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¿La empresa de mudanza puede negarse a trasladar determinados objetos?
Sí, puede hacerlo si se trata de objetos peligrosos, ilegales, perecederos, animales, plantas, bienes especialmente frágiles o de valor extraordinario que no hayan sido comunicados previamente o que requieran condiciones especiales de transporte.
Por eso conviene informar antes de contratar si se van a trasladar objetos delicados, pesados o especiales, como pianos, cajas fuertes, obras de arte, acuarios, plantas grandes, equipos informáticos o antigüedades.
¿Qué puedo hacer si el precio del plato “según mercado” no aparece en la carta?
Antes de pedirlo, puede solicitar que le indiquen el precio. Los productos “según mercado” o “fuera de carta” también deben tener un precio conocido por el consumidor antes de contratar.
En algunos casos, especialmente en pescados, mariscos o carnes, el establecimiento puede informar del precio por peso, por ejemplo, por kilo o por cada 100 gramos. En ese caso, también debe indicarle, antes de servirlo, el peso aproximado o exacto de la pieza que le van a preparar, para que pueda conocer el precio final o, al menos, calcularlo de forma clara.
Si el precio no se le ha comunicado antes de pedir el plato, o no se le ha facilitado información suficiente para calcularlo, el establecimiento no debería incluirlo después en la cuenta sin haberle permitido conocer y aceptar ese importe previamente. En ese caso, puede pedir explicaciones, solicitar la corrección de la cuenta y, si no hay acuerdo, pedir la hoja de reclamaciones.
¿Puedo reclamar si el agua de una piscina de uso público está sucia o tiene mal olor?
Sí. El agua debe cumplir condiciones sanitarias adecuadas. Si observa suciedad, turbidez, mal olor, presencia de residuos o cualquier circunstancia que pueda indicar falta de tratamiento o mantenimiento, puede comunicarlo al personal responsable y presentar una reclamación a la autoridad sanitaria competente, al igual que si considera que existe riesgo para la salud.
¿Puedo cancelar un contrato de renting antes de que termine?
Depende de lo que diga el contrato. Muchos contratos de renting tienen una duración mínima y prevén penalizaciones por cancelación anticipada.
Antes de firmar, conviene comprobar:
- si existe permanencia
- cuánto cuesta cancelar antes de tiempo
- si hay que pagar cuotas pendientes
- si hay gastos de devolución
- si se aplican penalizaciones por kilometraje, daños o uso superior al pactado
Tengo un viaje contratado a un país al que el Ministerio de Asuntos Exteriores recomienda no viajar. ¿Puedo cancelar y reclamar?
Depende del tipo de servicio que haya contratado.
- Si ha contratado un viaje combinado (paquete turístico)
Cuando el viaje incluye varios servicios contratados conjuntamente, por ejemplo, vuelo y hotel, se considera un viaje combinado.
En estos casos, si en el destino se producen circunstancias inevitables y extraordinarias que puedan afectar de forma significativa al viaje, el consumidor puede resolver el contrato antes del inicio del viaje sin pagar penalización.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando las autoridades desaconsejan viajar a un país por motivos de seguridad.
En ese caso, el consumidor debe reclamar al organizador o a la agencia de viajes que vendió el paquete, que deberá devolver las cantidades pagadas.
- Si solo ha contratado un vuelo u otro servicio por separado
Cuando el consumidor ha contratado solo un vuelo o cualquier servicio turístico de forma independiente, la situación es distinta.
Si el vuelo sigue operando con normalidad, la compañía aérea no está obligada legalmente a devolver el dinero, si el pasajero decide no viajar por precaución.
En estos casos, el consumidor debe consultar directamente con la aerolínea; algunas compañías pueden ofrecer cambios de fecha o bonos de viaje, pero depende de su política comercial.
Tendría derecho al reembolso automático si la aerolínea cancela el vuelo.
Para otro tipo de viajes o servicios puede consultar más información en el siguiente enlace
¿Qué derechos tiene el alumno si la autoescuela retrasa o cancela las clases prácticas?
En todo caso, los retrasos deben estar justificados por causas objetivas (por ejemplo, baja del profesor o avería puntual del vehículo). La falta estructural de organización o la sobrecontratación de alumnos no exime del cumplimiento del contrato.
Por tanto, si la autoescuela retrasa de forma reiterada el inicio de las clases prácticas o las cancela sin causa justificada, puede existir un incumplimiento del contrato. En este caso, tendrá derecho a:
- Exigir el cumplimiento en un plazo razonable: Puede requerir por escrito a la autoescuela que programe las clases en un plazo concreto y razonable.
- Resolver el contrato si el incumplimiento persiste y solicitar la devolución de las cantidades pagadas: Si, tras el requerimiento, la autoescuela no cumple o el retraso es grave (por ejemplo, paralización durante meses sin justificación), el alumno puede resolver el contrato y solicitar la devolución de las cantidades pagadas por las clases no impartidas.
- Reclamar daños y perjuicios adicionales: si acredita un perjuicio económico adicional derivado del incumplimiento (por ejemplo, pérdida de tasas de examen).
Si no recibe respuesta en el plazo máximo de un mes, podrá acudir a consumo o solicitar arbitraje si la empresa está adherida.
Han cancelado mi viaje de tren. ¿Qué derechos tengo y dónde reclamo?
