Depende del motivo de su reclamación y de quien deba asumir la responsabilidad del apagón.

Por eso desde la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid se aconseja esperar a que las autoridades establezcan la responsabilidad frente al incidente.

No obstante, lo primero que puede hacer es ponerse en contacto con la empresa con la que tuviese el problema para plantearle su situación y pedirle una solución. Si la empresa no contesta o la solución que le da no es satisfactoria, puede plantear una reclamación ante la administración. Es en este punto cuando es clave determinar quién tiene la responsabilidad del apagón o si es un caso de fuerza mayor, en cuyo caso  la responsabilidad que asumen las empresas es diferente.