Ciudadanos

El Servicio de Atención al Paciente tiene la misión de facilitar la relación del paciente y acompañante con nuestra organización, con el sistema sanitario público, de orientarle sobre las prestaciones sanitarias, el funcionamiento general de nuestros centros así como sus derechos y obligaciones. También gestiona las sugerencias, quejas, reclamaciones y agradecimientos que los pacientes nos hacen llegar, integrando sus opiniones en la mejora continua de la organización de nuestros centros. 

Ponemos a su disposición información sobre normas y horarios de visita, desplazamientos por el edificio, localización y accesos del Hospital Universitario Infanta Leonor y del Hospital Virgen de la Torre, así como información de interés por servicios que pretende facilitar su proceso hospitalario. Puede acceder a ellos en el 'Área de descargas' inferior.

Nota: Las pautas generales sobre visitas y acompañamiento de pacientes hospitalizados reflejadas en ambas publicaciones no están vigentes actualmente como medida preventiva en el contexto de la epidemia por el nuevo coronavirus (COVID-19). Pueden informarse sobre la política actual de visitas y acompañamiento de pacientes hospitalizados aquí.

Este manual, dirigido a pacientes hospitalizados y acompañantes, recoge toda la información sobre las normas generales que regulan el funcionamiento de los centros hospitalarios del sistema sanitario público de la Comunidad de Madrid e informa de los derechos y obligaciones de los ciudadanos en materia sanitaria, al objeto de facilitar su estancia en el hospital y su relación con el sistema sanitario.

En este apartado puede informarse sobre la localización, números de teléfono de contacto y accesos del Hospital Universitario Infanta Leonor, el Hospital Virgen de la Torre y los centros de atención especializada que tienen adscritos: los Centros de Especialidades Periféricas (CEP) Vicente Soldevilla y Federica Montseny, el Centro de Salud Mental (CSM) de Puente de Vallecas, el Centro de Salud Mental (CSM) de Villa de Vallecas, así como los Hospitales de Día de Psiquiatría para Adultos y Adolescentes.

El Hospital Virgen de la Torre atiende fundamentalmente a pacientes que sufren enfermedades crónicas, con un alto grado de dependencia y fragilidad. Cuando los pacientes reciben el alta hospitalaria y regresan al domicilio, es el cuidador principal el que garantiza la atención del enfermo en casa.

Como medida preventiva en el contexto de la epidemia por el nuevo coronavirus (COVID-19), informamos a nuestros usuarios de las normas y recomendaciones generales que deben tener en cuenta cuando acudan al Hospital Universitario Infanta Leonor, el Hospital Virgen de la Torre y demás centros sanitarios que conforman nuestra organización.

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