Píldoras informativas
La Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios pone a disposición de los consumidores y usuarios una colección de píldoras informativas.
Son pequeñas unidades de material didáctico y práctico sobre temas de máximo interés para los consumidores, como suministros, arbitraje de consumo o hipotecas.
Reclamaciones en telefonía
Antes de presentar una reclamación ante un organismo oficial, debe hacerlo ante el servicio de atención al cliente de la operadora.
Garantías
Desde el 1 de enero de 2022, está en vigor la reforma de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, con un cambio en las duraciones y condiciones de las garantías de los productos.
Consumo responsable
Cuando compramos un producto o contatamos un servicio, ¿somos conscientes de las consecuencias que esta acción provoca en nuestro entorno?
Bonos sociales
Los bonos sociales son ayudas destinadas a mitigar un problema social para determinados grupos de población que se encuentren en situación de vulnerabilidad.
¿Cómo leer un contrato?
El documento que vincula al prestador de servicios o
comercializador de productos y el consumidor reciben el
nombre de contratos. Pueden ser verbales o escritos.
Cómo evitar la publicidad no deseada
En esta píldora sugerimos varias soluciones para no recibir publicidad
no deseada: desde estar atento en concursos o promociones para
no aceptar los términos y condiciones hasta cómo ejercer los derechos
de protección de datos.
Protección de consumidores vulnerables
La figura del consumidor vulnerable abarca más allá de los
aspectos económicos, teniendo en cuenta la edad, origen, idioma, nivel
de formación, brecha digital, migración o riesgo de exclusión social.
Mecanismos de protección velan por este tipo de consumidores.
Clínicas dentales: derechos de los consumidores
Las clínicas dentales están obligadas a cumplir algunos requisitos en el
ámbito de Consumo. Informar debidamente con un presupuesto
detallado o facilitar documentación de fábrica de los elementos
ortodoncia son algunos. Descubre más en este vídeo.
Compras en campañas comerciales
Black Friday, Cyber Monday o las rebajas son algunas de las campañas
comerciales más conocidas. Su objetivo es impulsar las ventas de bienes y
servicios durante un periodo determinado de tiempo.
¿Qué son las oficinas municipales de información al consumidor?
Las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) son
entidades locales especializadas en Consumo. Este servicio gratuito se
encuentra en varias localidades o municipios de la Comunidad de Madrid.
Consejos de consumo para personas mayores: compañías telefónicas
Este vídeo ofrece recomendaciones esenciales para consumidores mayores en el ámbito de la telefonía: permanencia, contratos verbales o números de teléfono de tarificación especial.
Consejos de consumo para personas mayores: banca y seguros
Consumo de la Comunidad de Madrid hace un esfuerzo por atender las
necesidades de las personas mayores, como consumidores vulnerables y por
velar por sus derechos de manera preferente.
¿Qué es la intermediación?
La intermediación es el procedimiento no reglado por el cual
la Administración intenta facilitar una solución voluntaria entre consumidor
y empresa.
Día Mundial de los Derechos de los Consumidores (versión simplificada)
Explicamos cómo surgió esta fecha hace más de 40 años, que vela por los
derechos de las personas consumidoras en todo el mundo. Versión
simplificada de este vídeo.
Día Mundial de los Derechos de los Consumidores
Explicamos cómo surgió esta fecha hace más de 40 años, que vela por los
derechos de las personas consumidoras en todo el mundo. En nuestro país,
el artículo 51 de la Constitución Española menciona estos derechos.
Cómo presentar una reclamación de forma presencial (lengua de signos)
Explicamos cómo presentar una solicitud de reclamación en la Oficina de
Atención al Consumidor dependiente de la Dirección General de Comercio,
Consumo y Servicios. Incorporamos al vídeo la lengua de los signos.
¿Qué son las asociaciones de consumidores?
Las asociaciones de consumidores son organizaciones privadas sin ánimo
de lucro que trabajan en la defensa y protección de los derechos e intereses
de las personas consumidoras.
Competencias de Consumo en municipios en riesgo de despoblamiento
La Comunidad de Madrid ha suscrito una serie de convenios con la finalidad
de poder prestar servicios de información al consumidor en varios
municipios que carecen de su propia OMIC.
¿Qué hacemos en Consumo de la Comunidad de Madrid?
La defensa y protección de los consumidores y usuarios es el principal
propósito de Consumo de la Comunidad de Madrid. Para ello,
desarrolla actividades, impulsa iniciativas y ofrece servicios a la ciudadanía.
