En primer lugar, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la compañía y formular por escrito una reclamación. Si lo hace por teléfono, la operadora deberá comunicarle el número de referencia de la queja. Asimismo, podrá solicitar a la operadora un documento que acredite la presentación y contenido de la queja.
Transcurrido un mes desde la formulación de esta reclamación si no ha recibido respuesta por parte de la compañía o esta no es satisfactoria, puede presentar una solicitud de arbitraje ante las Juntas Arbítrales de Consumo de la Comunidad de Madrid. Es recomendable que aporte toda la documentación que confirme su solicitud de baja, como la solcitud de baja o las facturas cobradas tras la solicitud.
