Compra online móvil
El consumidor:
Realiza un pedido online de un teléfono móvil al precio que la empresa lo ofertaba en la web. Al día siguiente, recibe un correo electrónico de atención al cliente informándole de que le han anulado el pedido. Reclama que le entreguen el teléfono al precio que aparecía en la oferta.
La empresa:
Alega que el precio que aparecía en la web era erróneo por una incidencia en la validación de precios y que, por lo tanto, no procede atender la pretensión del consumidor.
El colegio arbitral:
Da la razón al consumidor, ya que constata en los pantallazos aportados que el precio de la oferta era el inicialmente reclamado. Por ello, dado que la publicidad es vinculante, obliga a la empresa a entregar al consumidor el teléfono reclamado al precio que aparecía en la web.