Si le han cancelado el tren la empresa ferroviaria debe ofrecerle:
- Devolución íntegra del billete (que deberá efectuarse a los 30 días desde la solicitud) o
- Continuar el viaje por una vía alternativa que le permita llegar a su destino en condiciones comparables, y en el momento más rápido posible o, si lo prefiere y es viable, en una fecha posterior que le convenga. Si la empresa no ofrece una alternativa dentro de 100 minutos desde la hora prevista de salida, el viajero puede contratar otro transporte (el gasto debe ser necesario, adecuado y razonable) y además podría exigir el reembolso.
- Asistencia e información: mientras usted espera una alternativa o decide qué hacer, deben informarle sobre la situación y la hora estimada de salida del transporte alternativo o de las distintas opciones.
- Cuando sea necesario por el tiempo de espera, debe proporcionarle comida y refrescos y, si procede, alojamiento y en su caso transporte hasta dicho alojamiento.
Además, tenga en cuenta que, tiene derecho a una indemnización. Excepto si la cancelación se debe a causas vinculadas con fenómenos meteorológicos extremos, catástrofes naturales graves, crisis graves de salud pública, robo de cable o sabotaje, entre otros.
A la hora de reclamar, lo correcto es empezar siempre por la empresa ferroviaria (Renfe, Avlo, Ouigo, Iryo o Alsa. etc.). Si la compañía no le da respuesta o no es satisfactoria, puede poner una reclamación en las Juntas Arbitrales del Transporte o la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid.
Si decide ir vía judicial, recuerde que la Ley Orgánica 1/2025 establece la obligación de las partes de someterse a métodos alternativos de resolución de conflictos antes de interponer una demanda en el ámbito civil y mercantil.
Para más información consulte la normativa.
Han cancelado mi viaje de tren. ¿Qué derechos tengo y dónde reclamo?
Si le han cancelado el tren la empresa ferroviaria debe ofrecerle:
- Devolución íntegra del billete (que deberá efectuarse a los 30 días desde la solicitud) o
- Continuar el viaje por una vía alternativa que le permita llegar a su destino en condiciones comparables, y en el momento más rápido posible o, si lo prefiere y es viable, en una fecha posterior que le convenga. Si la empresa no ofrece una alternativa dentro de 100 minutos desde la hora prevista de salida, el viajero puede contratar otro transporte (el gasto debe ser necesario, adecuado y razonable) y además podría exigir el reembolso.
- Asistencia e información: mientras usted espera una alternativa o decide qué hacer, deben informarle sobre la situación y la hora estimada de salida del transporte alternativo o de las distintas opciones.
- Cuando sea necesario por el tiempo de espera, debe proporcionarle comida y refrescos y, si procede, alojamiento y en su caso transporte hasta dicho alojamiento.
Además, tenga en cuenta que, tiene derecho a una indemnización. Excepto si la cancelación se debe a causas vinculadas con fenómenos meteorológicos extremos, catástrofes naturales graves, crisis graves de salud pública, robo de cable o sabotaje, entre otros.
A la hora de reclamar, lo correcto es empezar siempre por la empresa ferroviaria (Renfe, Avlo, Ouigo, Iryo o Alsa. etc.). Si la compañía no le da respuesta o no es satisfactoria, puede poner una reclamación en las Juntas Arbitrales del Transporte o la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid.
Si decide ir vía judicial, recuerde que la Ley Orgánica 1/2025 establece la obligación de las partes de someterse a métodos alternativos de resolución de conflictos antes de interponer una demanda en el ámbito civil y mercantil.
Para más información consulte la normativa.
Me han reparado un electrodoméstico que estaba en garantía, pero ¿puedo reclamar además una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados?
Podría, si ha sufrido daños de manera efectiva y puede probarlo, pero habría que reclamarlos vía judicial. La garantía le da derecho a que el electrodoméstico se repare o sustituya sin coste, asumiendo el vendedor los gastos necesarios para dejarlo conforme (mano de obra, materiales, transporte, etc.).
Pero si por el fallo de dicho electrodoméstico ha sufrido daños adicionales (por ejemplo, daños en otros bienes, gastos extra como limpieza, extracción, desplazamientos, alquiler de sustitución, o incluso daños personales), podrá reclamar daños y perjuicios, pero para ello es mejor acudir a la vía judicial.
La garantía no cubre daños y perjuicios colaterales por tanto, deberá solicitarlo vía judicial, acreditando tanto el daño como su relación con la avería (facturas, fotos, informes, etc.).
He pedido al camarero del restaurante que me prepare las sobras de la comida para llevar. ¿Puede cobrarme el envase?
No, pedir que preparen para llevar los restos de comida no consumida en un establecimiento hostelero no implica un coste adicional. Además, los responsables del negocio están obligados a comunicar a sus clientes, de forma clara y visible, preferentemente en la carta o en el menú, la posibilidad de preparar para llevar las sobras de su consumición, tal y como recoge la Ley 1/2025, de 1 de abril, de prevención de las pérdidas y el desperdicio alimentario, en su artículo 8.
Los envases ofrecidos por el establecimiento deben ser aptos para el uso alimentario, reutilizables, o fácilmente reciclables.
Estarán excluidos de la obligación de preparar sobras para llevar aquellos restaurantes de modalidad de bufé libre, donde la disponibilidad de comida no está limitada.