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¿Puedo pedir una señal o reserva antes de preparar o enviar el pedido?
Sí, siempre que se informe claramente antes del pago. Debe indicarse qué importe se entrega, para qué sirve, si se descuenta del precio final y en qué casos se devuelve o se pierde.
Si vende como profesional, estas condiciones deben facilitarse antes de que el consumidor quede vinculado por la compra. Si vende como particular, también conviene dejarlo por escrito para evitar discusiones posteriores.
He comprado un mueble online, lo he recibido correctamente, pero no me gusta. ¿Puedo devolverlo?
Sí, si está dentro de plazo. En las compras a distancia existe el derecho de desistimiento, por el cual usted tiene 14 días naturales a partir de la fecha en que reciba el mueble, para devolver el artículo, sin tener que indicar un motivo concreto.
Por el contrario, no tendrá derecho de desistimiento en el caso de que el mueble lo haya encargado personalizado.
Si compro lotería online, ¿cómo puede la Administración hacerme llegar el décimo?
Cuando usted adquiere un billete de Lotería Nacional de forma online o lo ha solicitado por teléfono, y quiere recibirlo en formato físico, lo mejor es que se lo envíen mediante carta certificada con un valor declarado, que proporciona Correos.
El comprador corre con un importe adicional por gastos de envío y manipulación, que es libre, pero suele estar entre 7 y 11 euros, por cada décimo que pertenezca a la misma administración. El plazo dependerá de la Administración donde haya elegido realizar el envío.
Si el décimo lo ha solicitado por internet, la página web habrá solicitado sus datos personales y dirección para que se lo hagan llegar a su domicilio y, por tanto, habrá recibido un comprobante electrónico con la misma validez legal que acredita que usted es el propietario del décimo. Guarde este resguardo por si hubiese cualquier problema en la entrega.
¿Por qué sigo recibiendo llamadas comerciales?
La nueva Ley de Telecomunicaciones establece que las compañías no pueden seguir realizando llamadas comerciales no deseadas a los consumidores. Sin embargo, la propia ley establece "salvo que exista consentimiento previo del propio usuario" . Este consentimiento puede venir de la mano de una aceptación expresa en el pasado por el consumidor cuando realizó la contratación o al aceptar cookies de una página web.
Por eso, si quiere dejar de recibir llamadas spam es importante que verifique que no tiene aceptadas estas condiciones de manera previa y no aceptar las cookies sin leer lo que esto supone. En todo caso, podrá exigir a la empresa, preferentemente por escrito, que deje de llamarle, anulando así cualquier consentimiento previo.
¿Puedo desistir de una compra que he realizado por teléfono?
Sí. Al igual que sucede con la venta online, la contratación telefónica es otro de los tipos de contratación a distancia que pueden hacer las personas consumidoras. En estos casos, les ampara lo que se conoce como “derecho de desistimiento”, es decir, puede retractarse de su compra sin necesidad de justificación, en los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
La empresa está obligada a reembolsar el dinero pagado, sin penalización.
Por su parte, al consumidor le corresponde el envío de los productos de vuelta al vendedor. Es posible que el consumidor deba correr con los gastos de devolución, si así está dispuesto en el contrato. Si la empresa no ha informado sobre quién debe correr con los gastos por devolución, deberá hacerse cargo el vendedor .
Recuerde que existen excepciones al derecho de desistimiento en la contratación telefónica, por ejemplo, en reservas de hotel, vuelos o coches de alquiler. En estos casos, las empresas deberán informarle de que no le corresponde ese derecho.
Puede consultar más información sobre el derecho de desistimiento en el siguiente reportaje
¿Qué pasa si pido comida a domicilio y llega fría?
No existe una legislación específica sobre este tipo de servicios, por lo que es difícil establecer un criterio de actuación en el caso de que la comida nos llegue fría. El Real Decreto 3484/2000 sobre distribución de comidas preparadas establece que las comidas se elaborarán con la menor antelación posible a su consumo, pero no especifica nada acerca de la pérdida de temperatura por los tiempos de transporte.
Si hemos contratado los servicios de una aplicación o plataforma de envío de comida a domicilio, deberemos contactar con ellos, ya que son a quienes contratamos el servicio y los responsables de que este se preste en las condiciones pactadas. No obstante, también podremos hacer conocedor de la incidencia al restaurante.
Si nuestra queja no se resuelve, el consumidor puede exigir una hoja de reclamaciones que una vez cumplimentada deberá presentar en la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid.
Si su reclamación tiene que ver con el precio cobrado por el servicio, la factura o la publicidad puede dirigir su reclamación a la Dirección General de Comercio y Consumo.
También se puede dirigir a la Dirección General de Comercio y Consumo para solicitar un arbitraje ante el Colegio Arbitral de Turismo. En el caso de que la empresa no esté adherida al sistema arbitral, el colegio puede igualmente proponerle un arbitraje para esa situación determinada.
¿Qué pasa si pido comida a domicilio y llega fría?
No existe una legislación específica sobre este tipo de servicios, por lo que es difícil establecer un criterio de actuación en el caso de que la comida nos llegue fría. El Real Decreto 3484/2000 sobre distribución de comidas preparadas establece que las comidas se elaborarán con la menor antelación posible a su consumo, pero no especifica nada acerca de la pérdida de temperatura por los tiempos de transporte.
Si hemos contratado los servicios de una aplicación o plataforma de envío de comida a domicilio, deberemos contactar con ellos, ya que son a quienes contratamos el servicio y los responsables de que este se preste en las condiciones pactadas. No obstante, también podremos hacer conocedor de la incidencia al restaurante.
Si nuestra queja no se resuelve, el consumidor puede exigir una hoja de reclamaciones que una vez cumplimentada deberá presentar en la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid.
Si su reclamación tiene que ver con el precio cobrado por el servicio, la factura o la publicidad puede dirigir su reclamación a la Dirección General de Comercio y Consumo.
También se puede dirigir a la Dirección General de Comercio y Consumo para solicitar un arbitraje ante el Colegio Arbitral de Turismo. En el caso de que la empresa no esté adherida al sistema arbitral, el colegio puede igualmente proponerle un arbitraje para esa situación determinada.
He comprado un traje por internet, me dijeron que me lo enviaban en una semana pero ha pasado más de un mes y todavía no lo he recibido ¿Puedo cancelar el pedido?
Sí, puede cancelar el pedido y pedir la devolución del importe que haya abonado. Recuerde que, en las compras online, salvo que se acuerde otra cosa en el contrato, el empresario deberá entregarle el pedido en el plazo máximo de 30 días naturales desde que se ha celebrado el contrato.
En caso de que el bien no se encuentre disponible, como consumidor debe ser informado y debe poder recuperar, sin ninguna demora, el importe que haya abonado por él. Si esto no se cumple, el comprador puede reclamar el doble de lo que se le debe.
Puede consultar más información sobre compras online en el siguiente apartado.