Pedido de aspiradora escoba no entregada
El consumidor:
Realiza un pedido de una aspiradora escoba y, tras recibir la confirmación, la empresa le comunica que no pueden servir el producto por falta de existencias. Después de contactar en varias ocasiones sin solución, solicita la entrega del pedido en las condiciones pactadas en el momento de la compra.
La empresa:
Señala que el pedido se canceló por falta de unidades disponibles y que el producto ya no se puede servir en las mismas condiciones, ya que la venta se realizaba a través de vendedor externo. Como alternativa, propone que el cliente compre un artículo similar disponible actualmente y se compromete a compensar la diferencia para que el cliente mantenga el precio original de su compra.
El colegio arbitral:
Recoge que el consumidor acepta el ofrecimiento de la empresa y, por tanto, emite un LAUDO CONCILIATORIO que formaliza el acuerdo, estableciendo su cumplimiento dentro del plazo fijado desde la notificación.