¿Cuáles son las obligaciones de las empresas en materia de consumo?
Son un valor añadido y un reclamo para sus consumidores y usuarios: ofrecer
sus datos, información sobre bienes o servicios, la disposición de hojas de
reclamaciones son algunas de ellas.
¿Cómo leer el etiquetado de juguetes y otros productos infantiles, ropa, calzado así como de electrodomésticos?
Hay determinados productos que llevan información específica por las
características de su contenido o el público al que van orientados.
Cómo actuar si tiene problemas con un vuelo
Cancelaciones, overbooking, retrasos o pérdida de equipaje son algunos de
los problemas más comunes.
Suministro de agua, conozca sus derechos
En la Comunidad de Madrid, el Canal de Isabel II se ocupa de gestionar el
agua del 97% de municipios.
Mensajes premium y números de tarificación adicional
Existen números de teléfono que suponen un coste adicional. Ocurre lo
mismo con mensajes para participar en juegos y concursos.
Servicios de telefonía: derechos de los consumidores
El servicio de telefonía es uno de los suministros básicos y también uno de
los que acumulan más consultas y reclamaciones de consumo.
Diferencias entre intermediación y arbitraje
La intermediación y el arbitraje son dos procedimentos diferenciados para
solucionar conflictos de consumo.
Intermediación en materia de consumo: casos prácticos
Dos casos concretos, de los más comunes que suele recoger Consumo de la
Comunidad de Madrid.
Qué es la intermediación
Conozca de manera fácil y accesible el arbitraje, una forma de resolver sus
reclamaciones de consumo.
Preguntas frecuentes en materia de consumo
Comisiones bancarias, seguridad en juguetes o suministro eléctrico:
damos respuesta las consultas más habituales.
¿Cuáles son los derechos de los consumidores?
Los consumidores, por el hecho de serlo, tienen estos derechos básicos.
¿Cómo leer un contrato?
Antes de firmar un contrato es muy importante leerlo y entender las
condiciones de contratación.
Casos de arbitraje
Conozca diferentes situaciones que pueden solucionarse mediante
arbitraje de consumo.
Qué sucede al presentar una solicitud de arbitraje de consumo
Explicamos el proceso del sistema de arbitral de consumo como método
para la resolución de conflictos.
La nueva factura de la luz
Así funciona la nueva factura de la luz.
¿Cuáles son las obligaciones de las empresas en materia de consumo?
Conozca la obligaciones en materia de consumo como comercio,
empresa o profesional.
¿Por qué adherir tu empresa al Sistema Arbitral de Consumo?
Le explicamos las ventajas de adherir tu empresa al Sistema Arbitral de
Consumo.
¿Cómo presentar una reclamación de consumo de forma presencial?
Estos son los requisitos y pasos para poner una reclamación de
consumo de manera presencial.
¿Cómo presentar una reclamación de consumo a través de internet?
Damos las claves para presentar una reclamación de consumo de
forma telemática.
¿En qué podemos ayudarte desde la Oficina de Atención al Consumidor?
¿Para qué sirve la Oficina de Atención al Consumidor?
Descubra, por ejemplo, las gestiones que puede hacer.
¿En qué consiste el portal del consumidor?
Explicamos cómo aprovechar al máximo todo el contenido de nuestra
página de consumo.
Situaciones prácticas sobre telefonía
Consulte la siguiente píldora informativa en la que encontrará distintas situaciones prácticas sobre telefonía. Una solicitud de portabilidad, una contratación telefónica o una facturación a un número de tarificación adicional son algunos de los ejemplos que contiene la información.
Compras seguras en internet
Cada vez es más común comprar por internet. Multitud de productos están al alcance de nuestra mano con un solo clic. Es importante que estas compras se realicen de forma segura y evitemos situaciones que puedan perjudicarnos.
Descubre la siguiente píldora con consejos antes, durante y después de comprar un producto por internet.
Tique y factura
Los consumidores, a diario, realizamos compras de productos como ropa, tecnología, artículos de hogar. Tras cada compra, nos entregan un tique, un pequeño impreso en papel con un fondo blanco, que es la prueba de que, en efecto, hemos realizado la compra.
La siguiente píldora informativa incluye las características principales del tique y la factura así como consejos y recomendaciones cuando realizamos compras.
