Cancelación por error web
El consumidor:
Compra por internet unas gafas de realidad virtual y un robot. El mismo día de la compra, le cancelan el pedido y le devuelven el importe. Se pone en contacto con atención al cliente y reclama los productos al precio ofertado.
La empresa:
Alega que hubo una incidencia en el procedimiento informático de validación de pedidos y que los dos productos tenían un precio mayor al ofertado. Que una vez detectado el error, se dio conocimiento del mismo a todos los consumidores afectados, por lo que se opone a la reclamación, dado que considera que el error es invalidante del consentimiento.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que la empresa es la responsable de la disponibilidad y el precio que ofrece de sus productos en su página web. Además, comprueba que el contrato se realizó correctamente, con aceptación del mismo y cargo en la tarjeta del consumidor. Por ello, obliga a la empresa a proporcionar al consumidor los dos productos al precio en el que se ofertaban en el momento de la compra.