Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid
Cita para la Oficina de Atención al Consumidor
La Oficina de Atención al Consumidor tiene como objetivo informar y defender los derechos de los consumidores y usuarios. Para ello, ofrece información telefónica, presencial, por videoatención o a través de correo electrónico. A través de la Oficina:
- Se facilita información o asesoramiento en materia de consumo y puede resolver cuestiones relativas a la protección de sus derechos como consumidores.
- Se pueden formular reclamaciones
- Realizar denuncias en materia de consumo
- Solicitar un arbitraje de consumo
- Solicitar información sobre expedientes que tenga abiertos en materia de consumo
Horario de atención presencial al público: de 9:00 a 14:00 h. excepto días festivos y 24 y 31 de diciembre.
Se debe solicitar Cita Previa. Se atenderá sin cita previa hasta las 13:30 horas y en estos casos, se priorizará a los turnos que tengan cita previa.
Teléfonos de Atención al Consumidor: 91 310 59 03 / 91 310 58 39
Correo electrónico: consultas.consumo@madrid.org
Acceda aquí para solicitar cita para atención presencial en la Oficina de Atención al Consumidor. Podrá presentar reclamaciones, denuncias, arbitrajes de consumo, consultar expedientes y solicitar información y asesoramiento en materia de consumo.
Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid
Dirección: C/ Ramírez de Prado, 5 bis. 28045 Madrid. Entrada por la calle Vara de Rey.
Transporte público
- Autobuses 8, 102,152, 19, 45, 47, 59, 85, 86 y 247, de la EMT.
- Metro: Estaciones de Delicias (Línea 3) y Méndez Álvaro (Línea 6)
- Cercanias Renfe: Estaciones de Delicias y Méndez Álvaro.
Correo electrónico: atencionalciudadano@012.madrid.org
Teléfono: 012 (91 580 42 60 si llama desde fuera de Madrid)
También puede visitar el Portal de Consumidor de la Comunidad de Madrid, donde encontrará toda la información sobre la red de Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), las asociaciones de consumidores o los organismos de consumo nacionales y europeos, entre otros.
Fecha actualización: 22 de enero de 2026