Retraso en pedido
El consumidor
Hace una compra online en la que acuerda con la empresa la entrega del pedido ese mismo día entre las 12:00 y las 14:00 horas. El pedido llega con tres días de retraso, tras varias reclamaciones del consumidor. La empresa contacta con él y le informa de que le entregarán el pedido ese día. Reclama que le apliquen un descuento por entregar el pedido fuera del plazo acordado.
La empresa
Alega que se informó al consumidor en todo momento del retraso y que aceptó la entrega tres días después.
El colegio arbitral
Da la razón al consumidor, ya que se constata que hubo retraso en la entrega, tal y como reconoce la empresa. Además, no consta ningún documento en el que la empresa avisara al consumidor del retraso, por lo que obliga a aplicarle un descuento al consumidor sobre el producto entregado para compensarle por el retraso