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Este Servicio tiene como misión fundamental la protección de los derechos del paciente, así como integrar su opinión en la organización del Centro para lograr una mayor calidad y satisfacción en la asistencia que recibe. Además el centro sanitario vigila la protección de datos de carácter personal.
En esta unidad se facilita información para realizar el otorgamiento y realizar el pre-registro de las Instrucciones Previas.
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Atender, asesorar e informar a los usuarios en relación con cualquier duda planteada sobre la organización y normas del centro, y de los tramites administrativos que puedan relacionarse con su asistencia sanitaria.
viñeta Gestionar cualquier queja, reclamación y/o sugerencia presentada por escrito, dando una respuesta en tiempo y plazo establecido.
- Velar por el cumplimiento de los derechos de los pacientes.
- Cursar las solicitudes de Copias de Documentación Clínica de los pacientes.
- Cursar las solicitudes de Segunda Opinión a otros Centros Hospitalarios de la Comunidad de Madrid a petición del propio paciente.
- Garantizar la confidencialidad de los temas que se traten.
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Ubicación y contacto
El Servicio de Atención al Paciente está situado en la 1ª planta, ala sur del vestíbulo de Admisión.
Horario de 8:15 a 20:00 horas de lunes a viernes.
Durante el mes de agosto el horario del servicio será de 8:15 a 15:00 horas.
Durante el período navideño (del 27 de diciembre al 7 de enero ambos inclusive) el horario del servicio será de 8:15 a 15:00 horas. Los días 24, 25 y 31 de Diciembre y los días 1 y 6 de Enero, el servicio permanecerá cerrado.
Teléfono de contacto de Servicio de Atención al Paciente: 91 191 66 14
Dirección de correo electrónico: atepac.hpth@salud.madrid.org
