

En cualquier caso, siempre que alquile un coche es conveniente que se asegure de que el vehículo está en perfectas condiciones, libre de desperfectos tanto en el exterior como en el interior.

Lea detenidamente el contrato y llévelo siempre en el vehículo, de esta manera evitará sorpresas en el momento de la facturación.

Antes de retirar el vehículo, revise la política de combustible, el kilometraje incluido, la franquicia del seguro, las coberturas contratadas, los suplementos aplicables y las condiciones de entrega y devolución. Es recomendable hacer fotografías o vídeos del estado del coche, tanto al recogerlo como al devolverlo, incluyendo carrocería, lunas, ruedas, interior, nivel de combustible y kilometraje.

Conserve también el contrato, el justificante de entrega y cualquier comunicación con la empresa, especialmente si se le cargan importes posteriores a la devolución.

En esta categoría se encuentran productos como las gafas de sol y las cremas solares, que aumentan su venta durante el verano porque los consumidores buscan protegerse de las radiaciones solares, que pueden resultar perjudiciales para la salud.

Es muy importante fijarse, por lo tanto, en los requisitos de seguridad y salud que este tipo de productos deben cumplir y no dejarse guiar por cuestiones como la estética, en el caso de las gafas de sol, o creer que todas las cremas solares son igual de efectivas ni necesarias:

• En el caso de las gafas de sol, se pueden comprar en establecimientos muy variados, desde ópticas hasta mercadillos o tiendas de souvenirs en zonas de playa, por lo que es recomendable que, exija siempre que le entreguen la factura o justificante de compra y la garantía correspondiente del producto y siempre que pueda, déjese aconsejar en la compra por un profesional de la visión.
• Las gafas deben absorber un espectro luminoso que permita ver bien sin daño o con un daño mínimo para el ojo. Es por tanto, muy importante fijarse en el etiquetado, que debe incluir entre otros, el marcado CE, el nivel de protección ultravioleta y el tipo de filtro solar que las protege (polarizado, fotométrico o degradado). así como la categoría de filtro indicadora del nivel de protección frente al deslumbramiento. Hay un total de cinco categorías para las gafas de sol, desde la categoría 0 hasta la 4.

La norma técnica vigente que regula las gafas de sol de uso general es la UNE-EN ISO 12312-1:2022 con la enmienda UNE-EN ISO 12312-1:2022/A11:2024

• En el caso de las cremas solares, ninguna puede garantizar al 100% una protección total frente a las radiaciones dañinas, por ello no deben contener mensajes en la etiqueta como “protección total”, "pantalla total" o “prevención durante todo el día".
• La protección contra los rayos ultravioletas UVB se identifica en el etiquetado de los productos solares a través del Factor de Protección Solar, conocido como FPS o SPF en inglés. Este factor aparece acompañado de una numeración, por ejemplo, FPS 15, FPS 30 o FPS 50, y de descriptores como “protección baja”, “media”, “alta” o “muy alta”, en función del nivel de protección.
• Es recomendable aplicar el producto antes de la exposición al sol, y repetir su aplicación con frecuencia, en especial después de transpirar (sudar), bañarse o secarse.
• Al igual que ocurre con los cosméticos, los productos de protección solar cuentan con un periodo de vida útil una vez que ha sido abierto el recipiente. Este valor es el conocido como PAO (siglas de Period After Opening, o ‘Periodo después de abrirse’), y se detalla mediante un número dentro de un icono de un tarro con la tapa abierta, indicando el número de meses durante los cuales se recomienda usar el producto tras su apertura.

La normativa general aplicable a los protectores solares es la de productos cosméticos, principalmente el Reglamento (CE) 1223/2009, sobre productos cosméticos, y el Real Decreto 85/2018, por el que se regulan los productos cosméticos en España. Además, la Recomendación 2006/647/CE de la Comisión establece criterios sobre la eficacia de los productos de protección solar y las declaraciones que pueden utilizarse en su etiquetado. Las normas ISO 24444:2020 e ISO 24444:2020/A1:2022 se refieren a métodos de ensayo para determinar el factor de protección solar

Viajar por la Unión Europea y poder acceder a los datos de internet, hacer llamadas o recibir mensajes ya no supone, con carácter general, ningún coste adicional para los consumidores. 

La normativa europea sobre roaming permite a los usuarios utilizar su tarifa nacional cuando viajan temporalmente dentro de la Unión Europea, de acuerdo con las condiciones de uso razonable.

• Las operadoras no podrán aplicar recargos por el uso de llamadas, SMS, MMS o datos móviles cuando viaje temporalmente dentro de la Unión Europea, siempre que se respeten las condiciones de uso razonable establecidas por la normativa y por el contrato. La regulación europea permite a los operadores adoptar medidas frente a usos abusivos o situaciones de itinerancia permanente.
• Antes de viajar, revise si su tarifa incluye límites de datos en roaming, especialmente en tarifas con datos ilimitados o muy elevados, ya que pueden existir condiciones específicas de uso razonable.
• Si viaja fuera de la Unión Europea, consulte previamente con su operador cuáles son las tarifas aplicables para poder utilizar el teléfono e internet en el extranjero. También puede preguntar por paquetes especiales para viajes internacionales, ya que le ayudarán a evitar sorpresas en la factura al volver.

Tiene derecho a reclamar. Si considera que han vulnerado sus derechos pida la hoja de reclamaciones que todos los establecimientos están obligados a tener a disposición de los consumidores y usuarios.

Puede presentar su reclamación en la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercana a su domicilio, en la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios o a través de internet. Si tiene un problema de consumo dentro de la Unión Europea puede acudir al CEC (Centro Europeo del Consumidor) para que le asesoren.