Preguntas frecuentes de consumo

Sí. Al dejar el aparato en el establecimiento, bien para arreglarlo o bien para elaborar un presupuesto de la avería, le deben dar un resguardo de depósito. Con ese justificante puede demostrar que el artículo está en poder del servicio técnico, donde lo están reparando. En caso de que haya firmado un presupuesto, este hace las veces de resguardo de depósito.

Los precios presupuestados para piezas de repuesto deberán corresponder con los precios de venta al público de las mismas. A falta de éstos, deberán corresponder, como máximo, con los precios de venta al público, aplicados usualmente por los talleres del ramo.

Como norma general, está prohibido incrementar los precios de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones, de forma que sean superiores a los costes medios estimados en cada sector.

En cualquier caso, recuerde que la lista de precios de los repuestos deberá estar siempre a disposición del público.

Deberían haberle avisado. Las averías o defectos ocultos que, eventualmente, puedan surgir durante la confección del presupuesto o durante la reparación del aparato deben comunicarse inmediatamente al consumidor.

Si había renunciado al presupuesto previo por escrito, el SAT debe informarle, de la manera que considere más oportuna, de la existencia de la avería o defecto oculto. Deberán elaborarle un nuevo presupuesto si la cantidad adicional que suponga esta nueva reparación supera entre el 10% y el 6% del valor del aparato, en función de su valor.

Sí. Tiene derecho a exigir que se le acredite documentalmente el origen, la naturaleza y el precio de las piezas de repuesto. En principio deben ser nuevas, excepto si autoriza que se utilicen piezas usadas, recuperadas o no originales, siempre que estén en perfectas condiciones de uso y sean más baratas que las del mercado. Deben entregarle las piezas sustituidas.

Si se trata de un aparato de importación, la pieza de repuesto debe servirse en un plazo máximo de un mes desde la fecha de la solicitud. Si es una pieza de un aparato nacional, el plazo es como máximo de quince días.

Sí. Los servicios de asistencia técnica oficiales de marca no están obligados a reparar aparatos de marcas distintas a las que representan o que no hayan sido legalmente registrados.

Deben entregarle el presupuesto en un plazo de cinco días hábiles desde que lo solicitó. Tendrá una vigencia de 30 días. 

Solo se debe pagar por la elaboración del presupuesto, en el caso de que se solicita pero después no se acepta y siempre que le hayan informado de ello. 

Recuerde que también puede renunciar a la elaboración del presupuesto, pero siempre deberá hacerlo por escrito. 

Los servicios de asistencia técnica están obligados a dar servicio de piezas de repuesto durante al menos siete años, para piezas funcionales, excepto aquellas que sean de aparatos cuyo precio sea menor de sesenta euros, que será de cinco años. En el caso de las piezas estéticas, será de dos años, siempre desde que el producto deja de fabricarse.

Todos los aparatos reparados por un servicio de asistencia técnica cuentan con una garantía de tres meses. Si la avería que tiene su lavadora, es la misma avería que tenía cuando acudió al SAT o ha surgido como consecuencia de una nueva deficiencia originada por la misma reparación o instalación, comuníqueselo al servicio de asistencia técnica que prestó la garantía, ya que tiene derecho a la reparación gratuita. 

Además, recuerde que el plazo de garantía quedará suspendido durante el tiempo que duren las reparaciones.

En relación a los precios máximos, no existe normativa al respecto. En este sector los precios son libres. No obstante, toda la información relativa al servicio la deberemos obtener previamente en una hoja informativa que nos deben entregar antes de comenzar y en un presupuesto por escrito, que podemos aceptar o no. En ambos documentos deberá constar, entre otros conceptos, el precio total desglosado.

Si no le informaron acerca de los precios del servicio antes de contratar o no le entregaron un presupuesto previo, puede reclamar.