Seguridad en internet
La siguiente píldora analiza las principales amenazas que podemos encontrar cuando visitamos internet y nos ofrece claves para navegar seguros por la red.
Utilizamos internet para todo: enviar correos electrónicos, subir fotografías, acceder al banco, hacer la compra o reservar un hotel. Cuando nos conectamos a internet estamos enviando y recibiendo datos. Si no lo hacemos de forma segura, otras personas podrían acceder a nuestra información.
Consejos antes de firmar un contrato
A diario se ofrecen oportunidades “únicas” al consumidor para comprar un producto o contratar un servicio, pero que solo podremos adquirir si nos apresuramos a comprar.
Esta situación puede llevar al consumidor a tomar decisiones equivocadas. Sin embargo, no hay oferta que no pueda esperar. Más vale dedicar un poco de tiempo a comprobar las condiciones de un contrato que sufrir las sorpresas de unas consecuencias no deseadas.
Encuesta a consumidores
Participe en nuestra encuesta y descubra cuánto sabe de consumo
La siguiente píldora es una encuesta dirigida a aquellos ciudadanos que quieran comprobar su nivel de conocimiento en lo que se refiere a sus derechos como consumidores de productos o usuarios de servicios.
En cada uno de los apartados podrá ampliar sus conocimientos sobre consumo, contestando a preguntas relativas a precios, garantías o cambios y devoluciones, así como contratación por internet, publicidad o la importancia de leer las condiciones de los contratos antes de firmar. Los resultados de la encuesta serán utilizados a nivel estadístico para el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid.
Consejos sobre hipotecas
La compra de una casa es una de las decisiones más importantes en la vida de los consumidores. Con frecuencia, esta compra va asociada a la contratación de una hipoteca. En la siguiente píldora, encontrará información detallada y actualizada sobre qué debe tener en cuenta al contratar una.
Incluye información completa sobre tipos de interés, comisiones, los documentos que debe recibir antes de contratar y los sistemas de reclamación disponibles cuando tiene algún problema.
Arbitraje de consumo
En esta píldora sobre arbitraje de Consumo podrá conocer qué es un arbitraje y cuál es su funcionamiento.
Cada día más personas se ven afectadas por algún conflicto como consumidores y el arbitraje de consumo en un procedimiento extrajudicial rápido y gratuito de resolución de conflictos entre comerciantes y consumidores.
Test de autoevaluación de consumo para empresarios
En la siguiente píldora encontrará una encuesta dirigida a empresarios que quieran conocer su nivel de implicación en la atención a sus consumidores. En cada uno de los apartados podrá conocer los aspectos que le permitirán cumplir con lo que establece la legislación en materia de consumo, como la obligación de tener hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores o los periodos de garantía legalmente establecidos. Los datos de la encuesta son totalmente anónimos y serán utilizados a nivel estadístico en el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid.
Seguridad de los productos
En el día a día los consumidores adquieren todo tipo de productos bien por necesidad, capricho o en ocasiones especiales para regalar. En esta píldora informativa podrán conocer que es imprescindible tener en cuenta a la hora de comprar un producto para tener la certeza de que estamos ante un producto seguro y cuáles son los mecanismos que la Comunidad de Madrid emplea para detectar y eliminar del mercado aquellos productos que puedan suponer algún riesgo para el consumidor.
La protección del consumidor
La Comunidad de Madrid, a través de la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios, pone a disposición de los consumidores diferentes mecanismos que le permiten defender sus derechos. Las reclamaciones y el arbitraje de consumo, como sistema de resolución alternativa de litigios, son algunos de ellos.
Consejos prácticos
La contratación de los suministros básicos de una vivienda, como son el agua, la electricidad, el gas o la telefonía tiene un gran interés para los ciudadanos y genera numerosas consultas en la Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid. Es importante, como consumidor, conocer los derechos que le protegen cuando contrata estos servicios.
La compra de una vivienda es una de las decisiones más importantes en la vida de los consumidores. También es importante conocer los derechos que le amparan cuando quiere hacer reformas en casa, cuando llama a un Servicio de Asistencia Técnica porque se ha estropeado un electrodoméstico o cuando visita un taller para reparar su vehículo..
Derechos de los consumidores y usuarios
La variedad de productos y servicios a los que puede acceder un consumidor o usuario le permite elegir aquellos que mejor se adapten a sus necesidades y expectativas. Por ello necesitan una mayor y mejor información que les ayude a decidir qué consumen, realizar compras responsables y prevenir posibles abusos.