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¿Pueden cobrarme todo el trimestre o el curso si mi hijo deja una actividad extraescolar?
Dependerá de las condiciones aceptadas al contratar. Por eso es importante comprobar si existe compromiso de permanencia, si el pago es mensual, trimestral o anual, y qué ocurre en caso de baja anticipada.
Si la empresa no informó claramente de estas condiciones antes de contratar, o si aplica penalizaciones desproporcionadas, el consumidor podrá reclamar.
¿Qué derechos tiene el alumno si la autoescuela retrasa o cancela las clases prácticas?
En todo caso, los retrasos deben estar justificados por causas objetivas (por ejemplo, baja del profesor o avería puntual del vehículo). La falta estructural de organización o la sobrecontratación de alumnos no exime del cumplimiento del contrato.
Por tanto, si la autoescuela retrasa de forma reiterada el inicio de las clases prácticas o las cancela sin causa justificada, puede existir un incumplimiento del contrato. En este caso, tendrá derecho a:
- Exigir el cumplimiento en un plazo razonable: Puede requerir por escrito a la autoescuela que programe las clases en un plazo concreto y razonable.
- Resolver el contrato si el incumplimiento persiste y solicitar la devolución de las cantidades pagadas: Si, tras el requerimiento, la autoescuela no cumple o el retraso es grave (por ejemplo, paralización durante meses sin justificación), el alumno puede resolver el contrato y solicitar la devolución de las cantidades pagadas por las clases no impartidas.
- Reclamar daños y perjuicios adicionales: si acredita un perjuicio económico adicional derivado del incumplimiento (por ejemplo, pérdida de tasas de examen).
Si no recibe respuesta en el plazo máximo de un mes, podrá acudir a consumo o solicitar arbitraje si la empresa está adherida.
He apuntado a mi hijo a un campamento de verano y las actividades que están haciendo no coinciden con las que ofertaban ¿Qué puedo hacer?
Lo primero que debe hacer es presentar una reclamación a la empresa organizadora del campamento, comentando la situación y pidiendo una respuesta al respecto.
Si no le responden o la respuesta que le dan no es satisfactoria, puede presentar su reclamación a organismos oficiales. Para ello debe tener en cuenta:
Si el campamento lo organiza una empresa privada, puede reclamar ante la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios.
Si es un campamento público organizado por un Ayuntamiento o por la Comunidad de Madrid, aunque esté organizado por una empresa privada, deberá presentar su reclamación en el Ayuntamiento o en la Comunidad de Madrid, que se encargará de enviarla al órgano competente para su tramitación.
No olvide aportar toda la documentación que tenga sobre la oferta, folletos, publicidad, información a través de la página web, factura de pago y cualquier documentación que pueda ayudar a aclarar los hechos.
He contratado un curso de inglés a través de la web de una academia, pero quiero borrarme porque he visto otro más interesante. ¿Puedo hacerlo?
La contratación de cursos por internet sigue el mismo criterio que cualquier compra online de cara al derecho de desistimiento. Es decir, usted podrá renunciar al curso contratado de forma online siempre que esta renuncia se efectúe en el plazo de 14 días siguientes a la contratación.
Para ello, no será necesario que justifique su decisión de ninguna manera, ya que ese es el plazo legal para poder renunciar a una contratación realizada online o por teléfono.
Sin embargo, debe tener en cuenta que una de las excepciones al derecho de desistimiento es cuando se trate de contenidos digitales, en el caso de que estos hayan sido desprecintados o en el de un software que haya sido descargado.
Por lo tanto, si al contratar el curso de inglés a través de la web, usted recibe o tiene acceso a todo el contenido académico del curso, o se descarga dicho contenido, dejará de poder optar al derecho de desistimiento. En ese caso, en la web deberán advertirle de estas condiciones a la hora de realizar la contratación.
Si, por el contrario, usted contrata en la web un curso que se va a impartir en próximas fechas, ya sea en formato presencial u online, y no tiene acceso todavía a ningún contenido académico, sí podrá optar al derecho de desistimiento.
Si usted hubiera contratado el curso de forma física en la academia, deberá ceñirse a las condiciones de cancelación que ofrezca la empresa.
Si necesita más información sobre cursos online, consulte el siguiente reportaje.
¿Qué servicios comprende el servicio postal universal?
Comprende el envío de cartas y tarjetas postales de hasta dos kilogramos de peso, los paquetes postales de hasta 20 kilogramos, y los giros postales. También están incluidos los servicios de certificado y de valor declarado. El servicio postal universal, que en España realiza la empresa pública Correos y Telégrafos, S.A., implica la garantía de una red postal que llega a todos los rincones del territorio español y que se ajusta a unos precios preestablecidos por el gobierno.
He realizado un curso en una academia y no me han entregado el título, ¿cómo puedo reclamar?
Solicite la hoja de reclamaciones. Estos establecimientos tienen obligación de tenerla a disposición del usuario que la solicite. Puede presentarla en la Oficina de Información al Consumidor más cercana a su domicilio o en la Dirección General de Comercio y Consumo, donde además le podrán informar de si la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo y, si es así, solicitar un arbitraje.
¿Me puede obligar una academia a firmar un contrato de financiación para realizar un curso de dibujo?
No. Como consumidor tiene la opción de escoger si desea financiar o no el pago. Si decide hacerlo, tiene derecho a firmar el préstamo con la entidad financiera que desee. Pida siempre información clara y completa sobre el préstamo: plazos, tipo de interés o comisiones y léala con atención antes de firmar.
Si, por el contrario, decide optar por la financiación ofrecida por el centro, es conveniente solicitar que el crédito quede expresamente vinculado por escrito al contrato de enseñanza.
He finalizado un curso de internet en una academia. ¿Puedo solicitar un diploma que lo acredite?
Sí. Una vez finalizado el curso, tiene derecho a solicitar que le entreguen un diploma o certificado, en el que debe aparecer la siguiente información:
El nombre y el domicilio de la academia.
Los datos del curso (nombre y contenido, horas lectivas y horas de prácticas).
La leyenda "Enseñanza no reglada y sin carácter oficial".
El nombre del alumno.
La fecha y el lugar de expedición.
El sello del centro.
La firma de su director.
Un comercial vino a mi casa y me convenció para realizar un curso de inglés a distancia. Sin embargo, cuando me ha llegado el material me he arrepentido de la decisión que tomé. ¿Puedo poner fin al contrato?
Sí. Tiene derecho a devolver el material y cancelar el contrato en un plazo de 14 días naturales desde el momento en que lo reciba en su domicilio, sin necesidad de alegar ningún motivo y abonando únicamente los gastos de devolución. Es imprescindible que, antes de que finalice ese plazo, le comunique al vendedor su decisión por algún medio que deje constancia como correo electrónico o burofax.
Contraté un curso a distancia con una empresa por las buenas condiciones que ofrecía en su publicidad. Una vez firmado me di cuenta de que las condiciones se habían modificado. La empresa dice que la publicidad no era vinculante y se remite a lo firmado.
Las normas de protección de los derechos de los consumidores establecen claramente que se puede exigir el cumplimiento de la publicidad. Su contenido, las prestaciones propias de cada producto o servicio y las condiciones y garantías ofrecidas serán exigibles aun cuando no figuren expresamente en el contrato firmado o en el documento o comprobante recibido.