La Comunidad de Madrid incorpora la cita previa telefónica para consultas de Consumo
La Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios pone en marcha un nuevo servicio de cita previa telefónica para facilitar la atención a la ciudadanía: usted solicita una cita, y nosotros le llamamos en el día y la hora que haya seleccionado. El horario de atención es de 9:00 a 14:00 h (días laborables).
¿Cómo pedir Cita Previa Telefónica?
Para hacer uso de la cita previa telefónica, solo tiene que acceder al sistema de cita previa y pulsar en “Solicitar cita”. A continuación, en la Oficina de Atención al Consumidor (Oficina 360), seleccione la opción “Atención telefónica” y seleccione "continuar". Elija en el calendario el día y la hora elegidos entre las citas disponibles. Después, complete el formulario con sus datos (entre otros, NIF o NIE, nombre y apellidos, número de móvil y correo electrónico) y envíe la solicitud.
Una vez registrada, el sistema le mostrará una confirmación con un código o ID de cita, que debe guardar o imprimir para futuras gestiones, por ejemplo si tiene que consultar o anular la cita.
Para que la atención sea ágil y efectiva, es fundamental que el teléfono y el correo electrónico estén correctamente escritos, ya que seremos nosotros quienes contactaremos telefónicamente con usted, llamando al número indicado en la solicitud. Además, si fuese necesario ampliar información, podremos enviarle un correo electrónico, por lo que conviene revisar que la dirección sea correcta.
Les recordamos que también continúa disponible la opción de solicitar cita previa para acudir presencialmente a nuestra Oficina de Atención al Consumidor, en calle Ramírez de Prado 5 bis. Tanto la atención telefónica como la presencial se prestan en horario de 9:00 a 14:00h.
La Oficina de Atención al Consumidor está especializada en temas de consumo. En ella se facilita la posibilidad de formular reclamaciones, denuncias, solicitar un arbitraje de consumo y la consulta de expedientes de consumo u otras cuestiones relativas a la protección de sus derechos como personas consumidoras.
Fecha de publicación: 24 de febrero de 2026