El Centro de Atención Telefónica en Atención Primaria (CAT-AP) es un servicio que la Comunidad de Madrid ofrece al ciudadano para consultas sobre problemas leves de salud, información sanitaria y trámites administrativos en coordinación con los centros de salud.
Este dispositivo está atendido por un equipo de profesionales de Atención Primaria: médicos de familia, enfermeras y auxiliares administrativos. El horario de atención es de 8 a 21 horas y de lunes a viernes.
ACCESO AL CAT-AP
Se accede a este servicio a través del sistema automático de petición de cita telefónica del Centro de Salud, seleccionando la opción "telefónica" que ofrece la locución de la centralita o bien pulsando la tecla 1. Tras este primer contacto, se deriva la llamada del usuario a los profesionales que atienden el Centro de Atención Telefónica Sanitarizada en Atención Primaria.
Este servicio telefónico permite para agilizar la asistencia, evitar a los usuarios desplazamientos innecesarios al Centro de Salud y reforzar la capacidad de respuesta de Atención Primaria de la Comunidad de Madrid.
CONSULTAS SANITARIAS
El CAT-AP ofrece consejos sanitarios y consultas sobre dudas o problemas de salud que puedan ser resueltas por teléfono. También atienden consultas en relación con la receta electrónica, e información sobre programas de salud (vacunas, atención bucodental...).
TRÁMITES ADMINISTRATIVOS
El CAT-AP puede informarle sobre la obtención de la Tarjeta Sanitaria, la expedición de la tarjeta sanitaria europea, información sobre la Tarjeta Sanitaria Virtual, “Mi Carpeta Salud” , y colaboración en la cita con el farmacéutico de Atención Primaria para dudas relacionadas con los medicamentos.