Televisión entregada fuera de plazo
El consumidor:
Compró una televisión online y la recibió más tarde de lo indicado en el pedido, lo que le impidió aprovechar otras ofertas, por lo que pide una compensación económica por el incumplimiento.
La empresa:
En una mediación previa pidió disculpas y ofreció una tarjeta regalo de 15€ por las molestias, pero el consumidor no la aceptó, ni presentó alegaciones al arbitraje.
El colegio arbitral:
Revisa la documentación y, aunque reconoce el retraso, tiene en cuenta que el consumidor aceptó la entrega del televisor en lugar de rescindir el contrato, por tanto se acepta el ofrecimiento de la tarjeta regalo por parte de la empresa, pero desestima la reclamación de compensación económica.