Servicio de Información y Atención al Paciente
El Servicio de Atención al Paciente informa, orienta y acompaña a pacientes y familiares en cuestiones relacionadas con la asistencia sanitaria y el funcionamiento del hospital. Gestiona citas, reclamaciones, sugerencias, documentación clínica, segundas opiniones e instrucciones previas, garantizando la confidencialidad y el respeto a los derechos de los pacientes.
Servicio
El Servicio de Atención al Paciente ofrece atención a los pacientes, usuarios y sus familias sobre todo lo relacionado con la asistencia y funcionamiento del hospital, de forma personalizada y garantizando una atención de calidad respetuosa con sus derechos.
Objetivos
- Atender, asesorar e informar a los usuarios en relación con cualquier duda planteada sobre la organización y normas del centro, y de los trámites administrativos que puedan relacionarse con su asistencia sanitaria.
- Gestionar cualquier queja, reclamación y/o sugerencia presentada por escrito, dando una respuesta en tiempo y plazo establecido.
- Velar por el cumplimiento de los derechos de los pacientes.
- Cursar las solicitudes de Copias de Documentación Clínica de los pacientes.
- Cursar las solicitudes de Segunda Opinión a otros Centros Hospitalarios de la Comunidad de Madrid a petición del propio paciente.
- Garantizar la confidencialidad de los temas que se traten.
Asistencia
- Gestión de citas
- Reclamaciones, sugerencias y agradecimientos
- Solicitud de copia documentación clínica y Derechos S.O.P.L.A.R
- Instrucciones previas
- Segunda opinión, libre elección de centro y cambio de facultativo
- Acompañamiento, voluntariado y otros servicios
Otros servicios
- Servicio de Acompañamiento a Pacientes Ambulantes con Discapacidad (APAD)
El hospital dispone de un Servicio de Acompañamiento a Pacientes Ambulantes con Discapacidad (APAD). Las tareas de acompañamiento se ajustarán exclusivamente a sustituir el papel de los familiares o allegados mientras dure la atención ambulante del paciente dentro del hospital.
- Vehículo eléctrico para personas con movilidad reducida
El vehículo eléctrico (scooter) para personas de movilidad reducida, podrá ser utilizado de manera exclusiva dentro del recinto hospitalario y en aquellas áreas donde esté permitido su uso y no interfiera en la actividad asistencial del hospital. Actualmente disponemos de dos unidades, una ubicada en el Servicio de Información y Atención al Paciente (SIAP) -de lunes a viernes, de 8:15 a 18:00 horas-, y otra en la puerta principal de Citaciones en Consultas Externas- de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas-, que es donde se gestionan y entregan.
- Voluntariado
Nuestro equipo de voluntarios ofrece apoyo humano, acompañamiento y orientación a quienes lo necesitan, contribuyendo a que la experiencia hospitalaria sea tranquila y resolutiva. Su labor, discreta pero esencial, ayuda a que cada paciente se sienta acogido, escuchado y acompañado durante su estancia o visita.
Enlaces de interés:
Puede encontrar más información en: Servicio de Atención al Paciente | Hospital Universitario Puerta de Hierro Majadahonda